從“大廳辦”到“網(wǎng)上辦”，從“自助辦”到“指尖辦”，從“就近辦”到“上門辦”……近年來，市人社局以打造“規(guī)范、便利、高效”的群眾滿意服務(wù)為目標，不斷升級服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)半徑，持續(xù)開展送服務(wù)進家門、送政策進企業(yè)等工作，全力提升便民助企服務(wù)質(zhì)效。
“吳老，您好！來，我們一起照個相，請您在屏幕上按個手印。您的第三代社?？ㄒ呀?jīng)辦好，醫(yī)保功能也已經(jīng)激活，下個月養(yǎng)老金直接打入新卡，免費到賬提醒也已經(jīng)打開！”近日，在蕪湖市鏡湖區(qū)團結(jié)一村小區(qū)吳筱庭老人家中，我市人社局工作人員將第三代社會保障卡激活后遞給吳筱庭夫婦。
吳筱庭夫婦已經(jīng)九十高齡，行動不便，也不會使用智能手機，子女平常不在身邊。市人社局了解情況后，提前與他們聯(lián)系，約好時間上門服務(wù)，讓吳筱庭夫婦足不出戶便完成了三代社?？〒Q發(fā)和養(yǎng)老保險待遇發(fā)放資格認證。
除了上門辦理，為了傾情服務(wù)老年人群體，市人社局還依托大數(shù)據(jù)，深化數(shù)據(jù)比對，對換發(fā)和資格認定工作實施靜默認證新舉措，今年已有5萬多名退休人員通過靜默“無感辦”完成養(yǎng)老保險待遇資格認證。
值得一提的是，今年市人社局還持續(xù)深化“社銀一體化”服務(wù)，將銀行柜臺打造成人社服務(wù)前臺，在首批20項人社業(yè)務(wù)實現(xiàn)在銀行辦理的基礎(chǔ)上，今年新增養(yǎng)老保險待遇賬戶維護、待遇發(fā)放信息查詢、個人信息變更等10多項高頻涉老服務(wù)事項下沉銀行合作網(wǎng)點，持續(xù)打造“城區(qū)步行10分鐘、鄉(xiāng)村輻射3公里”的人社服務(wù)圈，滿足老年人“就近能辦”“多點可辦”服務(wù)需求。今年以來，全市385個“社銀一體化”網(wǎng)點提供社保業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)7萬余次。
“人社服務(wù)送上門，實事辦到心坎上?！苯?，市超源建材有限公司在市人社局的幫助下，直接在公司辦公室內(nèi)完成了公司參保登記業(yè)務(wù)。該公司負責人劉超表示，平時公司業(yè)務(wù)繁忙，一直沒有時間前往社保窗口辦理參保業(yè)務(wù)，人社局工作人員通過電話預約時間后，主動上門幫助完成了參保登記，真正實現(xiàn)了全程“零跑腿”。
為做細做實為企服務(wù)，今年以來，市人社局聚焦社?！皬姅U面、廣宣傳、準施策、優(yōu)服務(wù)”，精心制定社會保險“數(shù)據(jù)找人計劃”實施方案，成立“數(shù)據(jù)治理”工作專班，深入實施社保擴面提質(zhì)行動。通過數(shù)據(jù)分析比對，對新注冊的小微民營企業(yè)、新業(yè)態(tài)等群體開展集中上門宣傳社保政策，并提供幫辦代辦服務(wù)。今年以來已走訪企業(yè)2400戶次，上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)300余筆次。
記者了解到，今年以來市人社局堅持問題導向、需求導向、結(jié)果導向，通過主動靠前跟進服務(wù)，將各項人社惠企政策宣傳好、落實好、兌現(xiàn)好。該局深入開展“社保服務(wù)進萬家”活動，線上組織社保業(yè)務(wù)骨干走進“百姓熱線”欄目直播間，現(xiàn)場解讀《條例》，宣傳社會保險政策，解答群眾疑問。在“我的宣城”APP上線社保專欄，推出“政策法規(guī)”“辦事指南”“個人業(yè)務(wù)辦理”等六大板塊，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播快、形式新、內(nèi)容廣等優(yōu)勢，將社保服務(wù)送到群眾“指尖”，讓廣大群眾了解并知曉社保業(yè)務(wù)從“能辦”“快辦”到“就近辦”“家里辦”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。線下組建社保宣傳小分隊開展進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進園區(qū)活動，針對不同群體，通過面對面集中宣講、現(xiàn)場答疑解惑、發(fā)放宣傳資料、組織政策培訓、播放宣傳視頻等多種形式開展社保政策精準解讀?；顒悠陂g，組織政策宣講100余場次，發(fā)放各類宣傳資料20萬份。