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 2008年10月2日，客戶王樹田來我行濟川支行辦理銷戶業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)所持存折賬號為1760209980100045244收取小額賬戶管理費5筆，共計15元，另外已轉睡眠戶的老存折賬號為1760200100101065302收取小額賬戶管理費7筆，共計21元，客戶并對其收費產(chǎn)生異議，要求出示收費的相關文件，當時我行員工也詳細講解了有關收費具體內容，客戶執(zhí)意索要收費的文件。2008年12月濟川支行將建行關于收取小額賬戶管理費有關文件的復印件送達給客戶，并再次作了解釋工作。
    2009年4月30日，客戶電話投訴到市分行，隨后市分行要求濟川支行分管行長及個人業(yè)務顧問及時與客戶取的聯(lián)系，利用休息時間上門做解釋，客戶要求我行出具有關國家發(fā)改委的批文，對總行文件不予認可。支行派人及時將國家發(fā)改委和銀監(jiān)會2003第3號令《關于商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》復印件交于客戶，并告知該文件明確收取個人活期存款小額賬戶管理費屬于市場調節(jié)價，由商業(yè)銀行總行自行制定后調整。
    有關客戶王樹田要求索取銀行收取小額管理費的收據(jù)，市分行已經(jīng)轉告濟川支行設法與客戶聯(lián)系請他到營業(yè)柜臺辦理。
    市分行和濟川支行準備采取措施進一步與客戶進行溝通，力爭取得客戶王樹田的理解。

                                        建行宣城分行

                            二○○九年五月五日