宣城建行召開民主考評領(lǐng)導組會議
宣城建行召開民主考評領(lǐng)導組會議
來源： 作者： 發(fā)表時間：05-18 22:27
建行宣城市分行日前召開民主考評公共服務(wù)單位領(lǐng)導組會議，市分行黨委委員、紀委書記、行民主考評公共服務(wù)單位領(lǐng)導組副組長主持了會議，市分行領(lǐng)導組成員――市分行部門和城區(qū)支行主要領(lǐng)導參加了會議。
會議回顧了全行民主考評第一階段的工作情況，對活動第二階段工作任務(wù)進行了部署。王藝萌副組長代表鄒懷穎組長作了重要講話，進一步明確了各部門、各城區(qū)支行在活動的第二階段主要任務(wù)，并就各項任務(wù)的落實提出了具體要求：一是要繼續(xù)組織員工學習民主考評公共服務(wù)單位有關(guān)文件，學習銀監(jiān)會、總行、省分行和市分行有關(guān)客戶服務(wù)的相關(guān)制度規(guī)定。二是聘請行風監(jiān)督員。三是由辦公室牽頭組織市分行部門開展效能建設(shè)活動。各部門公開對支行辦事的服務(wù)承諾，拿出城區(qū)支行網(wǎng)點服務(wù)工作由市分行有關(guān)部門直接辦理的方案；中后臺為前臺、全行為客戶服務(wù)的具體措施，并加以監(jiān)督。四是由分行財務(wù)會計部牽頭，個人金融部、個貸中心、公司業(yè)務(wù)部信息技術(shù)等部門配合，按照市考評辦《關(guān)于進一步規(guī)范公共服務(wù)單位辦事公開工作的意見》要求，就群眾最關(guān)心反映最強烈的問題作為公開的重點，對各網(wǎng)點公布銀行服務(wù)價格的公開內(nèi)容和形式提出統(tǒng)一的要求，并督促盡快落實。五是市分行相關(guān)部門要按照民主考評公共服務(wù)單位的要求，結(jié)合本部門實際組織開展服務(wù)情況的檢查。六是妥善處理客戶投訴工作，要按照95533管理辦法做好客戶咨詢、投訴工作。各網(wǎng)點和支行領(lǐng)導要高度重視客戶投訴，對客戶反映的服務(wù)問題，能立即整改的要立即整改；對一時難以解決的，要創(chuàng)造條件限期解決；對提出的問題超越現(xiàn)實條件的，要向當事人或社會做好解釋工作。對客戶反映的具體意見和建議要做到事事有回音，件件有落實。要盡量把問題解決在基層，減少客戶的不滿意度。七是加強銀行輿情宣傳和監(jiān)測回復工作。輿情監(jiān)測工作由辦公室確定專人對輿情進行監(jiān)測，對需要相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供的資料，各部門要密切配合，及時提供。八是加強主動宣傳工作。各業(yè)務(wù)部門和城區(qū)支行要及時向客戶宣傳銀行在改進服務(wù)方面的措施和辦法，及時向銀監(jiān)分局和市考評辦通報有關(guān)信息；另一方面要求員工掌握新的服務(wù)項目和方法，財會部、信息技術(shù)部要盡快將本行網(wǎng)站利用起來，加強對民主考評工作的宣傳。
