2014年度民主考評公共服務(wù)單位測評工作細(xì)則
根據(jù)市民主考評工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)〈2014年度宣城市民主考評公共服務(wù)單位實施方案〉的通知》（宣評組〔2014〕9號）精神，制定本細(xì)則。
一、測評對象
共132個單位，分公用事業(yè)類（26個單位）、教育衛(wèi)生類（38個單位）、金融保險類（19個單位）、中介類（49個單位）四個類別（詳見附表1－4）。
二、測評時間
2014年11月-12月。
三、測評內(nèi)容
1. 服務(wù)內(nèi)容公開情況；
2. 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；
3. 服務(wù)質(zhì)量情況；
4. 服務(wù)效率情況；
5. 守法誠信情況；
6. 遵守職業(yè)道德情況；
7. 履行服務(wù)承諾情況。
四、測評規(guī)則
1. 測評組織。由國家統(tǒng)計局宣城調(diào)查隊按本細(xì)則規(guī)定和要求具體實施測評工作并統(tǒng)計匯總，市考評辦組織協(xié)調(diào)并全程監(jiān)督。
2. 評分標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)測評內(nèi)容設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn)，總分100分。其中，服務(wù)內(nèi)容公開情況15分、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況15分、服務(wù)質(zhì)量情況20分、服務(wù)效率情況20分、守法誠信情況10分、遵守職業(yè)道德情況10分、履行服務(wù)承諾情況10分。測評人員據(jù)此給每個單位評分。
3. 分類測評。詳見附表1-4。
4. 測評方式。集中發(fā)放問卷測評、走訪問卷測評、電話詢問、短信測評等。
5. 測評主體。共設(shè)定6個部分，即：服務(wù)對象、社區(qū)工作者及市民、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、新聞單位及投訴受理機構(gòu)。
6. 測評分值比重。測評總分100分，其中服務(wù)對象測評分占60%；其余40%根據(jù)測評主體特點進行劃分。具體情況如下：
7. 滿意度及對應(yīng)分值設(shè)定。測評實行百分制，設(shè)“很滿意、滿意、基本滿意、不太滿意、不滿意”五個等次，分別按100分、80分、60分、30分、0分計分。“不滿意”選項必須給出具體事實和理由，否則按“不太滿意”計分。調(diào)查問卷設(shè)“不了解”選項，不計分，也不納入統(tǒng)計基數(shù)。
8. 其他規(guī)定。（1）服務(wù)對象隨機抽樣測評。各單位向國家統(tǒng)計局宣城調(diào)查隊提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)對象數(shù)據(jù)，由國家統(tǒng)計局宣城調(diào)查隊對各單位服務(wù)對象構(gòu)建樣本框，以樣本框隨機抽取部分樣本進行測評。
市考評辦協(xié)助國家統(tǒng)計局宣城調(diào)查隊負(fù)責(zé)復(fù)核服務(wù)對象數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行宣評組〔2014〕9號文件“扣分項設(shè)定”第5條規(guī)定。
（2）各類測評調(diào)查問卷均實行不記名測評。
六、測評結(jié)果
測評結(jié)束后，由國家統(tǒng)計局宣城調(diào)查隊統(tǒng)一錄入?yún)R總。在計入《實施方案》所列的扣分項后，即為參評單位最終考評結(jié)果。
本細(xì)則由市民主考評公共服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)組辦公室負(fù)責(zé)解釋。