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宣城供電公司2010年民主考評公共服務(wù)單位活動實施細則

　　為進一步營造優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)環(huán)境，認真履行供電企業(yè)服務(wù)于黨和國家大局、助推經(jīng)濟發(fā)展的社會責(zé)任，圓滿完成2010年世博保供電任務(wù)，根據(jù)宣發(fā)[2010]6號《宣城市2010年度民主考評公共服務(wù)實施方案》精神，以國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”服務(wù)提升工程為載體，并結(jié)合公司實際，特制訂《宣城供電公司2010年落實市委市政府民主考評公共服務(wù)單位活動實施細則》。
一、實施步驟
　?。ㄒ唬?月上旬，再次召開宣城供電公司落實市民主考評公共服務(wù)單位動員大會，組織職工進一步學(xué)習(xí)活動實施方案，統(tǒng)一思想，提高認識，營造氛圍，繼續(xù)做好供電服務(wù)工作，活動中要充分發(fā)揮黨、政、工、團的先鋒帶頭作用。
　?。ǘ?月中旬，結(jié)合市委2010年考評實施方案和本公司實際，重新制定本公司具體活動細則，明確責(zé)任，落實到位，將公司2010年度供電服務(wù)民主考評內(nèi)容進行分解。
　　（三）進行前期宣傳，營造良好的服務(wù)氛圍，充分利用新聞媒體，展現(xiàn)國網(wǎng)公司落實“四個服務(wù)”的信心、決心，突出表現(xiàn)“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念和對電力客戶的真情、友情。
　?。ㄋ模┌凑湛荚u內(nèi)容的分解及活動安排，落實實施。
　?。ㄎ澹┤媸崂砜蛻粢庖姾徒ㄗh，認真聽取服務(wù)對象提出的意見和建議，制定具體的整改措施，進行自查整改，并做好解釋溝通工作，對短期內(nèi)難以解決的問題，要說明原因并有明確的整改措施和時限要求。
　?。┱J真準(zhǔn)備，積極迎檢。各責(zé)任單位對所承擔(dān)的考評內(nèi)容負責(zé)牽頭組織實施和控制，5-11月份具體實施單位重點做好招商引資項目的業(yè)務(wù)辦理。
　　思政部根據(jù)年度活動開展情況，負責(zé)制作公司宣傳片，11月底完成宣傳片制作發(fā)布。
二、考評內(nèi)容分解及活動安排
　　（一）服務(wù)內(nèi)容公開情況（具體實施單位：思政部、營銷部、客戶服務(wù)中心、郊區(qū)客戶服務(wù)中心）
　　1、考評內(nèi)容：
　?。?）在供電營業(yè)場所全面推廣國家電網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)識系統(tǒng)，努力實現(xiàn)城郊供電服務(wù)環(huán)境的整體和諧。統(tǒng)一設(shè)置營業(yè)部（廳）門楣、銘牌、營業(yè)時間牌、背景板、防撞條、95598雙面小燈箱等。
　　（2）供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和有資質(zhì)的設(shè)計、施工單位名錄。
　　2、措施及活動安排
　?。?）對供電營業(yè)場所推廣國家電網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)識系統(tǒng)，落實統(tǒng)一設(shè)置營業(yè)部（廳）門楣、銘牌、營業(yè)時間牌、背景板、防撞條、95598雙面小燈箱等。
　　實施單位：思政部；配合單位：營銷部、客戶服務(wù)中心、郊區(qū)客戶服務(wù)中心。
　?。?）開展電價、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和有資質(zhì)的設(shè)計、施工單位名錄公開情況檢查，保證公開信息的正確、規(guī)范性。
　　實施單位：客戶服務(wù)中心、郊區(qū)客戶服務(wù)中心。
　?。?）堅持“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，以打造“宛陵陽光”服務(wù)為載體，推動建立符合時代發(fā)展需要且為廣大客戶認同的服務(wù)文化，努力踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀。開展安全用電、科學(xué)用電宣傳，定期義務(wù)上門為孤寡老人、困難戶、殘障人士等社會弱勢群體收取電費，幫扶孤寡老人愛心服務(wù)特別活動等。體現(xiàn)國網(wǎng)公司系統(tǒng)服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度和對公司服務(wù)品牌的認同度、美譽度。
　　實施單位：思政部；配合單位：營銷部。
　　（4）合理布局營業(yè)場所，方便客戶辦理用電業(yè)務(wù)，加快營業(yè)廳和交費點的建設(shè)，滿足客戶需求，提升企業(yè)形象。
　　進一步拓展居民客戶繳費途徑，在“不放棄、不依賴”銀行收費服務(wù)的原則下，探索非銀行收費渠道建設(shè)，以自建、合作、委托、自助等方式解決居民客戶交費難的問題。
　　實施單位：客戶服務(wù)中心、郊區(qū)客戶服務(wù)中心；配合單位：營銷部。
　?。?）95598服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)配置備用系統(tǒng)并能快速切換，定期對95598系統(tǒng)全面維護，保障 24小時服務(wù)。
　　實施單位：營銷部。
　　（6）繼續(xù)開展電力示范小區(qū)建設(shè)。規(guī)范“電力進社區(qū)”服務(wù)內(nèi)容和行為，使供電服務(wù)更加貼近社區(qū)客戶。
　　實施單位：客戶服務(wù)中心。
　　（二）服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況（具體實施單位：營銷部、客戶服務(wù)中心、郊區(qū)客戶服務(wù)中心、電費管理中心）
　　1、考評內(nèi)容：
　?。?）嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，按照國家核準(zhǔn)的電價和計量檢定機構(gòu)依法認可的用電計量裝置的記錄，向客戶計收電費。
　　（2）做到營業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行正確，票據(jù)及帳務(wù)管理規(guī)范。
　　2、措施及活動安排
　?。?）供電企業(yè)不得擅自變更電價、自定電價、優(yōu)惠電價，不得擅自減免政府性基金附加或在電價中加收其他費用。
　　實施單位：客戶服務(wù)中心、郊區(qū)客戶服務(wù)中心；配合單位: 營銷部、電費管理中心。
　?。?）開展電價執(zhí)行檢查，特別是對高耗能企業(yè)、分時電價、中小化肥企業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電等開展專項檢查，杜絕違規(guī)收費現(xiàn)象。
　　實施單位：營銷部；配合單位:客戶服務(wù)中心、郊區(qū)客戶服務(wù)中心、電費管理中心、財務(wù)部。

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