一、問：您好，我是聯(lián)通的老客戶了，我聽朋友說有個(gè)軍人優(yōu)惠的政策，我自己有軍人證件，請(qǐng)問能幫我辦這個(gè)優(yōu)惠嗎？
答：您好，是的，宣城聯(lián)通為響應(yīng)安徽省退役軍人事務(wù)廳通知要求，加強(qiáng)軍人軍屬、退役軍人優(yōu)待政策，針對(duì)安徽省行政區(qū)域內(nèi)軍人軍屬、退役軍人，宣城聯(lián)通公司推出2個(gè)優(yōu)惠政策，全國(guó)語(yǔ)音200分鐘或者全國(guó)流量5G,流量和語(yǔ)音二選一，贈(zèng)送2年。
問：這2個(gè)只能選一個(gè)是嗎？
答：是的，語(yǔ)音和流量二選一
問：你們現(xiàn)在能幫我辦嗎？
答：您好，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需機(jī)主本人提供相關(guān)證明：軍人證件、退伍證件或優(yōu)待證以及機(jī)主身份證至宣城聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳辦理。
問：好的，謝謝。
答：不客氣，感謝您對(duì)聯(lián)通的支持。
二、問：近期我在使用手機(jī)的時(shí)候，偶爾會(huì)出現(xiàn)無(wú)法接打電話的情況，手機(jī)上網(wǎng)都很正常，就是打電話或者接電話偶爾會(huì)出現(xiàn)撥不出去或者接不通的情況，其他刷視頻，瀏覽網(wǎng)頁(yè)都正常，這是什么原因？
答：請(qǐng)問下，您現(xiàn)在通話看下 信號(hào)格旁邊顯示是3G還是4G？問：是3G（或H+），不打電話的時(shí)候是4G
答：是這樣 ，您現(xiàn)在通話是3G，平時(shí)上網(wǎng)正常是4G。那說明您通話異常的時(shí)候，原因可能在那個(gè)區(qū)域的3G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)了，也有可能是手機(jī)本身的設(shè)置需要調(diào)整。遇到這樣的問題，建議到我們聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳咨詢，我們的工作人員會(huì)幫您核查處理。
問：一直都是4G或是5G。
答：您可以通過欄目組留下聯(lián)系電話我們安排專人與您聯(lián)系檢測(cè)，或者到我們聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳咨詢，我們的工作人員會(huì)幫您核查處理。問：那該怎么解決？我手機(jī)使用的好好的，
答：請(qǐng)把手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)到最新版本，然后再設(shè)置里，找到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，打開VOLTE開關(guān)就好了，這個(gè)開關(guān)打開后，你就可以在4G網(wǎng)通話了，而且通話質(zhì)量非常清晰，費(fèi)用也是免費(fèi)的。
問：你剛才說什么開關(guān)？
答：VOLTE開關(guān)，又叫高清語(yǔ)音通話開關(guān)，是4G網(wǎng)絡(luò)一個(gè)新的技術(shù)，可以讓用戶在4G網(wǎng)絡(luò)通話的一個(gè)功能，你可以試試看看，打開后，在4G信號(hào)格旁邊會(huì)出現(xiàn)HD 2個(gè)字母。就代表開通成功了，如果不會(huì)操作，建議到就近營(yíng)業(yè)廳咨詢即可。問：好的，我一會(huì)試試看。總結(jié)：4G高清語(yǔ)音通話，是一個(gè)很成熟的技術(shù)，一些用戶可能不是很了解，沒有打開，還是使用3G通話。VoLTE高清語(yǔ)音業(yè)務(wù)，可以使通話接通更暢快，話音更清晰，您只需要將手機(jī)系統(tǒng)更新至最新版本并在手機(jī)設(shè)置界面開啟VoLTE開關(guān)，即可體驗(yàn)邊打電話邊高速上網(wǎng)，該功能免費(fèi)開通。如您在使用中遇到問題，可咨詢13013132130(微信同號(hào))或聯(lián)通各營(yíng)業(yè)廳。
三：?jiǎn)枺?/strong>你好，我家里房間比較多，寬帶經(jīng)常連不上網(wǎng)，前段時(shí)間到你們營(yíng)業(yè)廳，工作人員幫我推薦你們有個(gè)業(yè)務(wù)全屋光寬帶，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有事著急走就沒辦，現(xiàn)在想辦，能幫我再介紹一下這個(gè)嗎？
答：您好，感謝您對(duì)聯(lián)通的支持，聯(lián)通全屋光寬帶FTTR，就好比手機(jī)由4G升級(jí)到5G一樣，家庭網(wǎng)絡(luò)也都升級(jí)到光纖WiFi6了，我們這個(gè)套餐就是現(xiàn)在最新最快的寬帶組網(wǎng)套餐。
問：我家里的個(gè)別房間經(jīng)常出現(xiàn)看視頻卡，連不上，請(qǐng)問全屋光寬帶能覆蓋我家里每個(gè)房間嗎？
答：我們這項(xiàng)業(yè)務(wù)主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需求較高的用戶；還有就是房屋較大，一般三室四室甚至更多的用戶，或者房屋是復(fù)式結(jié)構(gòu)這一類用戶，可以讓您的每個(gè)房間都有網(wǎng)，每個(gè)房間都千兆，實(shí)現(xiàn)真正的全屋wifi無(wú)盲區(qū)，網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，讓咱們家庭的每個(gè)角落、每個(gè)時(shí)刻都能享受到穩(wěn)定的千兆網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，而且布網(wǎng)一次可暢享30年，沒有網(wǎng)線升級(jí)困擾。同時(shí)聯(lián)通全屋光寬帶產(chǎn)品裝維好、價(jià)格優(yōu)，我們有專業(yè)工程師上門設(shè)計(jì)保障室內(nèi)布線美觀，保證室內(nèi)的美觀整潔。為用戶提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)。
問：我怎么辦理呢？
答：您可以在線上下單或到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理，有專業(yè)工程師上門設(shè)計(jì)，服務(wù)無(wú)憂，專業(yè)的組網(wǎng)方案在經(jīng)用戶認(rèn)可后就能動(dòng)工安裝，響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。而且價(jià)格透明用戶按需自由選擇，同時(shí)針對(duì)兩室、三室、四室的不同戶型提供多種價(jià)格方案，還配備光貓及附件設(shè)備，用戶可根據(jù)自己實(shí)際需求辦理。
問：好的，我下午去營(yíng)業(yè)廳看看。
答：好的，期待您的光臨，再見。
四、問：我老是接到什么貸款啊裝修啊的廣告電話，還有什么要我買什么保險(xiǎn)的詐騙電話，我聽講有個(gè)什么可以攔截詐騙電話的，這個(gè)你們有嗎?我怎么開通呢？
答：聯(lián)通目前已上線手機(jī)管家服務(wù)，可以幫用戶攔截詐騙電話。用戶可以通過關(guān)注微信公眾號(hào)：智慧沃服務(wù)，點(diǎn)擊下方手機(jī)管家，按照提示綁定手機(jī)號(hào)，然后點(diǎn)擊去訂購(gòu)即可完成訂購(gòu)；并且聯(lián)通計(jì)劃6月份升級(jí)“謝絕來電”，為用戶提供更好的服務(wù)，屆時(shí)開通方式見聯(lián)通公告。
問：好的，我來試試看。
五、問：感覺聯(lián)通的信號(hào)不好，進(jìn)電梯、地下室經(jīng)常信號(hào)很弱，甚至沒有信號(hào)，是不是你們基站不夠?。?/strong>
答：您好！由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的特點(diǎn)，電梯、地下室等封閉場(chǎng)合對(duì)信號(hào)的遮蔽非常明顯，室外基站無(wú)法覆蓋，因此需要專用的室內(nèi)覆蓋設(shè)備才可以解決。宣城聯(lián)通高度關(guān)注用戶的需求，持續(xù)開展客戶感知提升專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)景、用戶聚集區(qū)域，加大室內(nèi)覆蓋建設(shè)力度。此外，通過與安徽電信開展4G網(wǎng)絡(luò)共享，雙方在覆蓋上形成互補(bǔ)，室內(nèi)信號(hào)覆蓋的問題已在逐步解決中。
問：那能不能安排人員上門幫我查一下呢，看是信號(hào)問題還是手機(jī)問題呀？
答：可以的，您可以通過欄目組留下聯(lián)系電話我們由專人與您聯(lián)系檢測(cè)。也可咨詢13013132130（微信同號(hào)）我們的工作人員會(huì)幫助您處理。
問:好的，我懂了。
答：不客氣，感謝您對(duì)聯(lián)通公司的支持。
六、問：我是用的你們聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)啊，感覺聯(lián)通的寬帶上網(wǎng)速度小于實(shí)際套餐速度，這是怎么回事？
答：目前家庭上網(wǎng)基本上都是基于WIFI，影響上網(wǎng)速度客觀因素較多，如路由器能力、網(wǎng)線類型、戶型大小、移動(dòng)終端能力，舉個(gè)例子，您家辦理是千兆寬帶，我公司提供的是帶千兆口的光貓，但若您家自己配置的路由器上聯(lián)WAN口是百兆的，且只支持WIFI4，這種情況下您上網(wǎng)速度只有幾十兆，導(dǎo)致實(shí)際使用速度遠(yuǎn)小于套餐速度。
問：好的，就是說可能是終端原因也會(huì)影響寬帶速率問題，對(duì)吧。
答：是的，對(duì)于您的問題，我們可以安排智慧家庭工程師進(jìn)行上門免費(fèi)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，協(xié)助您解決網(wǎng)速慢的問題。
問：好的，我知道，如果有需要的話，我聯(lián)系寬帶師傅，謝謝
答：不客戶，感謝您對(duì)聯(lián)通公司的支持。
七：?jiǎn)枺耗愫?。我現(xiàn)在有個(gè)問題需要解決，我的手機(jī)卡前段時(shí)間剛辦的，最近頻繁的出現(xiàn)銀行發(fā)送的存錢取錢還有工資到賬的提醒短信，這啥情況？我也不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，也沒有這個(gè)銀行卡。
答：您好，很抱歉，給您的使用帶來了不便，我來為您解答一下，像咱們的手機(jī)號(hào)碼很多是經(jīng)過2次放號(hào)的，你的這種情況有幾種可能：第一種可能是前一位客戶在銀行留錯(cuò)聯(lián)系電話。第二種可能是她綁定的銀行卡以前留的是這個(gè)手機(jī)號(hào)碼，辦理銷戶時(shí)未至銀行更換電話，最近銀行卡使用了，出現(xiàn)了手機(jī)號(hào)碼收到銀行卡提醒短信，請(qǐng)您放心，這是可以解決的，請(qǐng)問是哪個(gè)銀行發(fā)送的短信？
問：是建行發(fā)送的。
答：您直接用您的本機(jī)撥打建行的客服電話，根據(jù)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)人工，把這個(gè)情況說一下，告知客服人員您的手機(jī)號(hào)碼并未綁定這張建行卡，最近一直收到短信提醒，需要把這個(gè)業(yè)務(wù)取消，稍后建行這邊會(huì)為您發(fā)送一條短信，按照短信的內(nèi)容編輯信息操作就可以取消了，希望我的解答能幫助您。
問：好的，我大致明白了，銀行短信提醒問題先解決就最好了，謝謝。
答：好的，不用客氣，最后也通過這個(gè)機(jī)會(huì)給咱們的廣大客戶提醒一下，如果號(hào)碼辦理銷戶前一定要把手機(jī)綁定的第三方業(yè)務(wù)及時(shí)取消，比如微信，支付寶，銀行卡等，避免后期帶來不便。