“讓客戶最多跑一次，最好一次都不跑。”因為秉承著這樣的理念，國網(wǎng)安徽省電力有限公司淮南供電公司市場營銷部黨支部書記翁東波，扎根基層，愛琢磨愿動手，以一個個小發(fā)明，解決實際問題，延伸服務(wù)內(nèi)涵。入職18年來，他獲得發(fā)明專利15項、實用新型專利22項，牽頭研制出國內(nèi)首款無線傳輸圖像的智能高位抄表儀、開發(fā)了遠(yuǎn)程自動復(fù)電模塊等，并成立了安徽省電力公司首個以普通工人名字命名的創(chuàng)新工作室，帶動更多的職工參與，如今創(chuàng)新效應(yīng)如同“滾雪球”一樣在系統(tǒng)內(nèi)擴(kuò)大。
主動服務(wù) 編寫答疑參考手冊
2007年，翁東波進(jìn)入淮南供電公司從事電力營銷工作，成了計量裝置班的一員。為了吃透電能表的工作原理，他將所有類型報廢的表計全部拆除，仔細(xì)研究元器件的作用；面對進(jìn)口設(shè)備，他查詞典、翻書籍、譯圖紙，很快便掌握了工作原理。
2010年起，該公司加速推進(jìn)智能電表換代工作。翁東波擔(dān)任城區(qū)智能電表更換工作的主要負(fù)責(zé)人,為了讓有疑問的客戶能隨時找到他，他將自己的聯(lián)系方式貼在電表箱上，還將客戶經(jīng)常提出的問題編寫了答疑參考手冊。針對個別客戶相信網(wǎng)絡(luò)謠言，對智能表特性不信任、不接受解釋的情形，翁東波主動上門溝通協(xié)調(diào)，解開客戶心結(jié)。
“讓客戶最多跑一次，最好一次都不跑?！睘榻鉀Q充電汽車客戶充電難的問題，翁東波主動上門，確定送電方案，解決困擾客戶多日的難題；為更好的服務(wù)清潔能源客戶，他時刻跟蹤峽潘光伏用電情況，發(fā)現(xiàn)異常立即趕到現(xiàn)場，幫助客戶恢復(fù)電量數(shù)據(jù)，減少客戶損失。
攻堅專家 高質(zhì)量完成線纜改造
2019年，淮南供電公司開展臺區(qū)線損治理三年攻堅行動，攻堅城中村臺區(qū)線損治理難題。翁東波作為臺區(qū)線損治理工作營銷業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)人，牽頭制訂并實施治理攻堅行動方案，成立降損攻堅小組。
在高線損臺區(qū)供電設(shè)施改造中，翁東波提出開展跨專業(yè)聯(lián)動，確保改造工作一次到位。自2020年6月起，由淮南供電公司電費計量中心負(fù)責(zé)電表箱改造、供電服務(wù)網(wǎng)格中心負(fù)責(zé)線纜改造，高質(zhì)量完成了86個老舊小區(qū)及城中村的線纜整治改造。
2022年年底，三年攻堅行動收官。該公司臺區(qū)線損率由8.39%降至2.14%，收到追補(bǔ)電費和違約使用電費600余萬元。
因為強(qiáng)烈的事業(yè)心與社會責(zé)任感，翁東波為轄區(qū)范圍內(nèi)困難客戶、孤寡老人和有特殊用電需求客戶的家庭建立檔案，帶領(lǐng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊定期進(jìn)行重點幫助，修理家電設(shè)備、提供用電咨詢服務(wù)，多年來，他為特殊群體提供幫扶數(shù)百次。
創(chuàng)新達(dá)人 “小”發(fā)明解決大問題
“有問題就一定要解決。”善于思考、勤于動手是翁東波長期以來養(yǎng)成的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)了問題，挑燈夜戰(zhàn)也一定要弄個明白，他一直走在創(chuàng)新的道路上。2008年，翁東波利用廢舊絕緣電阻搖表發(fā)明了便攜式液晶電能表外接電源設(shè)備，解決了電能表在現(xiàn)場無法加電操作的問題。2010年，他牽頭研制出國內(nèi)首款無線傳輸圖像的智能高位抄表儀，實現(xiàn)了抄表儀在25米內(nèi)無通信死角。
為更好服務(wù)客戶，方便用戶生活，他利用公司現(xiàn)有營銷服務(wù)平臺，開發(fā)了遠(yuǎn)程自動復(fù)電模塊，將復(fù)電流程中人工干預(yù)的環(huán)節(jié)改為全自動操作，將客戶電費結(jié)清后的復(fù)電時間由之前的24小時縮短至15分鐘。
18年來，他提出營銷方面合理化建議60余條，獲得發(fā)明專利15項，實用新型專利22項。
2011年8月31 日，“翁東波創(chuàng)新工作室”在淮南供電公司成立。他帶領(lǐng)著一批“想創(chuàng)新、愛創(chuàng)新、能創(chuàng)新”的青年職工開啟創(chuàng)新之路。2017年12月，被評為安徽省勞模創(chuàng)新工作室。翁東波先后榮獲全國用戶滿意明星、中央企業(yè)勞動模范、國網(wǎng)公司“勞動模范”“優(yōu)秀服務(wù)之星”，安徽省勞動模范、“十大能工巧匠”等榮譽(yù)稱號。