“中國(guó)式”排隊(duì)，爭(zhēng)先恐后，罔顧秩序，受世人詬病已久，排隊(duì)插隊(duì)成為不文明行為的典型案例。叫號(hào)機(jī)的出現(xiàn)，改變了這種狀況。
以往到銀行辦事，排隊(duì)半天，擠到窗口，斜刺里冒出一插隊(duì)者，憋人一肚子氣?，F(xiàn)在市區(qū)各大銀行大都安裝了叫號(hào)機(jī)，輕觸屏幕，機(jī)器吐出號(hào)碼條，然后坐等語音提示，省心省力。
可別小看了叫號(hào)機(jī)，那可是高科技的結(jié)晶。它綜合運(yùn)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)，能有效地代替客戶進(jìn)行排隊(duì)。使用叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，可免除客戶“站隊(duì)”之苦以及對(duì)“站錯(cuò)隊(duì)”“插隊(duì)”的抱怨，兼顧了公平和效率，也使“窗口服務(wù)”多了一份文明氣象。
由此筆者想到：種種所謂的“中國(guó)式某某”并非“無解”。使用叫號(hào)機(jī)，配以輔助制度，就能較好地化解“排隊(duì)之亂”。從表面上看，銀行引入的只是一種機(jī)器，但實(shí)質(zhì)上是一種全新的管理機(jī)制，它以先進(jìn)科技為基礎(chǔ)，保證“游戲規(guī)則”公平公正，從而最大限度地限制不文明行為。
“牛皮癬”治理引入市場(chǎng)化機(jī)制后所帶來的變化，同樣也顯示出管理方法、管理制度創(chuàng)新的力量。前幾年，市區(qū)街頭小廣告“牛皮癬”泛濫成災(zāi)，成為市容管理的一大難題。從２００９年開始，城管部門借鑒外地做法，與專業(yè)公司簽訂合同，實(shí)現(xiàn)市容整治與美化市場(chǎng)化，幾年下來，效果可觀。
面對(duì)不文明現(xiàn)象，人們似乎更樂于“圍觀”，而對(duì)探究其產(chǎn)生原因和解決之道缺乏興趣。其實(shí)，如果我們能設(shè)身處地分析成因，開動(dòng)腦筋認(rèn)真思考，謙虛謹(jǐn)慎吸取經(jīng)驗(yàn)，就不難找到解決問題的良方。