一年來的嘗試，“網(wǎng)絡(luò)問政”已成為彰顯民意的“直通車”、政民互動的新平臺和“群眾工作”的新嘗試。
去年4月以來，宣城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會處于“網(wǎng)絡(luò)問政”的風(fēng)口浪尖，這一年，當(dāng)?shù)卣罢窕印狈?wù)熱線4000多帖子，三分之一在其名下。該委負(fù)責(zé)同志每天上班第一件事，就是瀏覽前一天熱線涉及本部門的帖子辦理情況，逐條閱批，并以文件形式予以督辦。每周一委務(wù)會，必須通報“政民互動”辦理情況。
宣城市積極運(yùn)用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和載體，通過打造“政民互動”平臺，積極構(gòu)建各級領(lǐng)導(dǎo)問計于民、問政于民、問需于民和人民群眾反映問題解決問題的有效載體，開辟了群眾工作的新模式。
“綠色通道”彰民意
新時期“網(wǎng)絡(luò)問政”如何“問”？民意訴求能否通過正常渠道合理及時地表達(dá)？政府的信息、意圖和決策通過何種方式能夠高效便捷地讓百姓知曉？政府與人民群眾之間怎樣才能實(shí)現(xiàn)最廣泛的接觸、最深入的交流……一段時間以來，這些問題成為當(dāng)前處理群眾工作的“焦點(diǎn)”和“難點(diǎn)”。
宣城市委宣傳部負(fù)責(zé)同志認(rèn)為，要解決這些問題，必須從構(gòu)建為社會各界提供政務(wù)信息、公眾互動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和探索引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮正面效應(yīng)的新途徑兩個方面著手，加快網(wǎng)絡(luò)互動工程建設(shè)。宣城市委書記高登榜一錘定音，“要將‘政民互動’打造成新時期黨的群眾工作的新模式”，以網(wǎng)線為支架，以信息為依托，凝結(jié)一條無形的紐帶，筑就一個廣闊的平臺，讓黨委、政府能夠真正了解群眾所想、知曉群眾之意、排解群眾煩憂。
以“構(gòu)筑橋梁、服務(wù)社會、宣傳宣城”為宗旨，以“政務(wù)公開、在線服務(wù)、公眾參與”為重點(diǎn)，2009年4月1日，宣城市“政民互動”網(wǎng)上服務(wù)熱線正式開通。僅僅一年多，該市“政民互動”網(wǎng)上服務(wù)熱線辦理網(wǎng)民5000多條建議、意見和咨詢，回復(fù)辦結(jié)率達(dá)99.5%。
政民互動促和諧
“網(wǎng)上無小事”，通過“政民互動”模式實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)問政”，有著開放性、廣泛性和即時性等特點(diǎn)，對于化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧有積極作用。
2009年10月，宣城市區(qū)銀橋?yàn)承^(qū)業(yè)主因房屋延遲交付的違約金問題，準(zhǔn)備集體上訪，市政府信息辦在網(wǎng)絡(luò)上了解到這一情況后，立即協(xié)同市工商局在“政民互動”里向業(yè)主解讀有關(guān)條款，引導(dǎo)業(yè)主合法維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。由于權(quán)威及時的回復(fù)，業(yè)主沒有進(jìn)行上訪，并依約拿到了賠償金。該市網(wǎng)宣辦負(fù)責(zé)同志感觸最深：“這讓我們真正感受到了政民互動的力量。時時關(guān)注，能掌握民情；正面引導(dǎo)，能有效化解矛盾。 ”
“網(wǎng)絡(luò)問政”漸成常態(tài)，政府只有真正實(shí)踐“件件有回音，事事有著落”的承諾，群眾才能切身感受到政府聽民意、解民憂、集民智的誠意和行動。同時，“政民互動”必須“兩頭動”，通過網(wǎng)絡(luò)熱線，群眾在這頭向政府傳遞所思、所想、所需，政府在那頭聽民聲、知民意、解民憂。
“群眾工作”新嘗試
“政民互動”推動“一線工作法”和“網(wǎng)上辦公”成為常態(tài)，疏通了黨群、政民溝通渠道，也為新時期群眾工作開創(chuàng)了新路徑。
在宣城市廣受關(guān)注的宛溪河整治工程中，該市利用“政民互動”平臺解決了大難題。這項(xiàng)工程動遷之初，部分被拆遷戶集體上訪，工程難以開展。 2009年10月下旬，該市通過“政民互動”平臺，集中發(fā)布拆遷政策、補(bǔ)償辦法，與被拆遷戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時在線專題交流。 “在此之后，被拆遷戶集體上訪事件絕跡。 ”事實(shí)是最好的證明，宛溪河整治拆遷創(chuàng)造了多項(xiàng)歷史之最：動遷時間最短，簽約拆遷協(xié)議最多，群眾最支持！
在網(wǎng)絡(luò)時代，宣城市順應(yīng)時代，從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度出發(fā)，積極探索“政民互動”新模式，打開了新時期群眾工作的新思路，賦予了群眾工作的新內(nèi)涵。