宣城市民主考評公共服務單位實施方案
為進一步提高我市公共服務單位服務群眾、服務基層、服務經(jīng)濟社會發(fā)展的水平，營造優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務環(huán)境，經(jīng)研究決定，今明兩年對市本級（含宣州區(qū)）公共服務單位工作進行民主考評。具體實施方案如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞推動科學發(fā)展、構建和諧宣城的奮斗目標，進一步優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，著力解決公共服務單位存在的服務意識不夠強、服務效率不夠高、服務質(zhì)量不夠優(yōu)等突出問題，推進公共服務單位行風建設。
二、基本原則
堅持組織考核和社會評議相結合；堅持邊考評邊整改，以考評促整改，考評整改相結合；堅持公開、公平、公正，把整改問題、強化服務貫穿于民主考評工作的全過程。
三、組織領導及工作職責
成立市民主考評公共服務單位工作領導組（簡稱市公共服務單位考評領導組），負責民主考評工作的組織協(xié)調(diào)、督促檢查和指導，下設辦公室（簡稱市公共服務單位考評辦），負責民主考評公共服務單位日常工作，辦公地點設在市政府糾風辦（市紀委監(jiān)察局機關）。辦公室組成人員從領導組成員單位抽調(diào)。
四、考評類別和具體單位
本次列入考評的公共服務單位分為八類，計108個單位（詳見附表）。
五、考評內(nèi)容
1、服務內(nèi)容公開情況；2、服務收費標準執(zhí)行情況；3、服務質(zhì)量情況； 4、服務效率情況；5、依法誠信經(jīng)營情況；6、投訴辦理情況；7、遵守職業(yè)道德情況。
六、考評分值及增減分設置
整個考評活動評分按百分制計算，其中組織考評占30分，社會測評占70分。兩類評分細則另行制定。
考評活動中，各被考評單位發(fā)生下列問題之一的，扣除相應分數(shù)：
1、對群眾直接投訴沒有認真辦理的；
2、對上級及相關部門交辦的投訴件沒有按時報結的；
3、被新聞媒體公開曝光經(jīng)調(diào)查屬實的；
4、發(fā)生安全生產(chǎn)事故被立案調(diào)查的；
5、發(fā)生社會治安問題被立案調(diào)查的；
6、違反計劃生育政策被處理的；
7、有干部職工違法違紀被立案調(diào)查的；
8、有其他社會公共服務管理不良記錄的。
考評活動中，被考評單位受到與考評內(nèi)容相關的上級部門表彰的，分別給予加分：
1、被區(qū)、市主管部門表彰的；
2、被區(qū)委、區(qū)政府，市委、市政府表彰的；
3、被省級以上有關部門表彰的。
七、考評方法和步驟
今年的考評活動從3月開始，到12月底結束，分四個階段進行：
（一）動員部署，全面啟動（3月）
1、制定下發(fā)民主考評公共服務單位實施方案。
2、被考評公共服務單位及相關主管