近年來，群眾“看病難、看病貴”逐漸成為政府關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，也成為擺在所有醫(yī)院面前的一個(gè)重大課題。如何緩解我市“看病難、看病貴”一直是我市各級(jí)衛(wèi)生部門努力解決的問題。
從2005年6月起，一場(chǎng)“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)在我市開展，我市各級(jí)衛(wèi)生部門高度重視“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，深刻理解“管理年”活動(dòng)的主題內(nèi)涵，以“管理年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。我市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴” 等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。連續(xù)2年的“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開展，成為緩解我市“看病難、看病貴”的一劑良方。
內(nèi)涵建設(shè)讓老百姓看病更放心
加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)是我市開展醫(yī)院管理年活動(dòng)的核心，通過內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)院的管理水平和診療技術(shù)，加強(qiáng)診療、護(hù)理制度的充分落實(shí)，從而規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的診療活動(dòng)，保障醫(yī)療活動(dòng)的安全。
繼涇縣醫(yī)院后，市人民醫(yī)院成為我市第二家通過ISO9000管理質(zhì)量認(rèn)證的醫(yī)院，將現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的管理理念和醫(yī)院管理有機(jī)結(jié)合起來，這是我市醫(yī)院管理的一次新的嘗試。如今，醫(yī)院的每一個(gè)工作人員都有自己的明確崗位職責(zé)，患者的每一步治療都有據(jù)可循，每一個(gè)醫(yī)療差錯(cuò)都可以追尋到個(gè)人，這些所帶來的是醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛的減少，患者滿意度的提高。醫(yī)院管理水平的提高為市人民醫(yī)院創(chuàng)建“三級(jí)醫(yī)院”注入了新的動(dòng)力。
市人民醫(yī)院只是我市開展醫(yī)院管理年活動(dòng)中的一個(gè)縮影。以“病人呼聲為第一信號(hào)，病人需要為第一選擇，病人滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)”，這是我市在開展醫(yī)院管理年活動(dòng)中各級(jí)醫(yī)院優(yōu)化管理服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的具體體現(xiàn)。各級(jí)醫(yī)院利用這次活動(dòng)為契機(jī)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織和管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量督察，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，提升醫(yī)療技術(shù)水平和?？平ㄔO(shè)水平。
各級(jí)醫(yī)院出臺(tái)了各種舉措，如簡(jiǎn)化繁冗醫(yī)療流程、醫(yī)療差錯(cuò)責(zé)任追究、加強(qiáng)病案質(zhì)量監(jiān)管、開展業(yè)務(wù)大比武、加大人才培養(yǎng)、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)……這些舉措為醫(yī)院管理賦予了豐富的內(nèi)涵，也讓老百姓看病更放心了！
以人為本讓老百姓看病更舒心
從去年起，凡是早晨到市人民醫(yī)院就診的患者，憑掛號(hào)單可以獲得一份免費(fèi)的早餐，而掛號(hào)費(fèi)并沒有漲價(jià)，這份早餐讓空腹檢查的患者倍感親切和溫馨。
門診開展“一站式”服務(wù)、無假日就醫(yī)制度、門診劃價(jià)收費(fèi)合并、成立健康體檢中心、在候診區(qū)設(shè)電視、在衛(wèi)生間增設(shè)消毒肥皂、為患者送飯到床頭、患者出院后一個(gè)溫馨的電話隨訪……這些在我市各級(jí)醫(yī)院中出現(xiàn)的常見的不起眼的小事，與人們經(jīng)常說的“看病難、看病貴”相比，似乎不值得一提，但是，“于細(xì)微處見精神”，從這些“以人為本”的服務(wù)細(xì)節(jié)里，卻體現(xiàn)了我市近年來醫(yī)院管理水平、服務(wù)意識(shí)和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念的改變。
“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”是醫(yī)院管理年活動(dòng)的重點(diǎn)，“為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民措施”更是管理年活動(dòng)中有關(guān)服務(wù)的具體要求?！靶∈虑?、大服務(wù)”，服務(wù)無止境，服務(wù)無極限。讓醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)更加人性化，從大處講，是“以人以本”的時(shí)代精神對(duì)醫(yī)院的具體要求，從小里說，則是讓患者就醫(yī)時(shí)能夠更舒心、省心、方便，這亦是我市開展管理年活動(dòng)的根本所在。
通過“以人為本”的服務(wù)理念在我市各級(jí)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中的落實(shí)，我市各級(jí)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了很大的改觀，目前全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)均開展了院內(nèi)外滿意度調(diào)查，調(diào)查顯示滿意率均達(dá)到了90%以上。去年市人民醫(yī)院被省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳授予省級(jí)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、“省誠信醫(yī)院”稱號(hào)，涇縣醫(yī)院被授予“省誠信醫(yī)院”稱號(hào)。目前“以人為本”的服務(wù)理念不僅體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的過程中，還逐漸根植于醫(yī)務(wù)人員思想深處的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)的細(xì)節(jié)上?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)讓老百姓看病更舒心了！
惠民醫(yī)療讓老百姓看病更實(shí)惠
許建芳是績(jī)溪縣華陽鎮(zhèn)高遷鄉(xiāng)五保戶，去年因外傷至“顱內(nèi)出血”在績(jī)溪縣人民醫(yī)院住院手術(shù)，拿著鄉(xiāng)政府開據(jù)的證明住進(jìn)了“濟(jì)困病床”，出院時(shí)醫(yī)院減免了相關(guān)費(fèi)用500元，許建芳享受到的正是在全市開展的惠民醫(yī)療