市民參觀了解救助流程。
回家，永遠(yuǎn)是最溫暖的詞匯。當(dāng)一些失意的人，暫時流落在城市角落時，救助管理機構(gòu)就會作為臨時之“家”，給予他們溫暖，再幫助他們踏上回家路。
每年6月19日是全國救助管理機構(gòu)開放日。救助管理機構(gòu)會面向市民、社會愛心人士開放展示，希望讓更多的人了解救助工作，推動社會力量參與救助工作。
在第十二個全國救助管理機構(gòu)開放日當(dāng)天，記者來到市救助站，探訪了臨時之“家”，感受救助溫度。
讓受助者有“家”
食宿免費愛意濃
當(dāng)天，市救助站邀請了市民、環(huán)衛(wèi)工人、愛心公益組織成員等50多人進站參觀。
在工作人員的帶領(lǐng)下，大家近距離了解受助人員的飲食起居情況、日常救助管理工作流程，以及幫助受助對象尋親回家的途徑等。
整個救助站布局規(guī)范、整潔——救助站共有40余張救助床位，站內(nèi)設(shè)有醫(yī)療室、未成年人保護區(qū)、兒童手工室、暴力庇護區(qū)等，還設(shè)有康復(fù)活動室、圖書室等功能區(qū)。每個宿舍內(nèi)，窗明幾凈、床單干凈整潔，還配有空調(diào)、洗漱用品。
記者在兒童手工室看到，墻壁上貼著兒童興趣卡通畫，里面擺放了很多兒童圖書、兒童玩具，整個房間既溫馨又充滿了童趣。在圖書室內(nèi)，兒童繪本、科普讀物、歷史傳記等書籍一應(yīng)俱全?！吧顭o著的流浪乞討者不僅需要一個遮風(fēng)擋雨的地方，更需要一個溫暖的家，在這里，他們都能被理解和平等對待。”市救助站站長楊小娟告訴記者，流浪乞討救助遵循的是“自愿求助，無償救助”原則，對街面乞討人員、露宿在外人員以勸導(dǎo)為主。低溫雨雪、臺風(fēng)暴雨等惡劣天氣下，對既不愿返鄉(xiāng)也不愿進站的遇困群眾，會改變勸導(dǎo)策略，從“勸返鄉(xiāng)”到“勸進站”。
對那些進站后，白天仍需外出打零工、拾荒、乞討等人員，辦理離站手續(xù)即可離站，夜間無處留宿時，可繼續(xù)回站住宿避寒，最大程度地減少遇困人群的顧慮，讓真正有困難的人愿意到救助站接受救助，獲得免費食宿，保障基本生活。
在參觀了各個區(qū)域后，市救助站內(nèi)完善的硬件條件、優(yōu)質(zhì)的救助服務(wù)，讓市民代表對救助站有了新認(rèn)知。
讓救助更有溫度
130余人已歸家
據(jù)了解，每年救助站會開展為期5個月的“寒冬送溫暖”、為期4個月的“夏季送清涼”專項救助行動，對市區(qū)繁華街道、橋梁涵洞、車站廣場、菜市場、拆遷區(qū)等流浪乞討人員活動區(qū)、露宿點，進行多時段、高頻次巡回排查。低溫冰凍、雨季汛期等惡劣天氣，也會及時啟動夜間巡查。
“我們在給救助對象提供救助的時候，不僅僅局限于一救了之、一送了之，而是認(rèn)真了解救助對象流浪的原因和困難，從源頭幫助他們?nèi)ソ鉀Q困難。”楊小娟說，他們希望每一位來此暫住的“家人”，都能從這里重新踏上回家的路、拾起生活的希望。
她向記者講述了一個溫暖的故事。去年冬天，來宣務(wù)工的湖南人胡某被困在了冰天雪地里。救助站工作人員見到他時，他正蓋著一條薄薄的毯子，蜷縮在公廁的門口。一開始，面對工作人員的勸說，胡某并不“買賬”。“你看外面下那么大的雪，過兩天氣溫要降到零下六七度。我也是湖南人，你先跟我們回去！”市救助站黨支部副書記李紅旗用鄉(xiāng)情打動了胡某。在救助站里，胡某道出了委屈，打開了心扉。三天后，雪停天睛，工作人員聽聞胡某打算去南京打工，為他購買了車票并將他送到了車站?！八叩臅r候，沒有了之前的沮喪，人也開朗了很多?！?/p>
讓遇困人員有臨時的“家”，更要幫助他們真的找到家。為破解尋親服務(wù)難題，市救助站自2016年起創(chuàng)建“螢火蟲”尋親工作室，堅持以“盡心、盡力、盡責(zé)”為原則，致力為每名流浪走失人員尋找家人。
今年3月，被救助進站的貴州人老謝，就在“螢火蟲”的幫助下找到了親人。10年前，老謝隨家人到浙江務(wù)工，隨后走失。走失期間，老謝先后流浪至上海、江蘇等地，以打零工、拾荒為生。由于老謝患有精神疾病，一直無法講述家鄉(xiāng)的具體信息。在公安部門的協(xié)助下，最終查明了老謝的身份信息，并聯(lián)系上他兒子。當(dāng)天晚上，老謝的兒子便趕到了宣城。一家人失散多年，終于得以團聚。
這樣的感人事例，不勝枚舉。“螢火蟲”工作室已先后幫助130余名身份信息不明的流浪乞討人員成功尋親，救助尋親成功率連續(xù)4年達(dá)100%。
為了不“錯過”任何一個受助者，市救助站全年實行24小時值班，求助人員隨時來站即可獲得救助。救助電話0563-3022065也24小時暢通?！爸灰娫掆忢懥?，市區(qū)半小時內(nèi)，我們就會趕到現(xiàn)場?！睏钚【暌埠粲鯊V大市民，如果發(fā)現(xiàn)了有需要幫助的人員，請一定及時致電救助站，他們一直“在路上”。