日前，寧國市西津街道鳳凰社區(qū)聯(lián)合寧國市義工聯(lián)合會，在轄區(qū)鳳凰城二期創(chuàng)新建立“賢娘熟得”工作室，推動基層黨建工作創(chuàng)新發(fā)展，探索矛盾糾紛多元化解新路徑。
在前期走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，鳳凰社區(qū)梳理吸納了鳳凰城二期及周邊小區(qū)熱心公益、熟悉網(wǎng)格的5位娘子軍加入，充分發(fā)揮她們?nèi)耸?、地熟、情況熟“三熟”優(yōu)勢，依托她們經(jīng)驗足、時間足、熱心足的特點，采取嘮嗑式“鄰里串門”上戶方式，充分掌握小區(qū)人口結(jié)構(gòu)、環(huán)境整治、基層治理等信息，及時協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門做好問題處置和民生回應(yīng)等。工作室緊盯老年群體、特殊困難群體、涉及安全隱患重點人群等，精準(zhǔn)對接他們的生活精神需求，采取個案幫扶慰問等專業(yè)社工介入方式提供相應(yīng)服務(wù)。
運營一段時間以來，工作室的“熟”大姐共走訪了400余戶居民，梳理匯總高齡獨居老人7戶，疏導(dǎo)因子女教育問題導(dǎo)致的家庭糾紛2起，吸納有親子閱讀、擅長綠植養(yǎng)護等特長的居民志愿者6人，共向近500名居民宣傳民生、安全等政策知識，收集居民對于房屋噪聲、地下車輛滲水等物業(yè)糾紛9類別。
針對上述問題，社區(qū)分類跟進(jìn)。對于特殊人群，社區(qū)聯(lián)合寧國市義工、社區(qū)志愿者開展上門服務(wù)；對于家庭糾紛類，已經(jīng)協(xié)調(diào)成功的，社區(qū)做好相關(guān)的登記存檔，對于未完全調(diào)解成功或存在隱患的，社區(qū)持續(xù)關(guān)注；對于收集梳理的志愿服務(wù)人才，社區(qū)已詳細(xì)登記其信息；對于物業(yè)糾紛和訴求，社區(qū)牽頭搭建平臺，清單式交派，并將物業(yè)服務(wù)反饋給相關(guān)居民，形成解決問題的閉環(huán)服務(wù)機制。