在很多人看來(lái)，信訪工作繁瑣、復(fù)雜、苦累，讓人頭疼，但在楊木成的眼里，信訪工作就是聯(lián)系群眾、服務(wù)百姓的連心橋。
自2009年9月參加信訪工作，15年來(lái)，楊木成堅(jiān)守信訪一線，創(chuàng)新工作方法，及時(shí)化解矛盾糾紛，累計(jì)接待群眾3000余人次，參與協(xié)調(diào)信訪事項(xiàng)500余件。2012年12月被宣城市委市政府表彰為“全市信訪工作先進(jìn)工作者”，2017年8月被安徽省信訪局、安徽省人力資源和社會(huì)保障廳表彰為“全省信訪系統(tǒng)先進(jìn)工作者”。
盡心為民排憂解難
2015年5月開(kāi)始，楊木成主持群眾來(lái)訪接待中心工作，參與制定和完善了窗口單位進(jìn)駐聯(lián)合接訪、律師參與信訪接待、進(jìn)駐窗口單位績(jī)效考核、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪干事上掛跟班鍛煉、訪調(diào)對(duì)接等一系列制度。
“沒(méi)想到這來(lái)訪接待中心真的管用，這扇門(mén)，進(jìn)對(duì)了！”市民仇先生在問(wèn)題解決后發(fā)出了這樣的感慨。原來(lái)，2019年8月，仇先生的父親住院期間在公共衛(wèi)生間摔倒，經(jīng)數(shù)月治療后去世。由于不屬于醫(yī)院救治時(shí)的醫(yī)療事故，仇先生在投訴衛(wèi)健委、醫(yī)保局等多個(gè)單位無(wú)果后，抱著試試看的心態(tài)走進(jìn)了寧國(guó)市信訪局接訪中心大門(mén)。
在了解仇先生的反映訴求后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)的調(diào)解，仇先生與醫(yī)院達(dá)成調(diào)解協(xié)議，一起信訪矛盾隱患就此得到了化解。
2023年初，他接訪一名老信訪戶吳某。吳某數(shù)年前因犯貪污罪被宣城市中級(jí)法院判處有期徒刑，而和吳某同案的另外兩人被判處免予刑事處罰后辦理了退休手續(xù)并享受退休待遇，吳某認(rèn)為判決不公，要求法院將其改判為免予刑事處罰，落實(shí)退休待遇或者解決其生活費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等問(wèn)題。后經(jīng)調(diào)查，吳某等人貪污一案，已經(jīng)兩級(jí)法院依法審理判決生效，且經(jīng)省高院復(fù)查認(rèn)定原判正確，案件已經(jīng)終結(jié)。在了解到吳某妻子早年去世，膝下無(wú)子女，且吳某一直獨(dú)居，年老體弱多病，確實(shí)存在生活困難等情況后，通過(guò)多方努力，多部門(mén)協(xié)調(diào)，為其落實(shí)了公租房居住、低保待遇等，并對(duì)今后實(shí)際發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)個(gè)人承擔(dān)部分給予適當(dāng)補(bǔ)助，讓問(wèn)題得以圓滿解決。
在信訪工作中，他常常告誡自己：人不傷心不落淚，人無(wú)難處不上訪，信訪干部一定要做信訪群眾的貼心人，將心比心，設(shè)身處地?fù)Q位思考，真心實(shí)意地和信訪群眾交朋友。
盡力化解信訪積案
2019年12月，組織部門(mén)任命楊木成為寧國(guó)市信訪局黨組成員，分管信訪事項(xiàng)督查督辦、信訪積案化解等方面工作。2020年中央信聯(lián)辦、國(guó)家信訪局開(kāi)展為期三年的集中治理重復(fù)信訪化解信訪積案專(zhuān)項(xiàng)工作，先后分三批共交辦寧國(guó)市59件積案，要求依法按政策攻堅(jiān)化解，做到案結(jié)事了、人穩(wěn)當(dāng)?shù)亍?/p>
面對(duì)這項(xiàng)時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的工作任務(wù)，他認(rèn)真研讀領(lǐng)會(huì)專(zhuān)項(xiàng)工作文件精神，主動(dòng)向單位主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作思路，會(huì)同責(zé)任單位逐件整理出歷年調(diào)查處理案卷材料，對(duì)照“三到位一處理”工作要求，逐項(xiàng)查找問(wèn)題，分析癥結(jié)，細(xì)化措施，參與會(huì)商“一案一策”工作方案，跟進(jìn)督促落實(shí)。
每當(dāng)夜幕降臨，信訪局大樓里，楊木成所在辦公室的燈總是亮到很晚。辦公桌上，一本又一本工作筆記摞成一摞，字里行間滿是案卷材料的分析總結(jié)和心得體會(huì)。
對(duì)一些重點(diǎn)疑難復(fù)雜、時(shí)間跨度長(zhǎng)的歷史積案，他積極協(xié)助單位主要負(fù)責(zé)人謀劃初步方案，提請(qǐng)縣級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo)集中會(huì)商或牽頭調(diào)度百余次，為積案化解工作“定調(diào)子、明方案、限時(shí)間、督落實(shí)”。對(duì)各責(zé)任單位申報(bào)的化解結(jié)案材料，堅(jiān)持集體會(huì)商，研判案情、多輪溝通、認(rèn)真指導(dǎo)，確保了化解工作扎實(shí)有效，順利完成了積案化解工作任務(wù)。并在此次專(zhuān)項(xiàng)工作中，堅(jiān)持“亮底牌、劃紅線”原則，對(duì)觸及法律紅線的依法嚴(yán)肅處理，絕不讓纏訪鬧訪者以訪施壓牟取不當(dāng)?shù)美?/p>
“信訪工作是難，但心里裝著群眾就不怕難?！?5年來(lái)，每當(dāng)看到信訪群眾合理訴求得到及時(shí)解決、露出舒心笑容時(shí)，楊木成的內(nèi)心就有說(shuō)不出的欣慰。這種成就感獲得感，讓他覺(jué)得信訪工作雖苦猶樂(lè)。