近年來，寧國市西津街道圍繞提升街道基層社會治理能力和服務群眾水平的目標，從解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題出發(fā)，將“民聲呼應”工作機制落到實處、關鍵處。
建立“線上+線下”聯(lián)動處理機制。堅持線上線下雙軌運行、雙向賦能，建立街道黨政領導分類批轉，分管領導全程督辦，村社書記限時主辦的三級聯(lián)動機制，“線上”做好案件規(guī)范轉辦、群眾回復，“線下”全員當好排查員、接單員、承辦員、督辦員，實現(xiàn)案件辦理全過程管理。2023年，街道通過六級平臺接單12727條，市長熱線派單719條，網(wǎng)絡輿情（論壇、抖音等）派件95條，“兩辦”及公安信訪等行政部門派單200余條。
建立“屬地+部門”溝通聯(lián)系機制。對職權范圍內(nèi)的問題及時處辦，按照“集中受理、分類處置、屬地管理、部門聯(lián)動、限時辦理”的原則，第一時間聯(lián)系所在社區(qū)及相關部門予以解決，并及時跟進反饋；超出權限范圍的第一時間轉辦，確保群眾訴求接訴即辦、高效處辦、回訪及時。
建立“清單+銷號”閉環(huán)管理機制。強化問題導向，對群眾訴求、咨詢、建議、投訴問題實行統(tǒng)一登記匯總，建立問題清單、責任清單、措施清單、反饋清單，在此基礎上實行逐項銷號，實現(xiàn)問題清零，通過“清單式”管理+“銷號制”模式，壓緊壓實工作責任，提高工作效率和質量。如居民多次通過人民網(wǎng)反映小區(qū)“健身器材擾民”問題，該街道將該問題納入重點清單，多次派分管領導、所在村干部到現(xiàn)場查看，在征求小區(qū)群眾意見后，結合暖民心行動，將存在“擾民”問題的器材進行了更換，得到了群眾的好評。
建立“服務+監(jiān)管”雙重結合機制。對街道相關業(yè)務科室及案件接單部門的工作嚴格日常監(jiān)管，在做好小區(qū)管理、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)等方面持續(xù)發(fā)力，提升群眾滿意度，從源頭上減少投訴量。同時，對已辦結的案件進行跟蹤，舉一反三，確保同一問題不再重復出現(xiàn)。如網(wǎng)民在寧國論壇反映秸稈焚燒問題，該街道第一時間到現(xiàn)場將火撲滅，并對當事人進行宣傳教育。針對此類現(xiàn)象，該街道組織環(huán)保站、西津城管中隊加強巡查宣傳力度，并采取有力處理措施，起到良好的效果。