去年以來(lái)，市醫(yī)保局深入踐行“民呼我應(yīng)”，著力解決人民群眾醫(yī)保領(lǐng)域的“煩心事”“揪心事”，推動(dòng)“民呼”的問(wèn)題清單轉(zhuǎn)化成“我為”的實(shí)事清單，讓醫(yī)保更加惠民便民。
“民呼快應(yīng)”提速辦。建立“民呼我應(yīng)、接訴即辦”機(jī)制，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)、即接即辦、辦就辦好”為工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群眾來(lái)電來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)提速快辦，將咨詢(xún)類(lèi)和申訴求決類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)整體辦理時(shí)限分別提速至0.5和1個(gè)工作日，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。2023年，通過(guò)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)包保、抽查回訪(fǎng)、調(diào)度督導(dǎo)等工作，有效推動(dòng)參保群眾300余個(gè)訴求事項(xiàng)妥善處置，重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達(dá)100%。
“民呼我為”解民憂(yōu)。嚴(yán)格落實(shí)“黨建+信訪(fǎng)”工作機(jī)制，堅(jiān)持重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)每周調(diào)度，信訪(fǎng)形勢(shì)每月分析，切實(shí)推進(jìn)群眾醫(yī)保領(lǐng)域的急難愁盼問(wèn)題及時(shí)妥善處置。通過(guò)實(shí)地調(diào)研、上下聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商等方式，圓滿(mǎn)解決寧國(guó)市天湖街道“飛地”居民就醫(yī)后顧之憂(yōu)，解決了全市城鄉(xiāng)居民不能在異地門(mén)診報(bào)銷(xiāo)的共性問(wèn)題，做到解剖“一個(gè)問(wèn)題”解決“一類(lèi)問(wèn)題”。
“我應(yīng)民需”辦實(shí)事。強(qiáng)化源頭治理，不斷提高參保群眾對(duì)醫(yī)保工作滿(mǎn)意度。創(chuàng)新建立“企業(yè)醫(yī)保顧問(wèn)”機(jī)制，開(kāi)展“企業(yè)點(diǎn)單、我服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)保利民惠企效能。通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙渠道開(kāi)展全方位、多層次、廣角度的醫(yī)保政策宣傳，提升群眾政策知曉率。在全市醫(yī)保系統(tǒng)開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大比武、大練兵”活動(dòng)，全面提升經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力水平，為參保群眾提供更加專(zhuān)業(yè)、暖心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。