“真的感謝郵儲(chǔ)銀行如此暖心的服務(wù)，幫助我們解決了燃眉之急呀！”家在旌德縣蔡家橋鎮(zhèn)華川村的居民葉先生激動(dòng)地說(shuō)到。
據(jù)了解，葉先生的母親吳奶奶一直以來(lái)都將存款存入她在郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行所開(kāi)立的賬戶(hù)中，前段時(shí)間吳奶奶突發(fā)疾病，家中眾人想要將吳奶奶賬戶(hù)中的存款取出用于后續(xù)療養(yǎng)，因老人年級(jí)已有九十多歲，年齡較大，這次生病后老人家已經(jīng)完全忘記了自己當(dāng)初所設(shè)置的密碼，而按賬戶(hù)安全規(guī)定，重置密碼需要本人前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，但吳奶奶經(jīng)醫(yī)院治療后仍然行動(dòng)不便，需要長(zhǎng)期臥床，此時(shí)，如何才能將賬戶(hù)中的存款取出來(lái)成了葉先生一家的難題。
在一次偶然的聊天中，同村的一個(gè)人告訴葉先生，他家的一個(gè)親戚和葉先生家的情況差不多，也是老人生病行動(dòng)不便，后來(lái)是郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行工作人員上門(mén)辦理解決這個(gè)問(wèn)題的。聽(tīng)到這個(gè)消息，葉先生抱著試試看的心態(tài)，邁進(jìn)了郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行營(yíng)業(yè)部的大廳，該行大堂經(jīng)理聽(tīng)完葉先生的描述后，立即向該行營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)了此情況，該行營(yíng)業(yè)主管立即表示一定會(huì)為葉先生解決這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)留下了葉先生的聯(lián)系電話(huà)以及家庭住址，告知將盡快安排工作人員上門(mén)為其辦理延伸服務(wù)。
當(dāng)天傍晚，郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行的營(yíng)業(yè)主管張瑤便再次電話(huà)聯(lián)系上了葉先生，約好了上門(mén)為其辦理延伸服務(wù)的具體時(shí)間。第二天一早，該行兩名工作人員汪騰和沈露青便已攜帶資料到達(dá)了葉先生家中，經(jīng)過(guò)與葉先生母親吳奶奶核實(shí)，確定了葉先生的委托代理人身份為其辦理吳奶奶賬戶(hù)的密碼重置及取款業(yè)務(wù)。
巧合的是，在郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行的兩名工作人員辦理完業(yè)務(wù)回去的路上，他們又接到了該行營(yíng)業(yè)主管的電話(huà)，原來(lái)，在他們前往葉先生家中的這段時(shí)間，郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行又迎來(lái)了一位需要辦理的延伸服務(wù)的客戶(hù)，客戶(hù)蘆奶奶目前在養(yǎng)老院因病臥床，行動(dòng)無(wú)法自理，其兒子夏先生要求取出蘆奶奶賬戶(hù)中的存款用于支付醫(yī)療費(fèi)用，也同樣面臨著忘記密碼的問(wèn)題。記下地址及聯(lián)系電話(huà)等基本信息后，郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行的工作人員又趕往了夏先生家中......