“你好，請問有什么需要幫助的嗎？”“我有一些錢被老鼠咬破了，還有一些不小心被火燒了，你們這里能夠給我換成新的嗎？”近日，郵儲銀行旌德縣支行營業(yè)部走進了一位神色憂愁的客戶，該行網點大堂經理見狀主動上前詢問該名客戶是否需要幫助，得知該名客戶需要兌換一些無法使用的殘損幣。隨后，該行網點工作人員以熱情的態(tài)度以及過硬的專業(yè)素養(yǎng)為該客戶認真鑒別并辦理兌換，贏得了客戶的高度贊揚。
經過了解，客戶楊女士所持殘損幣為家中老人所有，由于老人年級較大，保管不當以及存放時間較久，導致紙幣存在不同程度上的破損，有的拿來時甚至還粘連在一起，網點的點鈔機器無法清點識別，為了滿足客戶兌換需求以及不耽誤客戶時間，該行網點營業(yè)主管第一時間安排工作人員雙人開展清點識別，逐張辨別真假、對比兌換標準，按照最新的殘缺、污損人民幣兌換標準向客戶楊女士分別進行了全額、半額兌換。
“真的太感謝你們了，這些破損的錢雖然不算多，但都是家中老人省吃儉用存下來的，這次整理東西發(fā)現(xiàn)這些破損的錢，老人家都懊惱的好幾天沒休息好了，一個勁怪自己沒有保管好現(xiàn)金，你們真是解決了他們的一個大心病，今天真的是太麻煩你們了，太感謝了！”客戶楊女士接過兌換后的嶄新人民幣，嘴里連聲感謝到。郵儲銀行旌德縣支行營業(yè)部的工作人員連忙表示這是他們應該做的，是作為金融機構應當承擔的責任。楊女士接著詢問到其家中還有許多留存的一毛、五毛和一元錢的硬幣和紙幣，因平常手機支付較多，零錢攜帶使用起來不夠方便，是否也可以帶來網點進行兌換，該行網點工作人員耐心的告訴楊女士可以隨時帶到網點，對于符合兌換標準的均可以為其辦理兌換。聽到這個回答，楊女士臉上的笑容又燦爛了幾分，一邊向網點工作人員再次表示感謝，一邊走出了網點。
一次便捷的熱情服務，是該行日常繁忙業(yè)務的縮影之一，或許微不足道，但對于焦急的客戶群體，卻意義重大。一直以來，郵儲銀行旌德縣支行著力解決廣大客戶最急切的現(xiàn)實問題，維護客戶金融合法權益，不斷提升金融服務質量，將周到服務融入日常的點滴工作中，刻進每位員工的意識里。該行相關聯(lián)系人表示，下一步，郵儲銀行旌德縣支行將一如既往以客戶為中心，將繼續(xù)用優(yōu)質的服務讓客戶滿意，提供便民、高效、貼心的服務，用真誠周到的服務滿足廣大客戶群體的業(yè)務需求，不斷提升客戶對郵儲銀行的認可度和滿意度，讓該行金融服務充滿溫暖。