“感謝你們，上門幫我們辦理，不然這大過年的，錢也取不出來，我真不知道該怎么辦了”。原來，吳先生的父親已經(jīng)百歲高齡，因近期感染新冠，目前已臥床不起，存折密碼因鎖定也無法領(lǐng)取高齡補貼，需要辦理密碼重置業(yè)務。
1月11日，吳先生帶著其父親的證件及存折來到郵儲銀行涇縣支行營業(yè)部辦理密碼重置業(yè)務，按照規(guī)定，密碼重置須本人帶證件到窗口辦理。網(wǎng)點工作人員在詢問得知吳先生父親情況后，當即便表示支行可以為老人家提供延伸服務，11月12日，在吳先生陪同下，工作人員來到老人住所，在對老人的病情進行必要現(xiàn)場核實和證件拍照后，耐心細致進行授權(quán)委托辦理，并送上對聯(lián)及新春的祝福。專業(yè)、高效、溫暖的服務，得到了客戶的連連稱贊和感謝。
做好特殊客戶群體的服務工作，既要嚴格防范風險、合規(guī)辦理業(yè)務，還要切實保障客戶的服務體驗。下一步，郵儲銀行涇縣支行將持續(xù)提升金融服務品質(zhì)，扎實踐行延伸服務機制，做到“特事特辦、急事急辦”，打造群眾心目中滿意的銀行。