“您別著急，被取款機吞沒的卡片，我們馬上為您取出”，郵儲銀行涇縣支行營業(yè)部大廳內，網點正在開展一次服務突發(fā)事件應急演練，演練過程中，客戶取款時因操作不當，導致卡片被自助機具吞沒，大堂經理在知曉情況后立即通知營業(yè)主管，同時安撫客戶情緒。網點營業(yè)主管及時為客戶取出吞沒卡，做好吞卡登記信息，并同柜員做好系統(tǒng)內吞卡登記與領取業(yè)務，為客戶進行密碼驗證。在此次“營業(yè)網點吞卡故障應急預案”場景演練中,網點員工更直觀地體會到如何應用突發(fā)事件預案維護網點正常的運營秩序,減輕突發(fā)事件帶來的影響,提高客戶滿意度。
據(jù)悉，郵儲銀行涇縣支行所轄網點每月都會開展類似的服務應急演練，提高網點人員在突發(fā)事件中的處置能力和服務水平，同時通過持續(xù)做好網點服務的固化工作，落實優(yōu)質服務的細節(jié)，熱心的接待每一位客戶，讓客戶少等一分鐘，少排一次隊，少跑一趟路。如客戶有需要，該行也會開展延伸服務，將服務送到家，真正地用心為客戶服務，始終堅持把服務好每一位客戶作為工作的出發(fā)點和落腳點，讓客戶能真正體會到了郵儲銀行的“軟服務”。
大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。服務看似是一件輕松的事，但真正的優(yōu)質服務往往容易被人們遺忘，優(yōu)質服務本身不僅僅是制度的規(guī)范，更是體現(xiàn)了一個支行的窗口的精神面貌，郵儲銀行涇縣支行始終致力于提高網點服務水平，提升網點服務效能，未來，也將以更加昂揚的姿態(tài)、穩(wěn)健的步履，踐行“進步，與您同步”的理念。