“感謝這個好社會，感謝這個好時代，也感謝郵儲銀行，讓我能不出門便領(lǐng)到補貼，這樣的貼心服務(wù)真是暖到我們的心坎兒里了……”董大爺拿著熱乎的儲蓄卡激動地說道。
時間回到11月4 日，郵儲銀行廣德市支行營業(yè)大廳里，一名政府工作人員焦急地向工作人員詢問困難群眾辦卡事宜，希望銀行能為一位特殊的客戶董大爺提供幫助。經(jīng)了解，董大爺是廣德一鄉(xiāng)鎮(zhèn)的困難村民，因為雙目失明導(dǎo)致行動不便，無法前往網(wǎng)點辦理領(lǐng)取政府補貼的銀行卡。
得知這一情況后，廣德市支行營業(yè)部主立即啟動特殊客戶服務(wù)方案，使用“移動展業(yè)”上門為其辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)天下午兩名營業(yè)網(wǎng)點兩名在政府幫扶工作人員的指引下來到董某家，進行情況核實并現(xiàn)場辦卡。由于董某雙眼失明，工作人員一遍遍耐心的指導(dǎo)配合業(yè)務(wù)操作，最終成功解決其辦卡難得問題。工作人員熟練的操作與周到的服務(wù)給客戶留下深刻印象，切身感受到郵儲銀行的暖心服務(wù)，再三表示感謝。
延伸服務(wù)是郵儲銀行在遵循風(fēng)險可控的前提下，采取延伸服務(wù)的辦法，以上門服務(wù)來化解難題，解決客戶的實際需求的一項人性化服務(wù)。近年來，廣德市支行切實踐行“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，不斷踐行完善“延伸服務(wù)”機制，全力滿足特殊客戶的金融服務(wù)需求，盡最大努力傳遞社會溫暖。該行表示，將繼續(xù)以實際行動解服務(wù)好每一位客戶，盡己之力為群眾辦好每一件實事，成為廣德人民群眾心目中有責(zé)任、有溫度的金融機構(gòu)。