近日，郵儲銀行東城支行營業(yè)廳迎來了一位神情慌張的客戶。該行營業(yè)主管趙主管發(fā)現(xiàn)異常后，立刻上前詳細詢問了客戶。
原來王先生愛人何女士突發(fā)疾病住院現(xiàn)急需花錢治病，由于其愛人目前已無意識，她事前也并未告知丈夫家庭銀行卡密碼。王先生急得都快哭了，“這可怎么辦，這是救命錢啊！麻煩你們一定要想想辦法”。得知客戶的困難后，銀行工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊打著手請示開展延伸服務(wù)，準備上門為王先生辦理該筆業(yè)務(wù)。
在宣城市中心醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科，銀行工作人員一邊核實銀行卡客戶本人的情況，一邊審核王先生提供的夫妻關(guān)系等證明，確定相關(guān)資料的真實性和王先生符合監(jiān)護人辦理業(yè)務(wù)的條件，并告知他代理人辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)風(fēng)險后，立刻現(xiàn)場為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
順利取出了卡里的救命錢后，王先生激動地握住銀行網(wǎng)點工作人員的手說：“姑娘，你真熱心，真心感謝你們，你們郵儲銀行的服務(wù)沒活說。”
自成立以來，郵儲銀行宣城市分行始終堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，特別是近年來，為了適應(yīng)特殊人群的業(yè)務(wù)辦理需求，該行積極開展網(wǎng)點服務(wù)“升溫工程”，培育暖心服務(wù)理念，持續(xù)推進客戶體驗提升，傾力實現(xiàn)“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”，獲得了客戶的一致好評。