近日，旌德縣城一男子拿著其母親的存折到郵儲銀行旌德縣支行營業(yè)部取錢，由于密碼不對，連續(xù)輸錯三次密碼，賬戶已被鎖定。
該行工作人員上前詢問得知，該男子母親已于幾日前突然離世，并未告知他們存折密碼，現(xiàn)在賬戶已經(jīng)被鎖定了，他們不知道該怎么辦了。得知此情況后，該行工作人員耐心地告訴該男子，已故存款人的配偶、子女、父母，向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)申請?zhí)崛∫压蚀婵钊速~戶內(nèi)存款，余額在5萬元內(nèi)的，無需提交公證書，憑相應(yīng)資料即可辦理。隨后，該行工作人員開始逐項(xiàng)與男子確認(rèn)所需的材料，并將情況與業(yè)務(wù)處理人員說明，確認(rèn)資料無誤，經(jīng)過短時間的業(yè)務(wù)辦理流程，賬戶中的錢全部交到了男子手中。該名男子對郵儲銀行旌德縣支行工作人員認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)不推諉的工作態(tài)度表示贊許，對高效的工作效率和貼心熱情的服務(wù)表示肯定。
據(jù)了解，自中國銀保監(jiān)、中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于簡化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》以來，郵儲銀行旌德縣支行采取多種措施，確保這一惠民政策扎實(shí)落地。長期以來，已故存款人小額存款提取業(yè)務(wù)繁瑣的支取手續(xù)和相對高昂的公證費(fèi)用，給客戶造成了諸多不便。這一惠民政策下發(fā)后，郵儲銀行旌德縣支行高度重視，積極部署落實(shí)。一方面，加強(qiáng)政策研讀，明確要求網(wǎng)點(diǎn)全體人員對政策進(jìn)行認(rèn)真解讀，確保政策執(zhí)行不走樣、不變形。在此基礎(chǔ)上，明確簡化后所需手續(xù)和操作流程，確保在便民惠民的基礎(chǔ)上風(fēng)險可控。另一方面，強(qiáng)化培訓(xùn)，通過線上和線下相結(jié)合方式，對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保每一位前臺業(yè)務(wù)人員知曉業(yè)務(wù)流程，熟悉操作程序，為便捷高效服務(wù)奠定基礎(chǔ)。同時，強(qiáng)化宣傳效果，通過金融知識普及活動、微信朋友圈等載體，綜合運(yùn)用“線上+線下”宣傳手段，進(jìn)一步擴(kuò)大簡化提取政策知曉率和覆蓋面，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供幫助。
今年以來，郵儲銀行旌德縣支行已成功辦理已故存款人小額存款提取業(yè)務(wù)多筆，總金額近4萬元，使得轄內(nèi)客戶獲得了實(shí)實(shí)在在的便利，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。事情雖小，卻見真心；服務(wù)雖簡，卻是真情。郵儲銀行旌德縣支行用實(shí)際行動踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，傳遞著專業(yè)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)速度、態(tài)度和溫度。