每月10號左右是養(yǎng)老發(fā)放的高峰期，郵儲銀行新建街支行一直是一個(gè)養(yǎng)老發(fā)放的集中性網(wǎng)點(diǎn)。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候網(wǎng)點(diǎn)就提前做好充分的準(zhǔn)備，備好資金，做好人員分工，積極“備戰(zhàn)”養(yǎng)老發(fā)放。
面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢和高溫天氣，新建街支行把客戶的生命健康安全放在首位，網(wǎng)點(diǎn)提前做好疫情防控預(yù)案，配齊口罩、毒液、免洗洗手液等防疫物資，主動(dòng)提供飲用水，配備花露水，風(fēng)油精等避暑用品。保安負(fù)責(zé)對到網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行佩戴口罩提示和體溫測量、業(yè)務(wù)登記等工作，理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型，做好客戶指引分流。一個(gè)柜員開設(shè)窗口負(fù)責(zé)辦理定期等復(fù)雜業(yè)務(wù)，營業(yè)主管負(fù)責(zé)維護(hù)在ITM辦理業(yè)務(wù)的客戶，另一個(gè)柜員負(fù)責(zé)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部取款機(jī)指導(dǎo)客戶取款，大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)外部取款機(jī)指導(dǎo)客戶取錢。外設(shè)取款機(jī)高溫難耐，室外溫度高達(dá)40度，現(xiàn)在頂部裝有一個(gè)小型電風(fēng)扇，網(wǎng)點(diǎn)建議老年客戶9點(diǎn)半以后不要在外面排隊(duì)等候取款。老年客戶交流不便，操作緩慢，大堂經(jīng)理頂著酷熱一直耐心指導(dǎo)，在取款機(jī)內(nèi)指導(dǎo)客戶取款兩個(gè)小時(shí)都沒有出來過，汗流浹背。
服務(wù)老年客戶最重要的就是要有足夠的耐心。近期有個(gè)年過七旬的退役軍人前來網(wǎng)點(diǎn)激活優(yōu)待證，網(wǎng)點(diǎn)客戶很多，網(wǎng)點(diǎn)安排客戶取號就坐，耐心等候，等輪到這位老人時(shí)，我行工作人員首先為客戶完善客戶信息，完善信息的第一項(xiàng)就是填寫姓名的全拼，客戶看到后情緒特別激動(dòng)，大吵大鬧“為什么要填寫英文名字，我沒有英文名，我是中國人”。大廳環(huán)境嘈雜，天氣炎熱，工作人員耐心向客戶解釋：“老人家，這大熱天的，您先不要激動(dòng)，您看看，這個(gè)不是英文名，是拼音，拼音填寫的目的是為了區(qū)分姓氏和名字，若是多音字我們更加好分辨，這些都是我們的工作需要，還請您理解”。老人家仔細(xì)看了看發(fā)現(xiàn)確實(shí)是自己弄錯(cuò)了，深深地鞠了一躬說：“不好意思，是我脾氣不好，不該發(fā)脾氣，影響到這么多人辦業(yè)務(wù)”。
新建街支行積極暢通現(xiàn)金服務(wù)渠道，用匠心守初心，用服務(wù)暖民心，一直以來都獲得廣大客戶一致好評。竭盡全力地為老年客戶提供耐心、貼心、愛心的服務(wù)，成為周邊老年客戶的暖心“金融人”。