六月的一個(gè)下午，一位客戶拎著一個(gè)黑色塑料袋，里面裝著很多褶皺且發(fā)霉的零錢，神色匆匆地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行郎溪縣十字鎮(zhèn)支行的營(yíng)業(yè)大廳。見此情景，當(dāng)值大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問客戶來(lái)意?？蛻粽f這是在年老的母親家里發(fā)現(xiàn)的零錢，像這樣的零錢還有很多，家里人還在慢慢數(shù)，并且還離得遠(yuǎn)，自己先行一步前來(lái)尋求解決辦法。
得知這一情況，為了防止客戶攜帶大量零錢發(fā)生意外，該銀行網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人立即安排車輛和工作人員陪同客戶一起，去客戶家中將剩余的零錢以及客戶家人一同接過來(lái)。在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)銀行工作人員打開客戶帶來(lái)的兩個(gè)大紙箱時(shí)，大家都驚呆了。里面擺放的一摞摞紙幣全部是零零碎碎的1元、5元、10元等面額的零錢，足足有近萬(wàn)張之多，有的還霉跡斑斑，清點(diǎn)起來(lái)異常麻煩。
“大哥你放心，先喝杯水坐一會(huì)，我們肯定幫您慢慢數(shù)好，一分錢都錯(cuò)不了，只是時(shí)間要稍長(zhǎng)一些，還請(qǐng)您耐心等待。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考慮到清點(diǎn)工作量大、耗時(shí)較長(zhǎng)，為了不影響網(wǎng)點(diǎn)其他業(yè)務(wù)的正常辦理，便與該客戶約定了具體兌換細(xì)節(jié)。
為及時(shí)理清零錢數(shù)目，解決客戶燃眉之急，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即安排兩名工作人員停下手頭工作，分工協(xié)作、加班加點(diǎn)，將面額不一的零錢先進(jìn)行分類，再按照相關(guān)要求將零錢歸整、打捆。經(jīng)過仔細(xì)清點(diǎn)、核對(duì)，兩大紙箱散錢才悉數(shù)整理清點(diǎn)完畢，總計(jì)25萬(wàn)元人民幣。
“太感謝你們了，你們郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真好，以后我們的業(yè)務(wù)將首選你們”。在接過25萬(wàn)元定期存折后，客戶感激與夸贊不絕于口。雖然辛苦，但該行工作人員們沒有絲毫抱怨，和客戶的感觸一樣，心都是暖暖的。
小服務(wù)大情懷，小細(xì)節(jié)見真情。作為一項(xiàng)“免費(fèi)服務(wù)”，兌換零錢對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的“苦差事”，特別是破損嚴(yán)重、發(fā)霉腐爛的零錢，不僅要保證金額分毫不差，還要進(jìn)行多次整理以達(dá)到殘損紙幣上繳標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行郎溪縣支行始終秉持“用心服務(wù)，成就客戶”的服務(wù)理念，以貼心便捷的金融服務(wù)為老百姓“解難事、辦實(shí)事、辦好事”，贏得了廣大客戶的廣泛認(rèn)可。