近日，一客戶手里拎著一個(gè)大袋子，面帶愁容，猶豫地走進(jìn)了郵政儲(chǔ)蓄銀行涇縣支行營業(yè)部的營業(yè)大廳，工作人員隨即熱情地接待，并主動(dòng)詢問該客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。該客戶試探性地詢問這里是否可以換硬幣和紙幣零錢，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理當(dāng)即表示，為客戶換零錢是我們銀行的基本服務(wù)。當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管在了解到客戶帶了不少硬幣和小面額紙幣后，首先為客戶取號(hào)等候，然后熱情地將客戶領(lǐng)到等候區(qū)，主動(dòng)幫忙清點(diǎn)硬幣，節(jié)省客戶在柜面辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。在與客戶交談中得知，該客戶是某學(xué)校超市的老板，經(jīng)常會(huì)收一些紙幣零錢，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管熱情暖心的服務(wù)獲得了客戶的感謝，客戶臨走時(shí)說：“我拿著這袋子零錢沒來的時(shí)候心里還是有點(diǎn)發(fā)愁的，怕你們服務(wù)態(tài)度不好，覺得麻煩不給我換，但是進(jìn)來之后我的顧慮就都打消了，你們真的是真心為我們服務(wù)，以后就認(rèn)準(zhǔn)你們銀行了?！迸赃呉晃焕夏棠桃采畋碣澩恼f道：“他們家服務(wù)是真的好，像我年紀(jì)這么大了，耳朵又背，但他們一點(diǎn)也不覺得我煩，耐心地一遍又一遍的教我操作，所以我現(xiàn)在辦啥都來他們銀行。
之后的幾乎每個(gè)星期，該客戶都會(huì)帶著一周積攢的硬幣和小面額紙幣來郵儲(chǔ)銀行涇縣支行更換整幣，過程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員也與該客戶建立了深厚的客戶關(guān)系。某天在辦理業(yè)務(wù)的過程中，客戶咨詢手上有一些閑置資金，想要存放在該行，網(wǎng)點(diǎn)主管根據(jù)客戶的需求，向客戶介紹了郵儲(chǔ)銀行的大額存單業(yè)務(wù)，該客戶非常感興趣，表示自己可以購買，并說：“我信任你們，當(dāng)然也信任你們的產(chǎn)品?！?/p>
銀行網(wǎng)點(diǎn)的日常工作單調(diào)而平凡，就在這日復(fù)一日的迎來送往中，郵儲(chǔ)銀行涇縣支行的每一位員工堅(jiān)持以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，以春風(fēng)化雨的服務(wù)對(duì)待客戶，用行動(dòng)詮釋著“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。該網(wǎng)點(diǎn)也經(jīng)常向員工灌輸“好的服務(wù)就是最好的營銷”，服務(wù)是該行一直在抓的重中之重，也是增加客戶粘性，拉近與客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。郵儲(chǔ)銀行涇縣支行將致力把好的服務(wù)帶給每一位客戶，讓客戶感受到郵儲(chǔ)銀行涇縣支行的“涇”心服務(wù)。