6月21日，郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行迎來了一位行色匆忙的客戶，他帶著家里老人身份證和存折到網(wǎng)點(diǎn)要求辦理實(shí)名證件更改業(yè)務(wù)。郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員了解情況后耐心向該客戶解釋道，為了保障資金賬戶安全，實(shí)名證件更改業(yè)務(wù)只能由本人辦理。客戶聽后表現(xiàn)的十分焦急，他表示，家里老人已經(jīng)83歲了，腿腳不便，實(shí)在是不方便前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在得知老人情況后，郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員立即安撫該客戶，并確認(rèn)了老人所住地址，隨后立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了相關(guān)情況。網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)延伸服務(wù)，由兩名網(wǎng)點(diǎn)工作人員當(dāng)時(shí)便和該名客戶一同前往老人家中核實(shí)情況并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了老人家的燃眉之急。
據(jù)了解，其實(shí)這只是郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行踐行“我為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影，在日常工作中，他們常常會(huì)碰到部分行動(dòng)不便的病人、傷殘人士、老年群體等無法親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況，郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行便積極協(xié)調(diào)，時(shí)常安排工作人員利用下班時(shí)間或休息日，利用移動(dòng)金融服務(wù)設(shè)備或其他手段，對(duì)行動(dòng)不便的客戶群體提供上門服務(wù)，以最大程度的提供便利服務(wù)，在合規(guī)操作的前提下，在最大程度上方便老年人等前來網(wǎng)點(diǎn)有實(shí)際困難的人群辦理業(yè)務(wù)，熱情周到便捷的服務(wù)獲得了群眾的廣泛支持和好評(píng)。
據(jù)悉，該行在踐行“我為群眾辦實(shí)事”中，不僅關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)延伸服務(wù)問題，同時(shí)也積極關(guān)注金融知識(shí)普及活動(dòng)，組建金融宣傳工作小組，攜手周邊社區(qū)、村委及學(xué)校開展反詐宣傳，推動(dòng)金融知識(shí)進(jìn)廳堂、社區(qū)、村莊，前往轄內(nèi)各社區(qū)村莊開展防范電信詐騙、保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益以及反洗錢等內(nèi)容的宣講工作。提升公眾對(duì)金融服務(wù)認(rèn)識(shí)，為老年群體打造溫暖金融港灣和服務(wù)綠色通道。該行相關(guān)工作人員表示， 郵儲(chǔ)銀行旌德縣支行一直秉承著“細(xì)心、愛心、貼心”的理念，竭力做好廣大客戶群體的服務(wù)工作，將“我為群眾辦實(shí)事”作為重要落腳點(diǎn)之一，用心用情用力辦好小事要事實(shí)事，不斷提高群眾的滿意度、增強(qiáng)群眾的幸福感。