“我放家里的幾萬塊錢被燒了怎么辦？還能用嗎？”4月7日一大早，郵儲銀行宣城市分行營業(yè)部走進了一名行色匆匆的客戶倪先生，一見到大堂經理，他便焦急地詢問燒毀的貨幣該如何處理，能否進行兌換。
該營業(yè)部支行長趕忙接待客戶了解詳情。原來客戶家中不幸發(fā)生火災，大火損毀了家中老人省吃儉用攢下的三萬余元現金。了解情況后，營業(yè)部迅速向市分行運營管理部報備，請求后臺協(xié)助，并同時向人民銀行宣城中心支行貨幣金銀科報告情況。經宣城市人民銀行吳民權貨幣鑒定技能工作室的負責人吳民權主任建議，該行將客戶及損毀的現金一并接至宣城市人民銀行貨幣鑒別工作室進行現場鑒別。在人行鑒定專家的指導下，郵儲銀行宣城市分行營業(yè)部工作人員和人行專家一起對火燒幣逐一進行清點。
工作現場，手套、鑷子、殘缺污損人民幣兌換儀等設備齊上陣。由于被燒毀的紙幣碳化嚴重，鑒定專家和銀行的工作人員只能用鑷子、手指進行手工分離，以最大程度挽回客戶損失。同時，由于紙幣數額較大，后續(xù)還需清點、分類、登記、封包等一系列環(huán)節(jié)，現場的工作人員表示，大概需兩至三個工作日后才能清點鑒定完畢，并聯(lián)系客戶確認兌換。
在貨幣鑒別工作室兌換現場，鑒別專家吳民權主任還給大家詳細解答了關于火燒幣兌換的專業(yè)知識，并提醒廣大市民朋友遇到人民幣損毀的情況，要及時向當地金融機構求助，并由專業(yè)的金融機構安排人員免費幫助進行殘損幣的鑒別和兌換，任何金融機構在遇到市民朋友的此類求助時，都必須第一時間響應，不得無故推諉。
據了解，火燒幣的兌換、鑒定應按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，人民幣兌換有“全額”、“半額”之分，“全額”兌換是指能辨別出人民幣面額，票面剩余3/4(含3/4)以上，圖案、文字能按原樣連接的人民幣，按原面值兌換；“半額兌換”是指能辨別出人民幣面額，票面剩余1/2(含1/2)至3/4以下，其圖案、文字能按原樣連接的人民幣，按原面值一半兌換；火燒的紙幣票面面積已不足1/2的殘缺人民幣不能兌換。
此次人行郵儲聯(lián)動，協(xié)助客戶兌換火燒幣的行動，讓客戶深感金融機構的暖心服務。據郵儲銀行宣城市分行營業(yè)部負責人杜斌介紹“我們銀行每年都要接待幾十起客戶鑒定兌換殘破幣的請求，作為服務宣城地方網點最多的國有銀行，這是我們的責任和義務，我們將繼續(xù)堅持以人民為中心的服務理念，為大家辦實事，辦好事，不辜負廣大客戶對我們的信任?！?/p>