每個(gè)月10號(hào)，對郵儲(chǔ)銀行涇縣云嶺路支行來說都是一個(gè)特殊的日子，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)變得格外熱鬧，因?yàn)橛值搅嗣吭骂I(lǐng)取退休養(yǎng)老金的時(shí)候。李爺爺剛剛在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，通過ATM機(jī)取到了本月的養(yǎng)老金?！班]儲(chǔ)銀行對我們老年人的服務(wù)很好，我記性不好，每次來工作人員都會(huì)耐心的指導(dǎo)我使用自助設(shè)備，讓我感到很貼心?！崩顮敔斬Q起拇指稱贊道。
郵儲(chǔ)銀行涇縣云嶺路支行位于縣城老城區(qū)位置，面對的金融消費(fèi)群體大部分為老年人，為提升網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)水平，郵儲(chǔ)銀行云嶺路支行不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，致力于為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便捷化金融服務(wù)。走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行涇縣云嶺路支行，可以看到這里設(shè)立了老年人服務(wù)專區(qū)，配備有老花鏡、輪椅、愛心座椅、健康檢測儀等老年人服務(wù)基本設(shè)施，老年人服務(wù)專區(qū)座椅以沙發(fā)為主，廳堂布置緊湊，盡量減少老年客戶的動(dòng)線距離。網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無障礙通道并公示無障礙通道服務(wù)電話，方便行動(dòng)不便的老年人隨時(shí)呼叫網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員協(xié)助……在“適老化”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的細(xì)節(jié)中，處處可見郵儲(chǔ)銀行云嶺路支行對老年人的關(guān)懷，針對高齡老人和特殊群體，網(wǎng)點(diǎn)還開設(shè)“老年人服務(wù)便捷窗口”，網(wǎng)點(diǎn)通過人工引導(dǎo)的方式優(yōu)先為老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，廳堂配備有2名大堂服務(wù)人員，能夠?qū)夏昕蛻羧后w及時(shí)提供“陪同式”服務(wù)。這樣的熱心貼心暖心服務(wù)并不僅僅局限在廳堂中，針對年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老年客戶，郵儲(chǔ)銀行還可以提供延伸服務(wù)，將金融服務(wù)送上門。
近日，涇縣云嶺路支行網(wǎng)點(diǎn)大廳一位沈女士前來咨詢業(yè)務(wù)，在與客戶交談后，網(wǎng)點(diǎn)了解到沈女士的父親今年已經(jīng)93歲高齡，老人發(fā)放高齡補(bǔ)貼的存折現(xiàn)已丟失，需要補(bǔ)辦，但是老人現(xiàn)如今癱瘓，本人無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
了解完客戶情況后，網(wǎng)點(diǎn)員工一邊安撫客戶情緒，一邊為客戶想辦法解決問題。當(dāng)天中午網(wǎng)點(diǎn)兩位工作人員便上門開展了延伸服務(wù)，為客戶掛失補(bǔ)辦了新存折，得到客戶的連連感謝。
正是在這樣一次次的服務(wù)中，郵儲(chǔ)銀行云嶺路支行使每一位老年人都能夠享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。下一步，該行將持續(xù)從老年金融消費(fèi)者實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，做實(shí)做細(xì)老年人金融服務(wù)各項(xiàng)工作，讓廣大老年客戶在金融服務(wù)上享有更多的獲得感、幸福感。