近日，郵儲銀行旌德縣支行網(wǎng)點進來了一個40歲左右的男子，神色匆匆，一進來就和網(wǎng)點大堂經(jīng)理說道：“我要取錢，但是在取款機上試了多次，密碼都不對，剛剛已經(jīng)提示銀行卡被鎖住了。”
我行大堂經(jīng)理仔細詢問得知該銀行卡戶主并不是該男子本人，而是其將近70歲的老母親，該男子表示母親年齡較大，密碼也忘了，腿腳不方便，平時都是在床上或者輪椅上，沒有辦法親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務。我行工作人員了解情況后，當場表示：“如果老人來網(wǎng)點確實存在困難的話，我們可以安排人員上門提供金融服務?！?/p>
隨后郵儲銀行旌德縣支行兩名工作人員和該男子一同前往客戶家中進行上門服務，客戶對我行上門服務非常感謝，積極配合我行工作人員完成拍照、簽字等確認程序，在確定實際情況和老人真實意愿后，我行工作人員認真耐心的為老人辦理了重置密碼等相關業(yè)務，并細心囑咐老人和其家人記好新設的密碼。
近年來，郵儲銀行旌德縣支行一直堅持從實際出發(fā)，從細節(jié)著手，積極開展我為群眾辦實事活動，想客戶之所想，急客戶之所急，通過耐心細致的服務，解決客戶的燃眉之急，堅守合規(guī)制度與人性化服務的完美結(jié)合，不斷創(chuàng)新服務，提升客戶體驗。