為持續(xù)深化客戶(hù)投訴綜合整治活動(dòng)，加強(qiáng)投訴分析，開(kāi)展投訴溯源整改，壓降投訴數(shù)量，進(jìn)一步強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，2021年7月13日，郵儲(chǔ)銀行宣城市分行法律與合規(guī)部就涇縣支行代發(fā)工資單位社?？〒Q卡工作引發(fā)六件投訴事件開(kāi)展客戶(hù)投訴整治現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。
涇縣支行對(duì)該事件發(fā)生做了詳細(xì)介紹，認(rèn)真分析相關(guān)原因，提出了解決措施，確定相關(guān)責(zé)任人及問(wèn)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)支行下階段的投訴整治和合規(guī)管理工作做了進(jìn)一步安排。
該行法律與合規(guī)部提出三點(diǎn)要求，一是要持續(xù)深化客戶(hù)投訴綜合整治活動(dòng)，要以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，壓降投訴數(shù)量；二是針對(duì)投訴事件，要安撫客戶(hù)情緒，合理處置投訴事件，降低投訴事件產(chǎn)生的不良影響；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各項(xiàng)方案的宣貫工作，合規(guī)發(fā)展業(yè)務(wù)。