在中央的統(tǒng)一部署下，作為窗口服務(wù)單位，中國移動早已積極主動開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。為了進(jìn)一步“深化創(chuàng)先爭優(yōu) 切實(shí)為民服務(wù)”，春節(jié)前中國移動就已發(fā)布包括“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全、資費(fèi)透明、窗口服務(wù)”為民服務(wù)四大舉措，為廣大客戶提供更加可靠、安全、透明、值得信賴的移動信息化服務(wù)。
“兔”飛“龍”進(jìn)，中國移動持續(xù)優(yōu)化為民服務(wù)舉措，力推“開戶入網(wǎng)，首次提醒”服務(wù)，客戶開戶入網(wǎng)后，系統(tǒng)將下發(fā)關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶對自己所開通的業(yè)務(wù)一目了然，輕松無憂消費(fèi)。
我的業(yè)務(wù)我掌控
“開戶入網(wǎng)，首次提醒”服務(wù)剛一推出，就大受客戶的歡迎。
剛剛走出校園的小蔡是中國移動的忠實(shí)用戶。他和大多數(shù)年輕人一樣，愛時尚，愛手機(jī)，也愛移動的新業(yè)務(wù)。大學(xué)四年，小蔡一直用移動的動感地帶網(wǎng)聊卡，設(shè)置彩鈴、發(fā)飛信、用GPRS流量看手機(jī)報、下載音樂，此外，還時不時地體驗(yàn)一下系統(tǒng)推薦的新應(yīng)用。
今年元旦剛過，作為準(zhǔn)白領(lǐng)的小蔡辦了一張全球通卡，并開通了88元上網(wǎng)套餐。套餐開通不久，小蔡就收到了10086發(fā)來的短信提醒“尊敬的客戶：您現(xiàn)已開通了全球通88元上網(wǎng)套餐……”短信中詳細(xì)說明了套餐中囊括的通話時長、GPRS流量、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！伴_戶入網(wǎng)，首次提醒”服務(wù)讓小蔡清清楚楚地看到自己所享有的資費(fèi)套餐。小蔡說，自從了解了自己定制的業(yè)務(wù)情況后，他在用手機(jī)上網(wǎng)時都時刻關(guān)注著自己所用的流量，省去了許多資費(fèi)，并且清楚掌握自己手機(jī)上的業(yè)務(wù)費(fèi)用支出。
多項(xiàng)為民服務(wù)舉措力促透明消費(fèi)
在“開戶入網(wǎng)，首次提醒”業(yè)務(wù)推出之前，中國移動就已經(jīng)推出了“業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動提醒”和“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂”等舉措，讓用戶了解增值業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，明明白白消費(fèi)。在誠信、透明消費(fèi)方面，中國移動建立起一套覆蓋手機(jī)用戶整個生命周期的、全流程的“透明消費(fèi)”服務(wù)體系，簡化話音和流量套餐，優(yōu)化賬單和詳單信息，更客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
包含“開戶入網(wǎng)，首次提醒”在內(nèi)的多項(xiàng)為民服務(wù)舉措的推行，確保了移動客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，為廣大客戶打造出清晰、透明、值得信賴的消費(fèi)環(huán)境。