“以后咱們還是好鄰居，像以前一樣相處?！苯?，在寧國市西津街道城中社區(qū)“和解驛站”，王某與黃某握手言和。早前，二人因共用圍墻加蓋瓷磚一事引發(fā)矛盾，在街道、社區(qū)及民警多次耐心勸解下，兩人最終拆了“心墻”，鄰里糾紛得到化解。
近年來，寧國市西津街道以“和解驛站”建設(shè)為主線，以“說事、評理、講法”三步走的方式，推行群眾“心結(jié)”群眾解，實現(xiàn)矛盾糾紛少發(fā)生、早發(fā)現(xiàn)、調(diào)處好、化解了。目前，該街道轄區(qū)內(nèi)13個村（社區(qū)）已實現(xiàn)“和解驛站”全覆蓋。
“我們轄區(qū)劃分為112個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配置‘網(wǎng)格指導員+網(wǎng)格長+網(wǎng)格員+X名信息員’的工作力量，開展精準摸排?！睂巼形鹘蚪值傈h工委副書記李艷麗介紹，網(wǎng)格員全方位了解居民需求信息、排查潛在的矛盾隱患，每天將摸排信息上報匯總到“和解驛站”數(shù)據(jù)庫，完成信息數(shù)據(jù)集成分析，對數(shù)據(jù)異常情況進行跟蹤處理，力求隱患“早”發(fā)現(xiàn)，事項“早”處置。
西津街道“和解驛站”建立起完善“一事一專班、一事一檔案”機制，針對“疑難雜癥”信訪問題，按照“一案多策”原則設(shè)計方案，不斷尋找雙方需求點和平衡點，有效落實反饋機制，直至促進雙方和解。
位于北園社區(qū)的廢品回收站，原本夜間操作噪音大，居民反映至信訪部門后，社區(qū)迅速聯(lián)合街道、環(huán)保、城管多部門組建工作組，多次走訪并與回收站負責人溝通，最終協(xié)助回收站搬遷至新址。
“為了提升信訪矛盾化解能力，我們成立了專家組，整合街道力量，吸納‘兩代表一委員’、律師、心理咨詢師、退休干部、教師等163名具有專業(yè)知識的人才進駐‘調(diào)解專家?guī)臁?，打造專業(yè)化的矛盾調(diào)解專家組?！崩钇G麗說。
據(jù)了解，寧國市西津街道“和解驛站”年均排查矛盾糾紛2500余件，調(diào)處化解2400余件，調(diào)處成功率在95%以上。