“物業(yè)主動服務，業(yè)主全力支持，全面深入開展小區(qū)物業(yè)服務提升行動?！痹诎不帐⌒鞘行輩^(qū)美都新城小區(qū)，這是一句鼓舞士氣的宣傳標語，更是該小區(qū)管理水平提升專項行動以來的真實寫照。
物業(yè)主動擔職責
“喂，是物業(yè)嗎？我是4棟1403的業(yè)主，我家下水道堵塞了，請幫我疏通?！?2月17日上午，在接通業(yè)主陳愛華的電話后，盛全物業(yè)公司負責疏通下水道的師傅彭都元立即帶上工具包趕往她家。
進入廚房后，彭都元蹲下來，熟練地打開管道閥門，只見廚房垃圾將下水道堵得嚴嚴實實，在將臟物一點一點清理出來后，他順勢將水池清洗了一番，并將管道下面的櫥柜也擦拭了一遍?！肮艿酪呀?jīng)疏通，你可以放心使用了。冬天溫度低，油漬容易積存，要常用60度左右的熱水兌一些洗潔精清洗?！迸矶荚谂R出門前，再三叮囑陳愛華。
今年63歲的陳阿姨一個人居住在美都新城小區(qū)，勤勞的她將不大的房子收拾得干干凈凈。陳阿姨坦言，自己雖然很會料理家務，但是一遇上這些小問題，頓時手足無措，好在物業(yè)公司為業(yè)主提供了貼心的便民服務，而且每一項服務的聯(lián)系電話和時間段都標明在小區(qū)大門口的公示欄里，一目了然，省時省心又省力。
發(fā)揮余熱添活力
物業(yè)和業(yè)主有時候是一對矛盾體，兩者很難達到一致。而志愿服務隊，不僅能有效處理好物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，還能為小區(qū)管理水平提升專項行動添磚加瓦。
在美都新城小區(qū)，就有這樣的一支服務隊，他們由11名業(yè)主自發(fā)組建，其中年齡最大的79歲，年齡最小的66歲。每天早上8點，大家在物業(yè)公司集合，了解當天需要解決和協(xié)調(diào)的問題，隨后便在小區(qū)里開展巡邏，遇上不文明現(xiàn)象及時制止和勸導，共同維護小區(qū)文明環(huán)境。
值得一提的是，這支老年志愿者服務隊里有7名共產(chǎn)黨員，他們解難題、做奉獻，用實際行動發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。今年69歲的唐忠銀是老年志愿者服務隊的一員，也是一名有著50年黨齡的老黨員。帶著紅袖章的他精神十足地走在小區(qū)里?？匆婋娖寇囃７挪灰?guī)范的，他默默地將車挪到停放區(qū)；發(fā)現(xiàn)小區(qū)寵物沒栓繩的，他及時勸導寵物主人做好防范；聽到業(yè)主有不滿心聲的，他走近傾聽并將意見反饋給物業(yè)公司，努力架起一座溝通的橋梁……
美好生活提速快
美都新城小區(qū)是一個由小高層、高層組成的住宅小區(qū)，共有31幢2467戶。自開展市區(qū)住宅小區(qū)管理水平提升專項行動以來，該小區(qū)陸續(xù)開展了崗亭改造、路面硬化維修、休閑椅改造、路燈等設施保養(yǎng)、更換；樓道雜物循環(huán)清理及拉線充電嚴控；消防泵房改造、電梯機房標化整改，綠化修剪、補種等工作。
與此同時，由于小區(qū)私家車數(shù)量增長較快，停車難成為業(yè)主最為關注的焦點。在規(guī)范停車管理上，小區(qū)采用“單行道，大循環(huán)”的方式，在各路口、車庫出口放置指引牌并安排人員進行宣傳引導，避免錯車造成擁堵。為確保小區(qū)停車有序，小區(qū)車輛管理按照約1600個的數(shù)量嚴格控制進入小區(qū)車輛，并采用一封信宣傳到戶、張貼到車，做到公平、公正。對違規(guī)停放車輛除電話通知外張貼告知單進行拍照留存，在晚下班高峰期，安排人員加班引導宣傳，嚴看死守打破部分業(yè)主觀望及僥幸心理。
對物業(yè)公司而言，在住宅小區(qū)管理水平提升專項行動中，服務無止境，滿意無終點。正如盛全物業(yè)公司負責人江孔美所言，作為物業(yè)服務工作者，要秉承“讓服務更臻至，讓生活更美好”的服務理念，力爭讓物業(yè)服務水平更上一個臺階，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境，不斷提高業(yè)主滿意度和獲得感。（王香）