您好，這里是宣城市12345政府服務(wù)熱線呼叫中心，請問有什么需要幫助？”熱線中心話務(wù)員正在受理來電群眾反映的問題。“群眾來電后，我們會在5到7個工作日之內(nèi)回電答復(fù)受理情況，確保反映的問題不‘爛尾’”，熱線中心的負(fù)責(zé)人表示。
近年來，宣城市創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，讓政務(wù)服務(wù)工作也如同一條熱線，一頭是政務(wù)服務(wù)部門，一頭是企業(yè)和群眾，連通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
企業(yè)異地注冊難怎么辦？打破行政區(qū)劃，率先對接G60科創(chuàng)走廊
企業(yè)異地注冊登記，在以往對企業(yè)來說是天方夜譚，這不僅僅需要多個區(qū)域進(jìn)行協(xié)商對接，還需要進(jìn)行各項(xiàng)具體謀劃。8月9日，宣城市加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)同志趕赴上海松江區(qū)G60科創(chuàng)走廊聯(lián)席會議，對接全面推進(jìn)長三角“一網(wǎng)通辦”試點(diǎn)工作。
據(jù)悉，G60科創(chuàng)走廊覆蓋了松江、嘉興、杭州、金華、蘇州、湖州、宣城、蕪湖、合肥九座城市的“一廊一核多城”創(chuàng)新區(qū)， “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。目前，宣城市“一網(wǎng)通辦”己進(jìn)入線上欄目設(shè)置和綜合服務(wù)通辦窗口線下實(shí)體操作的具體階段。
宣城市政府副秘書長劉玉達(dá)介紹：“宣城準(zhǔn)備在9月份，實(shí)現(xiàn)宣城與上海松江相互發(fā)放全國首張異地企業(yè)注冊登記證，企業(yè)跨省市投資審批辦理的阻礙能得到有效破除?！睂脮r(shí)，申請人只需要將辦理材料遞交至宣城市工商局，即可完成在上海的企業(yè)注冊登記。
中介服務(wù)市場亂怎么辦？網(wǎng)上中介超市，破解投資審批隱形之痛
傳統(tǒng)中介服務(wù)市場總是存在項(xiàng)目投資審批過程中耗時(shí)耗力、沒有一個公開透明的中介服務(wù)平臺、中介機(jī)構(gòu)的評估評審設(shè)計(jì)費(fèi)用不菲、“紅頂中介”壟斷資源等問題。宣城市根據(jù)2017年9月18日省政府發(fā)布的《關(guān)于創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境的意見》部署，以營造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的中介服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，積極探索、先行先試，在全省率先搭建了“網(wǎng)上中介超市”。
宣州區(qū)網(wǎng)上中介超市將中介機(jī)構(gòu)從原本的分散式管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺谢奔蟹?wù)，中介機(jī)構(gòu)的信息、業(yè)務(wù)量、評價(jià)等級等信息，放在平臺直接展示，業(yè)主可以像逛超市一樣 “貨比三家”，
據(jù)宣州區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)人李成介紹，宣州區(qū)網(wǎng)上中介超市上線以來，已開展了七輪中介機(jī)構(gòu)審核入駐工作，完成入駐中介機(jī)構(gòu)189家，平均每月進(jìn)駐25家。上線以來該超市為106個單位開展了一對一培訓(xùn)和幫辦工作，發(fā)布購買服務(wù)公告610個，共完成選取551個，建立誠信檔案107個。平臺的全面投入使用迎來了業(yè)主們點(diǎn)贊：“選擇面更寬了，編制時(shí)間縮短了，行政審批更快了！”
辦稅跑路累怎么辦？推廣電子辦稅，納稅多走“網(wǎng)路”少走“馬路”
為方便企業(yè)、群眾辦稅，宣城市稅務(wù)局推進(jìn)網(wǎng)上辦稅為主、自助和其他社會辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底的辦稅模式，讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少走“馬路”。借助安徽省電子稅務(wù)局，納稅人可辦理申請發(fā)票、申報(bào)納稅等7大類82項(xiàng)610個具體業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上自助辦理，推進(jìn)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)“一次不用跑”。
據(jù)宣城市納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人朱國英介紹，電子稅務(wù)局提供預(yù)約辦稅、郵寄辦稅、網(wǎng)上學(xué)堂等15類延伸服務(wù)，滿足納稅人多元化辦稅需求。積極引導(dǎo)納稅人通過網(wǎng)上申請，并使用自助辦稅終端辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)代開增值稅專用發(fā)票等業(yè)務(wù)的全程自助。2018年1至7月，通過網(wǎng)上申請并在自助終端開具的增值稅專用發(fā)票代開，辦稅服務(wù)廳共辦理6272筆。增值稅優(yōu)惠辦理同期同類業(yè)務(wù)量網(wǎng)上占比91.52%，相比去年同期凈增1036戶，占比增加67.45%。
此外，宣城市還建立集中處理涉稅事項(xiàng)的“套餐式”服務(wù)模式，推出新辦納稅人的3個場景24項(xiàng)合并辦稅事項(xiàng)清單，正常經(jīng)營納稅人的8個場景34項(xiàng)合并辦稅事項(xiàng)清單，一次性辦結(jié)多個涉稅事項(xiàng)。
隨著國稅地稅征管體制改革的持續(xù)推進(jìn)，宣城市借助良好的國稅地稅聯(lián)合辦稅基礎(chǔ)，市區(qū)辦稅服務(wù)廳穩(wěn)步推進(jìn)“一廳通辦”，納稅人獲得感和滿意度不斷提升。
居民不會電腦怎么辦？幫辦員進(jìn)社區(qū)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”
“大爺，您準(zhǔn)備好這些材料，我就可以上門幫您辦理證件了?！痹谛菨?jì)川街道服務(wù)中心，社區(qū)工作者胡敏正在給前來為女兒辦理獨(dú)生子女父母證的吳春生進(jìn)行講解。在社區(qū)，有很多像吳春生這樣的老年人，兒女不在身邊、不會使用電腦，但需要辦理一些事務(wù)，此時(shí)，政務(wù)服務(wù)幫辦員就將政務(wù)服務(wù)送到“最后一公里”。
今年的3月19日，宣城市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺幫辦員賬號正式啟用，在95個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）和886個村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心平臺增設(shè)網(wǎng)上平臺代辦員賬號。通過幫辦員賬號，基層為民服務(wù)中心工作人員可全程幫辦、免費(fèi)代辦安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣城分廳1000多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，代辦員賬號可對所有網(wǎng)辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、異地代辦，群眾就近辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)做到“千個窗口辦千件事項(xiàng)”。
胡敏介紹說：“對于前來咨詢辦理的社區(qū)居民，我們會建議并示范在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行注冊，對于一些不會使用智能手機(jī)或電腦的老年人，我們只需要在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)登錄自己的幫辦員賬號，輸入他們的個人信息并上傳材料圖片，就可以幫他們完成事務(wù)的辦理。”（汪嚴(yán)明）