關(guān)注3.15：暢享消費(fèi) 我們共同努力
1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。
1987年，我國(guó)加入國(guó)際消聯(lián)，并在1988年正式展開以紀(jì)念3?15為主題的活動(dòng)。
轉(zhuǎn)眼，又是一年3?15。
它的意義在于喚起消費(fèi)者對(duì)自身利益的關(guān)注和維護(hù)，以及對(duì)侵害消費(fèi)者利益的抵制。但扎推控訴、扎堆打假并非3?15的初衷，我們所期待的是消費(fèi)者把每天都當(dāng)做3?15來對(duì)待，切實(shí)的維護(hù)自己的利益，企業(yè)更應(yīng)該把每天都當(dāng)做3?15來對(duì)待，做良心企業(yè)。
2014年市消協(xié)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴859件
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失600余萬元
記者從市消協(xié)了解到，宣城市消協(xié)系統(tǒng)2014年受理投訴情況分析出爐。去年，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴859件,其中: 家用電子電器類210件，服務(wù)類（生活、社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)、銷售服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、金融、保險(xiǎn)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)）198件，服裝鞋帽類120件,日用商品類75件，食品類68件，房屋、物業(yè)及建材類65件，交通工具類53件，首飾及文體用品類42件，煙、酒和飲料類11件，文化、娛樂類10件，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類7件。接待來信來訪、信息咨詢8000余人次, 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失600余萬元。市本級(jí)消協(xié)受理投訴65件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬元。
從以上數(shù)據(jù)可見，從消費(fèi)者申訴案件商品分類來說，家用電子電器類、服務(wù)類、服裝鞋帽類成了消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)，分別占申訴案件總數(shù)的24.4%、23.1%和13.9%。文娛類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴量較少，占1.1%和0.8%。
“家用電子電器投訴重點(diǎn)集中在手機(jī)維修方面，服務(wù)類投訴熱點(diǎn)表現(xiàn)在預(yù)付性消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者變更不履約情況突出。”市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，手機(jī)廠商既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又作“裁判員”，質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告難以讓消費(fèi)者信服。而且手機(jī)維修收費(fèi)混亂、維修過程不透明或是廠商以“不在三包范圍內(nèi)”等理由拒絕承擔(dān)維修責(zé)任。服務(wù)行業(yè)投訴主要在于美容美發(fā)、健身行業(yè)，消費(fèi)者補(bǔ)卡退卡難、用卡限制多、預(yù)付卡有效期不明，商家強(qiáng)迫消費(fèi)、關(guān)門倒閉等。
消費(fèi)者的合理權(quán)益是否得到保護(hù)，直接反映了消費(fèi)市場(chǎng)是否具有規(guī)范性與合理性。近年來由于存在著市場(chǎng)監(jiān)管制度的缺失及相關(guān)法律制度滯后的狀態(tài)，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的問題時(shí)有出現(xiàn)。但是，我們也看到了，消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)有了明顯的改善，廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)已得到了普遍的提高和進(jìn)步。這一點(diǎn)，記者也從市消協(xié)得到證實(shí)：數(shù)據(jù)顯示，與2013年受理投訴相比，2014年申訴、舉報(bào)、咨詢各類受理量有明顯下降，全市消協(xié)系統(tǒng)受理案件較同期下降了14%。
2015年3?15主題：攜手共治 暢享消費(fèi)
讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)
誠(chéng)信、安全、發(fā)展、責(zé)任……每一個(gè)“3?15”走來，都有不同的年度主題。它既是廣大消費(fèi)者共同的權(quán)利訴求，也是公眾利益的一致追求，更在一定程度上反映出時(shí)代進(jìn)步的需要。今年3?15的主題是“攜手共治 暢享消費(fèi)”，旨在加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和教育引導(dǎo)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)，無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)，這亦是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的應(yīng)有之意。
“要做到讓消費(fèi)者暢享消費(fèi)，需要多方共同努力，消協(xié)的目標(biāo)應(yīng)該是天天3?15，讓消費(fèi)者感受到每天都是自己的節(jié)日。”市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，消費(fèi)者、商家、政府和媒體，需要統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出努力。推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)法制化方能推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境向好；推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保障制度完善才能營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境；保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，才能讓消費(fèi)者自由選擇，自主消費(fèi)，真正體驗(yàn)消費(fèi)的快樂。?
但是，如果買到假冒偽劣產(chǎn)品要怎么處理？如果商家承諾不到位該怎么辦？如果售后服務(wù)不給力又該怎樣維權(quán)？
為了讓廣大消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中能夠依法維護(hù)自己合法權(quán)益，本期策劃將會(huì)盤點(diǎn)2014年以來消費(fèi)者維權(quán)的十大典型事例，并附上消協(xié)點(diǎn)評(píng)，給市民以參考，如果大家在消費(fèi)過程中也遇到了此類情況，便知該如何處理。