網(wǎng)絡(luò)世界也充滿溫情。在網(wǎng)絡(luò)成為溝通重要渠道的當(dāng)今，宣城市利用這一新技術(shù)、新手段，實(shí)施網(wǎng)上“政民互動”工程，嘗試搭建政府與群眾溝通的新橋梁，構(gòu)筑社會新和諧。
今年4月1日，宣城市在市政府網(wǎng)站啟動了“政民網(wǎng)絡(luò)互動”工程，將此作為暢通黨委、政府聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾的渠道和橋梁，并解答群眾關(guān)心的問題，解決群眾遇到的難題，形成“政務(wù)公開、公眾參與、在線服務(wù)”新格局。
虛擬世界解決現(xiàn)實(shí)難題
去年8月20日19時33分，一位網(wǎng)民在宣城市政府網(wǎng)上發(fā)帖：“山區(qū)群眾盼修民心路。 ”這位網(wǎng)民反映：“經(jīng)過幾場暴雨后，郎溪縣姚村鄉(xiāng)潘村村楊村組、潘村組的山區(qū)道路已遭到嚴(yán)重破壞，車輛根本無法通行。群眾生活受到影響還是小事，最近鄉(xiāng)親們最擔(dān)心的是從新學(xué)期開始，原來負(fù)責(zé)接送小孩上學(xué)的車輛，已經(jīng)不準(zhǔn)備進(jìn)山接送小孩。山路坎坷，安全隱患嚴(yán)重，駕駛員都不愿掙這個錢了。 ”郎溪縣交通局第二天就給予了回復(fù)：“您投訴的問題我局非常重視，今天縣鄉(xiāng)公路管理所負(fù)責(zé)同志將會同姚村鄉(xiāng)政府赴現(xiàn)場調(diào)查，并在調(diào)查后及時給予明確答復(fù)。”在隨后的調(diào)查處理工作中，網(wǎng)民提出的問題很快就得到了解決，山區(qū)孩子又可以安全上學(xué)了。
11月21日，又有網(wǎng)民發(fā)帖：“環(huán)保鍋爐不環(huán)保，黑煙滾滾何時了？ ”據(jù)這位網(wǎng)民反映，他所在小區(qū)邊的浴室自從用上“環(huán)保鍋爐”后，整天黑煙滾滾、氣味刺鼻。這個鍋爐沒改造之前，煙囪高出前后樓房好幾米，雖有滾滾黑煙和刺鼻氣體，但它從煙囪排走了?，F(xiàn)在浴室安裝了“環(huán)保鍋爐”以后，高大的煙囪只剩下了二三米高，前后樓房居民幾十戶、幾百號人整日籠罩在滾滾煙塵之中，深受“毒瓦斯”氣體的殘害。宣城市環(huán)保局在給網(wǎng)民回復(fù)的同時，11月25日，市、區(qū)兩級環(huán)保部門立即會同市城市管理行政執(zhí)法局對網(wǎng)民反映的浴室進(jìn)行了查處，要求其立即整改，并按要求改用優(yōu)質(zhì)低硫煤、鍋爐脫硫設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)并加堿脫硫處理?？吹江h(huán)保部門采取的行動后，這位網(wǎng)民十分感動，并回復(fù)道：“現(xiàn)在煙囪再也不冒滾滾黑煙了，刺鼻氣味也少了不少。大伙們都感覺四周空氣好多了，心情很舒暢！ ”
宣城市在“政民互動”網(wǎng)上，設(shè)立了服務(wù)熱線專門板塊，對網(wǎng)民的投訴、咨詢和建議，市委、市政府要求相關(guān)部門和縣市區(qū)立即予以回復(fù)，并明確回復(fù)時間。同時，建立了督辦落實(shí)與反饋評價機(jī)制，對不履行職責(zé)，不能自覺接受網(wǎng)民監(jiān)督，不認(rèn)真辦理網(wǎng)民咨詢、建議和投訴的，按效能測評的有關(guān)規(guī)定扣除單位的效能分；對造成惡劣影響的，公開通報，限期整改；對群眾反映強(qiáng)烈、涉及案件查處的，組織相關(guān)部門進(jìn)行查處等。到12月8日，市直共有59個單位上線，收到網(wǎng)民建議、意見和咨詢投訴共4435條，回復(fù)辦結(jié)率達(dá)99.6%。
耐心說服解除群眾疑慮
去年10月6日，宣城市一位署名“一個拆遷戶”的網(wǎng)民，在宣城市政府網(wǎng)上發(fā)帖：說說宛溪河拆遷的事。
去年，宣城市啟動了對城區(qū)宛溪河的綜合改造工程，治理污染嚴(yán)重、環(huán)境混亂的宣城市區(qū)的這條母親河。這位網(wǎng)民反映說：“很多拆遷戶都留戀家園……我們支持政府建設(shè)，只是價格接受不了。 ”2009年10月12日，宣城市市長虞愛華對“說說宛溪河拆遷的事”一帖給予回復(fù)，從5個方面對宛溪河整治工作進(jìn)行了詳細(xì)闡述。政府誠懇、細(xì)致的回復(fù)，很快得到網(wǎng)民的認(rèn)可。一網(wǎng)民發(fā)帖回復(fù)說：“個人認(rèn)為，這個回復(fù)合情合理，且言辭懇切。目前拆遷補(bǔ)償這個價格，真的不算低了。 ”
為提高網(wǎng)上輿情引導(dǎo)能力，宣城市針對監(jiān)測到的民間論壇上和網(wǎng)民反映比較集中的熱點(diǎn)問題，提前3天公告，在市政府網(wǎng)實(shí)施不定期“政民互動”在線交流活動，每期一個半小時，網(wǎng)民提問達(dá)二三十條。自去年6月份以來，該市先后組織教育局、衛(wèi)生局、建委等，分別就高中考招生工作有關(guān)政策、夏季傳染病、甲型H1N1流感防治、宛溪河一期改造工程等有關(guān)政策，有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)工作等問題，舉辦了4期實(shí)時在線交流活動，網(wǎng)民參與熱情高、反映好。
“政民互動”有待深入拓展
宣城市把“政民互動”、網(wǎng)上交流，作為新時期做好群眾思想政治工作的一個重要手段來探索、落實(shí)。作為一項新的嘗試，網(wǎng)上“政民互動”還有不少遺憾之處，存在一些需要改進(jìn)的地方。首先，作為“政民互動”的主體，機(jī)關(guān)單位的主動性需要加強(qiáng)。在線咨詢中，機(jī)關(guān)單位大都屬于被動回復(fù)，一般都是網(wǎng)民提出問題后，再根據(jù)問題予以答復(fù)。在線交流也是輿情熱點(diǎn)的事后發(fā)布，事先主動發(fā)布的幾乎沒有。此外，覆蓋面也有待拓寬。目前，網(wǎng)民反映問題的多為城市居民，且有上網(wǎng)條件的。對于廣大農(nóng)村群眾、或沒有上網(wǎng)條件的市民，溝通渠道并不暢通。
提升網(wǎng)絡(luò)“政民互動”的效果，首先要變被動為主動，變事后關(guān)心為事前引導(dǎo)。對網(wǎng)民關(guān)注的社會熱點(diǎn)問題采取