開展“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)是市衛(wèi)生局今年開展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，通過(guò)在醫(yī)院的窗口部門開展以“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”為主題的行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，以“一笑”（即微笑服務(wù)）、二心（即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)）、三創(chuàng)（即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)溫馨醫(yī)院）為基本內(nèi)涵，以“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、建體系、創(chuàng)一流”為抓手，著力解決影響和制約衛(wèi)生文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)和解決好群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
為做好“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)開展工作，市衛(wèi)生局高度重視，組織相關(guān)醫(yī)院先后到市交通局、宣廣高速管理有限公司學(xué)習(xí)調(diào)研。宣城中心醫(yī)院作為活動(dòng)開展試點(diǎn)單位，已于7月1日啟動(dòng)“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)工作。該院精心組織，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了各窗口員工具體服務(wù)規(guī)范、工作流程、服務(wù)禮儀規(guī)范、文明用語(yǔ)與服務(wù)禁語(yǔ)，并制定了嚴(yán)格、細(xì)致的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲措施；對(duì)于導(dǎo)診服務(wù)提出了“笑相迎、正確引、熱心幫、主動(dòng)送”的服務(wù)四步曲，對(duì)窗口工作人員提出“笑相迎、禮貌接、及時(shí)辦、目相送”的工作四步曲，同時(shí)對(duì)于就診環(huán)境也進(jìn)行了改善，門診大廳內(nèi)部張貼的笑臉標(biāo)識(shí)；各服務(wù)窗口人員的工作服從傳統(tǒng)的白大褂換成了清爽的職業(yè)裝，用規(guī)范化的用語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化的笑容服務(wù)患者。