為進一步提升寬帶服務(wù)水平，中國電信宣城分公司于２０１０年１２月２０日向全市縣城以上區(qū)域范圍的電信寬帶客戶正式推出“寬帶服務(wù)五項承諾”，再次為我市廣大電信寬帶客戶獻上一份厚禮?！ ?BR> “寬帶服務(wù)五項承諾”的具體內(nèi)容包括：一是無條件受理，即客戶申請辦理寬帶裝機、移機業(yè)務(wù)全部無條件受理；二是４８小時裝機，即自正式受理客戶寬帶裝機至竣工回單４８小時完成（不可抗力除外）；三是城市４小時內(nèi)修障，即縣城區(qū)域及以上區(qū)域的客戶寬帶故障報修，在每個工作日的有效工作時間里，４小時修復完畢；四是７＊２４小時寬帶專家坐席服務(wù)，即客戶遇到寬帶疑問，可隨時致電中國電信１００００號熱線寬帶專家坐席，中國電信將提供７＊２４小時寬帶專家在線指導；五是超時雙倍賠償，即寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限均按相應標準進行雙倍賠付。該承諾充分體現(xiàn)了客戶對電信需求的變化，在客戶具備裝移機條件的情況大大縮短了裝機時限和服務(wù)的響應時間，同時也更加注重人性化和個性化?！ ?BR> 據(jù)宣城電信相關(guān)部門負責人介紹，為確保實踐寬帶服務(wù)五項承諾，公司對內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進行了高效整合與升級改造，進一步完善與優(yōu)化了服務(wù)流程，充實了一線服務(wù)和技術(shù)人員。下一步“寬帶服務(wù)五項承諾”還將往農(nóng)村地區(qū)延伸，讓更多老百姓享受到寬帶“頭等艙”的專屬服務(wù)?！皩拵Х?wù)五項承諾”是中國電信自２００８年推出寬帶障礙查修延時到晚９點等服務(wù)舉措以來，又一項餞行中國電信寬帶“金牌服務(wù)”的具體措施。