為一步提升公共交通服務社會、服務民眾、服務宣城經(jīng)濟發(fā)展的需要，提高為民服務質量，營造一個安全、快捷、舒適的乘車環(huán)境，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，根據(jù)《宣城市民主考評公共服務單位實施方案》及《宣城市建委民主考評公共服務單位實施方案》的通知精神，結合公交行業(yè)的特點，經(jīng)研究制定如下實施方案：
一、指導思想
以黨的十七大精神和“三個代表”為指導，全面貫徹落實公交優(yōu)先的科學發(fā)展觀，牢固樹立以共創(chuàng)和諧宣城、和諧公交為目標，進一步優(yōu)化公共交通的發(fā)展環(huán)境，著力解決本行業(yè)存在的交通安全意識、為民服務意識、社會責任意識不夠強的問題，加強行風建設，推動公交企業(yè)向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展。
二、基本原則
堅持公司考核和社會評議相結合，堅持邊考核邊整改，以考核促整改，考評整改相結合；堅持公開、公平、公正的原則，把整改的問題、強化服務理念自始至終貫穿于民主考評工作的全過程。
三、組織領導及工作職責
公交公司成立民主考評工作領導組，負責本行業(yè)民主考評工作的組織協(xié)調，督促檢查和指導，由辦公室抽專人，負責公交各車隊的民主考評日常工作。
四、考評對象
參加本次考評的有公交一大隊、二大隊，即一大隊有4、6、1、7路；二大隊有2、3、5、8路；公司所有的行管人員及廣告、點鈔、機修人員。
五、考評內容
標兵示范崗標準考核、駕駛員標準考核、安全考核、行管人員準則考核及正副隊長績效考核。
六、考評分值及增減分設置
崗位示范標兵、駕駛員考評：文明服務按110分計算（其中含另加分10分）；衛(wèi)生形象按110分考評（其中含另加分10分）；規(guī)范運營按100分考評；愛護車輛按100分考評。
在考評活動中，被考評車隊及各線路如發(fā)生下列問題之一的，除對相關責任人員視情節(jié)將作出嚴肅處理外，還將扣除相應的分數(shù)：
（1）、對乘客投訴沒有認真辦結和處理的；
（2）、對建委及公司交辦的投訴件沒有按時辦結的；
（3）、被新聞媒體公開曝光經(jīng)調查屬實的；
（4）、發(fā)生交通事故造成一定社會影響和經(jīng)濟賠償?shù)模?BR>（5）、發(fā)生社會治安問題被立案調查的；
（6）、違反計劃生育政策被處理的；
（7）、有違紀違法行為被立案調查的；
（8）、有其它不法行為被查處或有不良記錄的。
在考評活動中，被考評車隊或線路受到與考評內容相關的上級部門表彰的，分別給予加分：
（1）、被公司表彰或獎勵的；
（2）、被市直相關部門表彰的；
（3）、被市委、市政府表彰的；
（4）、被省級以上有關部門表彰的。
七、考評方法和步驟
考評活動從3月份開始，到12月底結束，分四個階段進行：
（一）、本次活動從3月10日起全面啟動展開。
（1）、成立考核考評領導組：組長：孫洪偉 成員：曲秀梅、黃德志、王全忠、史軍平、郭彬、孫巍、朱國慶、奚維芬。
（2）、為提高認識、統(tǒng)一思想、全面布暑，公司決定在3月14日晚召開全體員工動員大會。
（3）、各車隊、各線路、行管各科室，抓緊時間在3月中旬內完成組織學習，并制定出本部門的考核考評措施及實施方案細則。要全員發(fā)動、統(tǒng)一思想、提高認識、端正態(tài)度、營造氛圍。
（4）、在3月中旬—3月底，由公司領導組牽頭和協(xié)調指導，對各車隊、各線路、行管各科室在開展活動中所出現(xiàn)的本身解決不了的問題，公司予以統(tǒng)籌安排，幫助協(xié)調解決重要的問題。
（5）、并同時在3月中旬—3月底，領導組將召開被考評車隊、線路、科室座談會，采取個別走訪、問卷調查、設立意見箱等多種形式廣泛征求市民或乘客的意見和建議，并建立行風監(jiān)督員隊伍，定期聽取意見，做到不斷改進公交規(guī)范運營、文明服務方面的不足。
（二）、從4月—10月份開展自查自改，組織考評
（1）、被考評車隊、線路、各科室要做到及時疏理市民或乘客提出的意見和建議，制定具體的整改措施，并向公司作出承諾。對能立即整改的要立即整改；對一時難以解決的，要創(chuàng)造條件限期解決；對提出的問題不能解決的要及時向公司匯報。對乘客反映的具體意見和建議做到事事有答復、件件有落實。
（2）、被考評的車隊、線路、各科室，一定要制定相關的措施并細化被考評的內容，開展多種形式的適合公交車隊特點的活動，并有計劃的開展工作。
（3）、隨時接受考核組開展考評活動情況的檢查。
（4）、公司考核組不定期的對車隊、線路進行督查。
（5）、擬在6月份舉行邀請行風監(jiān)督員、市民代表座談會，聽取他們對開展考評活動情況的反映和對服務方面的意見和建議，推動此次活動取得實效。
（三）、11月份開展問卷調查，社會測評
積極配合公司考核領導組開展的社會問卷測評、網(wǎng)絡問卷測評及報紙問卷測評。
八、考評結果運用
（1）、對車隊各線路考評的結果在公司予以公布，接受監(jiān)督。
（2）、對評定的民主考評先進車隊、線路、科室，公司予以頒發(fā)獎牌；對報送建委批準的，由建委授予獎牌。
（3）、在這次考評考核活動中，對考核總分排名倒數(shù)第一的線路、個人、科室，其負責的相關管理人員不得參加本年度的評先選優(yōu)，