消費(fèi)井噴，提防“捆綁銷售”套路
——皖南七市消保委聯(lián)合發(fā)布“五一”消費(fèi)警示
今年的“五一”假期是實(shí)施新冠病毒感染“乙類乙管”以來的第一個(gè)“五一”假期，餐飲、旅游及與之關(guān)聯(lián)的訂票等訂單呈井噴式增長(zhǎng)。廣大消費(fèi)者放心吃、開心游的過程中一定要謹(jǐn)防“被捆綁”。為此，在安徽省消保委的指導(dǎo)下，蕪湖市消保委牽頭皖南七市（安慶、馬鞍山、蕪湖、銅陵、宣城、池州、黃山）消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化合作機(jī)制，共同發(fā)布消費(fèi)警示，提示廣大消費(fèi)者在吃、住、行、游、購(gòu)、娛支付時(shí)，當(dāng)心“被捆綁”或“被搭售”，度過一個(gè)安心、放心、舒心的假期。
一、消費(fèi)者應(yīng)掌握“捆綁銷售”的表現(xiàn)形式
所謂的“捆綁銷售”，是指經(jīng)營(yíng)者在正常銷售一種商品或提供服務(wù)的同時(shí)，采取默認(rèn)勾選、搭售等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其它商品或服務(wù)的行為，常見的表現(xiàn)形式有如下幾種：
（一）線上及線下購(gòu)物
默認(rèn)勾選。即在商品選擇頁(yè)面中，除主品外，還默認(rèn)勾選了一些額外的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如安裝費(fèi)、售后保障服務(wù)費(fèi)或其它名目的各類服務(wù)。
強(qiáng)制搭售。即在購(gòu)買某類商品時(shí)，強(qiáng)制要求消費(fèi)者必須購(gòu)買其它種類的商品，如：購(gòu)車時(shí)，必須在店內(nèi)購(gòu)買汽車用品、保險(xiǎn)；購(gòu)房時(shí)，必須同時(shí)購(gòu)買車位或裝修包。
變相搭售。故意提供不合理的商品組合，如銷售一組僅有3只鞋的套裝；故意提高單品價(jià)格，并以商品組合優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)，如某款商品的單價(jià)為8元，商家將該商品的標(biāo)價(jià)提高至15元，卻將該商品與另外一件商品組合以12元的價(jià)格進(jìn)行捆綁銷售。
搭售或給予贈(zèng)品。用這種方式處理一些臨期、過期或者存在瑕疵的商品，且不向消費(fèi)者進(jìn)行明示。
（二）出行及住宿服務(wù)
直接搭售收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，而沒有以顯著方式提醒消費(fèi)者。如預(yù)訂景點(diǎn)門票時(shí)，直接捆綁導(dǎo)覽、講解等收費(fèi)項(xiàng)目，而不提供單獨(dú)售賣的景點(diǎn)門票供選擇；又如打車軟件在所謂“高峰期”直接默認(rèn)勾選“添加信息服務(wù)費(fèi)”選項(xiàng)。
突出搭售選項(xiàng)，弱化無搭售選項(xiàng)。通過不同顏色、字號(hào)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買搭售服務(wù)或商品。如購(gòu)票時(shí)彈出推薦保險(xiǎn)等增值服務(wù)的頁(yè)面中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計(jì)為普通淺灰色或白色，而把“購(gòu)買”“繼續(xù)訂購(gòu)”按鈕設(shè)計(jì)為醒目顏色或加大字號(hào)，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤選擇。
利用模糊語言誤導(dǎo)消費(fèi)者。如用“添加保障”代替“購(gòu)買保險(xiǎn)”，用“享受立減”代替“購(gòu)買保險(xiǎn)”，用“放棄優(yōu)惠”代替“不買保險(xiǎn)”。
利用限制消費(fèi)范圍、退款時(shí)限等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。如預(yù)訂車票時(shí)，如果選擇不購(gòu)買或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目，就會(huì)出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊(duì)”等提示內(nèi)容。
（三）餐飲等社會(huì)、生活服務(wù)
在未向消費(fèi)者明示的情況下，設(shè)置“包廂最低消費(fèi)”“禁止自帶酒水”“收取餐位費(fèi)”等不公平不合理的限制性條款，或直接收取餐巾紙、消毒餐具等商品的費(fèi)用。
二、消費(fèi)者在“捆綁銷售”面前應(yīng)懂得保護(hù)自身合法權(quán)益
（一）要知法懂法
消費(fèi)者要加強(qiáng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)的了解，熟悉其中相關(guān)條款，明確自身享有的知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)。
（二）要慧眼識(shí)別
在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)查看交易規(guī)則和商品或服務(wù)的說明信息，避免因不小心或識(shí)別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。同時(shí)，對(duì)一些消費(fèi)誤區(qū)要有理性認(rèn)識(shí)，如搭售的贈(zèng)品有質(zhì)量問題，完全可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)修理或換貨等責(zé)任。此外，還要特別關(guān)注搭售商品的有效期，避免不知情導(dǎo)致過期食用或使用。
（三）要理性維權(quán)
在遭遇不合理捆綁銷售時(shí)，要及時(shí)保留證據(jù)，并積極地運(yùn)用法律武器與商家協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可撥打12345或12315投訴舉報(bào)，也可通過“安徽消保委”微信公眾號(hào)、www.ah315.cn網(wǎng)站投訴。