網(wǎng)友投訴：
您好: 我是來自江蘇農(nóng)村剛畢業(yè)沒多久的大學(xué)生，今年報(bào)考了安徽省公務(wù)員考試，由于疫情的原因，考試時(shí)間一再推遲，直到7月9日才筆試。為了能更好的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，于去年12月7日通過線上咨詢，加了名叫張銳的業(yè)務(wù)員的微信，通過咨詢和了解，該業(yè)務(wù)員與我承諾打包票，只要不缺考、不作弊，筆試、面試等環(huán)節(jié)未通過，均全額退款，于是花費(fèi)28800元報(bào)名參加了該網(wǎng)課的學(xué)習(xí)，雙方也簽訂了培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書，內(nèi)容是約定考試未通過，全額退還學(xué)費(fèi)。今年7月25日成績公布本人未通過筆試，當(dāng)天便聯(lián)系一直與我對(duì)接的中公教育業(yè)務(wù)人員張銳退費(fèi)事宜，對(duì)方以要等面試名單出來后才可以辦理。于8月4日與工作人員聯(lián)系退費(fèi)事宜，對(duì)方說需要按照約定的最長期限等待45個(gè)工作日，也就是10月11日，眼看就要到了約定的退費(fèi)期限了。10月11日聯(lián)系宣城中公業(yè)務(wù)人員張銳，對(duì)方表示已經(jīng)審批完了在排隊(duì)打款，后來又讓我去網(wǎng)上黑貓投訴實(shí)名投訴，說這樣退款會(huì)快點(diǎn)，可是到現(xiàn)在還是沒有打款。今天我再次聯(lián)系宣城中公業(yè)務(wù)人員張銳，對(duì)方卻讓我直接去起訴北京中公教育總部。這一次讓我實(shí)在是無法接受了，就感覺像是踢皮球甩鍋一樣。作為一名剛剛畢業(yè)沒多久的大學(xué)生，一方面我哪有能力去起訴北京中公教育總部，人微言輕，另一方面28800元也不算是個(gè)小數(shù)目，父母都是地地道道的農(nóng)民，辛辛苦苦工作賺的血汗錢。希望為我伸張正義，同時(shí)為了以后不再繼續(xù)坑害更多的剛畢業(yè)的同學(xué)們，請(qǐng)政府相關(guān)部門嚴(yán)厲查處宣城中公教育這樣的不良商家。 附件為雙方簽署的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)查看！
市市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)如下：
縣長信箱辦公室：
你辦批轉(zhuǎn)的群眾訴求件（工單編號(hào)：XZXX[2022]2900）“匿名反映中公教育未按時(shí)退還費(fèi)用”一事，2022年10月16日收悉后我局立即批轉(zhuǎn)鰲峰市場(chǎng)監(jiān)管所組織人員對(duì)投訴情況進(jìn)行進(jìn)行核實(shí)，并認(rèn)真調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)以下：
1、執(zhí)法人員前往中公教育宣城分公司調(diào)查了解情況，中公教育宣城臨時(shí)負(fù)責(zé)人袁麗經(jīng)理表示：當(dāng)前正處于清退學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用的高峰期，由于北京總部資金鏈供應(yīng)問題，目前中公教育宣城分公司上報(bào)總部清退學(xué)員學(xué)費(fèi)的名單已經(jīng)有86員學(xué)員，正在逐步將拖欠的7月份、8月份到期的學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用如數(shù)退還。
2、執(zhí)法人員已經(jīng)收集到中公宣城分公司拖欠學(xué)員的具體名單和數(shù)額。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局正擬定行文向區(qū)政府進(jìn)行匯報(bào)，希望聯(lián)合法院、公安、教委等多部門研究對(duì)策處理相關(guān)問題。
3、執(zhí)法人員同時(shí)建議投訴人可以直接向北京總部申請(qǐng)退費(fèi)，或者通過司法途徑行使自己的權(quán)益。
4、因?qū)Ψ轿戳舸媛?lián)系對(duì)話，鰲峰所執(zhí)法人員無法通過電話方式將相關(guān)情況告之投訴人。
辦理機(jī)關(guān)及人員：鰲峰市場(chǎng)監(jiān)督管理所 昌盛
聯(lián)系方式：3024055