上線單位：中國(guó)移動(dòng)宣城分公司
上線時(shí)間：2024年5月6日
上線人員：中國(guó)移動(dòng)宣城分公司副總經(jīng)理 王萌
客戶服務(wù)部經(jīng)理 張蓉
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理 翟磊
網(wǎng)絡(luò)部副經(jīng)理 謝俊
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【主持人】聚焦關(guān)注的話題，架起溝通的橋梁。這里正在為您直播的是宣城廣播電視臺(tái)調(diào)頻100.6綜合廣播和調(diào)頻106.1交通文藝廣播 在上午9點(diǎn)20并機(jī)直播的百姓熱線，我是主持人雨辰。今天的話題將圍繞宣城移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)開展情況和聽眾進(jìn)行交流......
【主持人】隨著通信技術(shù)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步，目前可以說是人手一機(jī)，咱們移動(dòng)公司在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品等方面，都做了哪些工作呢，首先請(qǐng)王萌副總經(jīng)理給大家介紹一下。
【王萌】信息通信業(yè)是構(gòu)建國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施，提供網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)，全面支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性行業(yè)。宣城移動(dòng)始終牢記“人民郵電為人民”的初心使命，認(rèn)真貫徹“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)”國(guó)家戰(zhàn)略，按照市委市政府及省公司的統(tǒng)一要求，主動(dòng)把握“AI+”時(shí)代潮流，全力推動(dòng)“5G+”向“AI+”延伸拓展，持續(xù)激發(fā)5G、算力網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)潛能，踐行網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字宣城央企主力軍責(zé)任，助力宣城數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府、智慧家庭等數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至2023年，宣城移動(dòng)服務(wù)個(gè)人及家庭用戶230余萬戶，建設(shè)基站總數(shù)7000余座。
為了更好的為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，我們致力于內(nèi)部提升能力、外部傳播服務(wù)口碑，以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持人民至上，不斷升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供五心服務(wù)舉措、十項(xiàng)服務(wù)承諾，全面助力鄉(xiāng)村振興，賦能綠色低碳發(fā)展，助推中小企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
好的服務(wù)首先要產(chǎn)品好，我們面向廣大客戶推出了千兆寬帶產(chǎn)品，讓千兆網(wǎng)速接入千家萬戶，光纖替代傳統(tǒng)網(wǎng)線接入每個(gè)房間，真正實(shí)現(xiàn)千兆全覆蓋、全家一張網(wǎng)。同時(shí)，根據(jù)不同客戶群體需求，我們也不斷豐富創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容，推出居家更安心、持續(xù)助老扶貧等系列業(yè)務(wù)，提供移動(dòng)看家、居家養(yǎng)老等多種家庭信息化產(chǎn)品；建設(shè)移動(dòng)云、5G+智慧旅游等信息化項(xiàng)目，助力提升教育、醫(yī)療、交通、文旅等重點(diǎn)民生領(lǐng)域數(shù)字化水平。讓客戶可以根據(jù)使用需要，業(yè)務(wù)隨心選，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
好的服務(wù)還要有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障。宣城移動(dòng)積極貫徹“一二二五”戰(zhàn)略思路，夯實(shí)高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，全面筑牢高水平網(wǎng)絡(luò)安全防線。在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，全力實(shí)施“5G+”計(jì)劃，持續(xù)提升全市城區(qū)、高鐵沿線等5G深度及廣度覆蓋，抓實(shí)民生場(chǎng)景信號(hào)升格，已實(shí)現(xiàn)全市行政村5G網(wǎng)絡(luò)100%全覆蓋。在寬帶建設(shè)方面，2023年，全市新增寬帶覆蓋用戶7萬余戶、新增千兆寬帶小區(qū)近155個(gè)，實(shí)現(xiàn)了行政村及以上區(qū)域?qū)拵采w。同時(shí)，宣城移動(dòng)不斷加強(qiáng)與屬地公安的信息共享和防范協(xié)作機(jī)制，保障人民群眾網(wǎng)絡(luò)信息安全。
宣城移動(dòng)始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，牢記央企使命、踐行為民初心，堅(jiān)持以客戶滿意為目標(biāo)，加快創(chuàng)造數(shù)智化精彩生活，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力，不斷為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)，為全面推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化作出新的更大貢獻(xiàn)。
【主持人】移動(dòng)公司的5G業(yè)務(wù)已經(jīng)推出幾年，現(xiàn)在社會(huì)上的主流手機(jī)已經(jīng)基本都是5G，咱們宣城移動(dòng)在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面有什么最新的情況，能給我們具體介紹一下嗎？
【謝俊】眾所周知，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)建成全球最大的5G網(wǎng)絡(luò)。宣城移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)是從2019年正式啟用，截止目前全市已突破7000個(gè)5G基站，完成超500處居民小區(qū)的5G室分工程建設(shè)和升級(jí)改造工作，全面打造高質(zhì)量5G網(wǎng)絡(luò)住宅小區(qū)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了行政村以上的5G全覆蓋，提升客戶的網(wǎng)絡(luò)感知。商圈景區(qū)覆蓋方面：在大潤(rùn)發(fā)、萬達(dá)等熱點(diǎn)區(qū)域，高質(zhì)量完成5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。已完成宣城敬亭山風(fēng)景區(qū)、績(jī)溪龍川、涇縣桃花潭等全市所有3A級(jí)及以上風(fēng)景區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋，并定期開展4/5G信號(hào)測(cè)試和優(yōu)化，有效提升了4/5G網(wǎng)絡(luò)用戶的感知，為旅游打卡、網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)造條件。在高鐵及沿線方面：宣城境內(nèi)6個(gè)高鐵車站已5G覆蓋，線路上合福、杭黃、商合杭已有5G，宣績(jī)高鐵差不多這個(gè)月底能覆蓋。
【主持人】移動(dòng)公司除了提供移動(dòng)通信和上網(wǎng)服務(wù)，在滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要方面，都有哪些產(chǎn)品呢？
【翟磊】家庭產(chǎn)品供給方面，宣城移動(dòng)推出種類豐富的資費(fèi)產(chǎn)品，以廣泛的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、千兆寬帶覆蓋為基礎(chǔ)，提供豐富的家庭教育、居家養(yǎng)老等產(chǎn)品應(yīng)用，為千家萬戶送上更溫馨、舒適的智慧家庭服務(wù)。
-首先是千兆寬帶業(yè)務(wù)。伴隨著家庭用戶對(duì)智能家裝設(shè)備需求的不斷上升，原來100M、200M的寬帶已無法滿足當(dāng)下和未來的需求發(fā)展?？蛻羧绻枰玫木W(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，只需撥打10086或者到就近的營(yíng)業(yè)廳，就可以方便的預(yù)約辦理千兆升級(jí)業(yè)務(wù)；同時(shí)我們可以提供最新的千兆FTTR全光組網(wǎng)技術(shù)及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“全屋WiFi信號(hào)無死角、安全節(jié)能無憂用”，同時(shí)可支持最多256臺(tái)設(shè)備接入。
-其次是為廣大的移動(dòng)客戶提供了豐富的智慧家庭系列產(chǎn)品，包括移動(dòng)高清電視、FTTR、移動(dòng)看家、愛家健康等，可以根據(jù)客戶需求，量身打造組網(wǎng)方案，全方位滿足客戶影視娛樂、千兆組網(wǎng)、居家安防、健康養(yǎng)老等智能化的生活需求。以下介紹幾款比較實(shí)用的產(chǎn)品：
一個(gè)是移動(dòng)看家業(yè)務(wù)，滿足客戶從看家護(hù)院、防火防盜、親情看護(hù)的全方位安全訴求。第二個(gè)是移動(dòng)愛家健康業(yè)務(wù)，愛家健康面向移動(dòng)客戶提供可選的四類設(shè)備，包括血壓儀、血氧儀、智能手環(huán)、體脂稱，同時(shí)提供“健康檢測(cè)、健康資訊、檔案管理、在線問診、線上掛號(hào)、優(yōu)惠購(gòu)藥”六項(xiàng)健康服務(wù)。
個(gè)人產(chǎn)品供給方面：除了智慧家庭產(chǎn)品，我們針對(duì)個(gè)人手機(jī)客戶，推出多種權(quán)益產(chǎn)品。權(quán)益會(huì)員主打的就是性價(jià)比，客戶可以通過訂購(gòu)相關(guān)權(quán)益，來獲得遠(yuǎn)超產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)惠和實(shí)惠。目前我們的權(quán)益產(chǎn)品比較豐富，涉及到生活的方方面面，比如生活繳費(fèi)、加油、超市購(gòu)物和音視頻會(huì)員權(quán)益等。
比如我們的石化聯(lián)合會(huì)員19.9元/月包含了20元加油券，10元話費(fèi)券，還有一張滿30減15元的易捷超市代金券，另外每月還贈(zèng)送咪咕視頻會(huì)員以及1T移動(dòng)云盤空間。
我們的惠生活PLUS會(huì)員。從每月10元到99元價(jià)格不等，客戶可以每月領(lǐng)取相應(yīng)金額的代金券，以及定向流量或者通話分鐘數(shù)。針對(duì)辦理惠生活PLUS會(huì)員的客戶，我們還會(huì)不定期發(fā)放額外的代金券或者優(yōu)惠產(chǎn)品。目前各大營(yíng)業(yè)廳均可以現(xiàn)場(chǎng)兌換相應(yīng)實(shí)物禮品。
在流量包方面，針對(duì)不同需求客戶，我們也準(zhǔn)備了多種流量包產(chǎn)品，包括長(zhǎng)期使用的流量月包，短期使用的月末流量包、7天包、流量小時(shí)包、定點(diǎn)區(qū)域5天流量包，針對(duì)使用抖音看直播客戶的抖音頭條定向流量包，以及針對(duì)老年客戶（60周歲以上）的孝心流量包等產(chǎn)品，均可通過我們的中國(guó)移動(dòng)APP進(jìn)行辦理。
【聽眾互動(dòng)】
【問】我手機(jī)上經(jīng)常收到亂七八糟的短信，又不敢點(diǎn)，又怕錯(cuò)過，不知道哪個(gè)是真哪個(gè)是假？有沒有好的方法解決?。?/strong>
【張蓉】這位聽眾朋友，您好。您的警惕性還是很高的，現(xiàn)在各種推銷短信、APP廣告隨處可見、直播間主播賣力促銷……商家以派發(fā)紅包、降價(jià)等形式進(jìn)行促銷的同時(shí)，也給了詐騙分子以可乘之機(jī)，虛假中獎(jiǎng)、刷單返利、貨到付款、快遞理賠……還有冒充熟人，盜取賬號(hào)信息，偽裝成事主的親朋好友讓其代付。遇到類似情況，一定要認(rèn)真核實(shí)，“發(fā)紅包”“優(yōu)惠券”“虛假提現(xiàn)”等等這類的都不要亂點(diǎn)。
垃圾短信、詐騙電話等不良信息問題已成為社會(huì)公害，侵害了客戶的合法權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全，破壞了和諧的電信消費(fèi)環(huán)境。移動(dòng)公司也建立了免費(fèi)的短信舉報(bào)渠道，客戶可編輯“被舉報(bào)號(hào)碼*(或空格)舉報(bào)內(nèi)容”發(fā)送至10086999及時(shí)舉報(bào)；同時(shí)我們還提供了一項(xiàng)騷擾電話的安全防護(hù)措施，客戶只要發(fā)送短信“KTFSR”（開通防騷擾這幾個(gè)字的拼音首字母）到10086，或撥打10086熱線、到營(yíng)業(yè)廳均可免費(fèi)辦理，開通后可以為您屏蔽掉很多騷擾電話。
【問】請(qǐng)問下我家的電視機(jī)怎么看不了臺(tái)了，電視機(jī)的畫面也變了？
答：您好，非常感謝您對(duì)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)的關(guān)注和支持！您看下機(jī)頂盒上面量的是紅燈還是綠燈？
問：機(jī)頂盒上面量的綠色的燈。
【 謝俊】答：你看下電視機(jī)的遙控器上面找到信源，點(diǎn)擊信源，然后選擇HDMI1 按OK鍵。這是電視機(jī)的信號(hào)源選擇錯(cuò)了，下次再碰到這種情況，你直接選擇信號(hào)源就可以了。
【問】FTTR是個(gè)什么業(yè)務(wù)？和普通路由器相比有什么區(qū)別呢？
【答】FTTR是千兆全光房間方案，采用目前最先進(jìn)的技術(shù)，將之前的千兆寬帶入戶更新?lián)Q代至千兆寬帶進(jìn)房間，光纖代替網(wǎng)線，將光纖鋪設(shè)至每一個(gè)房間，運(yùn)用WIFI6技術(shù)，保障全屋網(wǎng)絡(luò)覆蓋，信號(hào)無盲區(qū)。使每個(gè)房間都可以達(dá)到千兆WiFi網(wǎng)速，徹底解決室內(nèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋難題，最大限度保障家庭娛樂、在線教育和云上辦公等新業(yè)務(wù)應(yīng)用。
FTTR全屋智能千兆光纖組網(wǎng)與傳統(tǒng)家庭組網(wǎng)模式相比具備四大亮點(diǎn)：千兆WiFi網(wǎng)速快，布線簡(jiǎn)易美觀，支持多終端，覆蓋無死角。是當(dāng)前業(yè)界唯一可以實(shí)現(xiàn)室內(nèi)全光千兆覆蓋的終極解決方案，徹底解決室內(nèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋難題。
【主持人結(jié)束語(yǔ)】