上線單位：宣城市中心醫(yī)院
上線時(shí)間：2024年4月3日
上線人員：宣城市中心醫(yī)院黨委委員、紀(jì)委書(shū)記 龔超
宣城市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)科主任 蘇量
宣城市中心醫(yī)院護(hù)理部主任 柯歡
宣城市中心醫(yī)院信息科主任 李云超
宣城市中心醫(yī)出入院管理處主任 李靜
【主持人】關(guān)注市民生活，傾聽(tīng)百姓呼聲。這里是由宣城綜合廣播FM100.6和宣城交通文藝廣播FM106.1并機(jī)直播的《百姓熱線》節(jié)目，我是主持人祥子。今天為大家安排的是職能部門(mén)上線時(shí)間，市中心醫(yī)院“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展等方面進(jìn)行在線的互動(dòng)交流。
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【主持人】市中心醫(yī)院是宣城市區(qū)品牌醫(yī)院，歷史悠久，一直致力于提升服務(wù)品質(zhì)，讓老百姓就醫(yī)感受更好。請(qǐng)介紹一下醫(yī)院“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)開(kāi)展情況。
【龔超】“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)（2023—2025年）是國(guó)家衛(wèi)健委面向全國(guó)二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展的旨在切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受的主題活動(dòng)，目的就是為了打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)；是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行新發(fā)展理念的具體舉措。主題活動(dòng)力爭(zhēng)用3年的時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，讓人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。
我院為了貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)衛(wèi)健委有關(guān)文件精神，切實(shí)地開(kāi)展好“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，結(jié)合本院實(shí)際，也制定了具體的實(shí)施方案。持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，做到“兩少八更加”，即：看病少排隊(duì)、檢查少跑腿、急救更高效、住院更省心、診療更規(guī)范、護(hù)理更周到、配藥更方便、結(jié)算更便捷、服務(wù)更體貼、溝通更順暢。
活動(dòng)將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，具體細(xì)化措施有：完善預(yù)約診療制度。我院門(mén)診支持使用就診卡、電子健康卡、電子社保卡、安康碼進(jìn)行電話、自助機(jī)、網(wǎng)站、公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)，電子社?？?、安康碼可在自助機(jī)上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診時(shí)段已精確到30分鐘內(nèi)。簡(jiǎn)化門(mén)診就診流程。在門(mén)診大廳建立“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診咨詢(xún)，導(dǎo)診陪診，審核蓋章、醫(yī)保政策宣傳服務(wù)，同時(shí)提供一次性紙杯、輪椅、測(cè)血壓、老花鏡等多項(xiàng)便民服務(wù)。在門(mén)診一至四樓均設(shè)立便民綜合服務(wù)臺(tái)，為患者提供各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)，接受患者投訴，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。門(mén)診各診間患者可用身份證，電子健康碼掛號(hào)，同時(shí)支持微信、支付寶、電子醫(yī)保憑證結(jié)算。改善入出院服務(wù)。各病區(qū)全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，每位患者有一名責(zé)任護(hù)士，提供全面、全程、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者出院后發(fā)放聯(lián)系卡，附有科室電話號(hào)碼，提供在線咨詢(xún)，患者出院后10天內(nèi)，床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士開(kāi)展電話隨訪，進(jìn)行服藥、飲食、鍛煉等護(hù)理指導(dǎo)。等等。
【主持人】市中心醫(yī)院自開(kāi)展“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)以來(lái)取得了哪些成效呢？
【龔超】活動(dòng)的目的是提升患者體驗(yàn)，成效好不好，也是由患者來(lái)評(píng)價(jià)的。我想通過(guò)一組數(shù)據(jù)來(lái)總結(jié)一下我院活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的成效，該數(shù)據(jù)是來(lái)自安徽省三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿(mǎn)意度調(diào)查。自2021年10月開(kāi)始，省衛(wèi)健委持續(xù)開(kāi)展全省三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿(mǎn)意度調(diào)查，并按季度通報(bào)調(diào)查情況。2023年我院患者總滿(mǎn)意率四個(gè)季度滿(mǎn)意率分別為96.38%、95.59%、96.37%、96.00%，均高于同組平均值，其中，前三季度分列全省第四，第六，第六的好成績(jī)。從患者滿(mǎn)意度來(lái)看，應(yīng)該可以說(shuō)主題活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)取得了一些成效，患者的體驗(yàn)在逐步提升，同時(shí)醫(yī)院也建立了一套持續(xù)改善服務(wù)的工作機(jī)制，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題，服務(wù)無(wú)止境，沒(méi)有最好只有更好。
【主持人】通過(guò)介紹，可以了解到市中心醫(yī)院正從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，以群眾就醫(yī)需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。據(jù)了解，為了提升患者滿(mǎn)意度，保障人民健康權(quán)益，正在開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，請(qǐng)介紹一下這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展情況。
【蘇量】在這 3 年時(shí)間里進(jìn)一步樹(shù)立質(zhì)量安全意識(shí)，完善高質(zhì)量安全管理體系和管理機(jī)制，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，提升醫(yī)療質(zhì)量安全管理精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化程度。
為了提升患者滿(mǎn)意度，保障人民健康權(quán)益，重點(diǎn)開(kāi)展以下三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
一是手術(shù)質(zhì)量安全提升行動(dòng)。 每次手術(shù)都關(guān)乎患者的生命安全，因此將最先開(kāi)展提升手術(shù)質(zhì)量安全行動(dòng)。醫(yī)院將做好每名手術(shù)患者術(shù)前評(píng)估，加強(qiáng)圍手術(shù)期安全管理。目標(biāo)到 2025 年末，醫(yī)院手術(shù)患者住院死亡率逐年下降、非計(jì)劃重返手術(shù)室再手術(shù)率小于 1.8‰ 。醫(yī)院將開(kāi)展適合病種日間手術(shù)，這樣部分患者將在門(mén)診完成手術(shù)治療，縮短住院時(shí)間，減少醫(yī)療費(fèi)用；
二是“破壁 ”行動(dòng)。 目前心腦血管疾病、惡性腫瘤等高發(fā)，嚴(yán)重危害人民群眾健康。我院通過(guò)多渠道開(kāi)展健康知識(shí)宣教，使得廣大群眾了解疾病健康預(yù)防重要性。積極開(kāi)展健康知識(shí)宣傳下基層、下社區(qū)，做到疾病發(fā)生時(shí)早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，同時(shí)不斷提升救治能力建設(shè)，爭(zhēng)取到 2025 年末，醫(yī)院急性 心肌梗死再灌注治療率提升至 80%；醫(yī)院急性腦梗死再灌注治療率提升至 45%。
三是患者安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。開(kāi)展全員參與診療服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急處置全過(guò)程的安全隱患排查行動(dòng)，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)演練。
通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)的開(kāi)展，醫(yī)院將為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度。
【主持人】近期國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局出臺(tái)《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》，請(qǐng)問(wèn)宣城市中心醫(yī)院是如何圍繞相關(guān)要求落實(shí)工作的？
【柯歡】為進(jìn)一步改善醫(yī)院護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)我們醫(yī)院護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃2023—2025年》實(shí)施方案的通知，我院結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展了一系列的工作。首先我們加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)我們通過(guò)全面推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展 一張真誠(chéng)的笑臉等十個(gè)一行動(dòng)，創(chuàng)建示范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，開(kāi)展安寧療護(hù)服務(wù)，保障護(hù)理質(zhì)量安全以及提高護(hù)理技術(shù)來(lái)加強(qiáng)臨床護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。同時(shí)為了滿(mǎn)足出院患者的護(hù)理需求，我們通過(guò)開(kāi)展延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)，通過(guò)發(fā)揮醫(yī)共體牽頭單位作用，優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉，提高基層護(hù)理服務(wù)能力來(lái)拓展我們的服務(wù)領(lǐng)域。還積極提供老年護(hù)理服務(wù)，滿(mǎn)足人口老齡化形勢(shì)下的護(hù)理服務(wù)新需求。
【主持人】請(qǐng)問(wèn)醫(yī)院在改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)工作中有哪些亮點(diǎn)和舉措？
【柯歡】圍繞改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，我院在為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，不斷提升護(hù)理內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，每個(gè)科室都結(jié)合自己科室疾病的特點(diǎn)以及患者的需求提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。例如健康教育方面，我們的骨科成立了視頻的編制小組，以康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)、游戲訓(xùn)練等方法，還有口頭宣講和PPT的模式，采用相關(guān)的視頻素材剪輯制作短視頻，引導(dǎo)我們的患者和家屬觀看。我們的視頻內(nèi)容，分為康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)膳食、住院期間的安全教育等等，通過(guò)將我們護(hù)理的工作內(nèi)容視頻化，使我們的患者住院以后能很快地了解科室里面的安全相關(guān)的制度，避免發(fā)生一些安全事件，同時(shí)呢，也能夠通過(guò)短視頻學(xué)習(xí)了解疾病相關(guān)的專(zhuān)業(yè)康復(fù)知識(shí)，包括出院以后可以觀看短視頻，用于我們的家庭康復(fù)訓(xùn)練，使我們的患者焦慮情緒得以緩解，對(duì)康復(fù)治療充滿(mǎn)信心。
同時(shí)，我們各個(gè)病區(qū)都制作了健康宣教的手冊(cè)，放置在專(zhuān)門(mén)的健康教育園地。健康教育手冊(cè)都是結(jié)合科室的疾病特點(diǎn)和癥狀管理制作的，圖文并茂，供我們的患者和家屬閱讀。我們的健康教育園地的內(nèi)容非常多元化，定時(shí)更新相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。有的科室在健康宣教的內(nèi)容右下角還張貼了相應(yīng)的二維碼。通過(guò)微信掃描二維碼，可以觀看相關(guān)的視頻。這樣使得圖文宣講材料變得更加生動(dòng)有趣。
今后我們會(huì)積極發(fā)揮護(hù)士在健康科普中的專(zhuān)業(yè)性。參與大眾傳播，促進(jìn)患者健康問(wèn)題的解決。通過(guò)傳播通俗易懂的健康知識(shí)，幫助老百姓轉(zhuǎn)變健康觀念，提升健康素養(yǎng)，建立健康的生活方式。
宣城市中心醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)秉承以患者為中心的服務(wù)宗旨，為患者提供有溫度的護(hù)理。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)在每一項(xiàng)的護(hù)理工作中，希望我們能用精湛的技術(shù)，認(rèn)真的態(tài)度，充足的耐心，豐富的健康教育為每一個(gè)患者的安全保駕護(hù)航。
【主持人】大家都知道，到醫(yī)院看病排隊(duì)時(shí)間最長(zhǎng)的就是掛號(hào)繳費(fèi)、檢查等環(huán)節(jié)，醫(yī)院有哪些具體措施解決患者排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題嗎？
【李云超】醫(yī)院為解決這個(gè)問(wèn)題，于2019年初啟動(dòng)了新一輪智慧醫(yī)院建設(shè)，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行優(yōu)化，以更好地改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿(mǎn)意度。
一、開(kāi)通多渠道掛號(hào)途徑，方便患者及時(shí)就醫(yī)。目前，我院建設(shè)了多渠道掛號(hào)途徑，如掌上醫(yī)院、網(wǎng)站、自助機(jī)和電話預(yù)約等，通過(guò)任意途徑掛號(hào)后，直接到就診區(qū)域報(bào)到，排隊(duì)就診，減少了掛號(hào)的排隊(duì)時(shí)間。
二、開(kāi)通多途徑、多種方式診間結(jié)算。醫(yī)院在2019年就已經(jīng)開(kāi)通了診間結(jié)算，在診間開(kāi)通了微信、支付寶、醫(yī)保等方式，在醫(yī)生開(kāi)好處方后，即可完成結(jié)算，再次節(jié)省一次繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，方便患者就醫(yī)。支持微信、支付寶、銀行卡、現(xiàn)金、醫(yī)保憑證、社?？ê退⒛樃兜榷喾N支付方式。其中，我院是宣城市第一家開(kāi)通診間醫(yī)保支付的醫(yī)院。
三、啟用智慧藥房建設(shè)，提高發(fā)藥效率。我院于2017年開(kāi)啟智慧藥房建設(shè)，患者通過(guò)窗口、自助機(jī)、診間或掌上醫(yī)院完成繳費(fèi)后，處方信息自動(dòng)傳送到自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，待患者到藥房時(shí)，藥品已經(jīng)在窗口等待患者拿藥，又一次節(jié)省了患者排隊(duì)拿藥的時(shí)間。
四、啟用自助檢驗(yàn)和影像報(bào)告打印。2017年9月份，開(kāi)通了自助檢驗(yàn)報(bào)告和膠片打印功能，患者可以自助打印自己的膠片和報(bào)告，大大節(jié)省了等候的時(shí)間，同時(shí)避免了因同名同姓或裝袋、翻找等流程原因造成的差錯(cuò)率，為醫(yī)務(wù)人員減輕了負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。2018年12月，開(kāi)通電子膠片服務(wù)和門(mén)診、住院患者檢驗(yàn)報(bào)告自助查詢(xún)服務(wù)，不僅簡(jiǎn)化了患者取片、就醫(yī)流程，提升了影像檢查的服務(wù)質(zhì)量，便于醫(yī)生在線進(jìn)行動(dòng)態(tài)化閱片等相應(yīng)的圖像操作，實(shí)現(xiàn)了多功能數(shù)字化閱片。
五、加強(qiáng)掌上醫(yī)院建設(shè)，提升患者線上就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院于2017年開(kāi)啟掌上醫(yī)院建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)和影像報(bào)告查詢(xún)、自助繳費(fèi)、費(fèi)用查詢(xún)、病案復(fù)印、門(mén)診住院充值、體檢報(bào)告查詢(xún)等功能，陸續(xù)相繼完成了移動(dòng)醫(yī)保支付、病歷復(fù)印、滿(mǎn)意度調(diào)查、體檢預(yù)約等功能，同時(shí)也是宣城市第一家完成移動(dòng)醫(yī)保支付醫(yī)院，并受市醫(yī)保局邀請(qǐng)，作建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流。截至目前，病歷線上復(fù)印51筆，2023年全年移動(dòng)支付累計(jì)79.97萬(wàn)筆，總金額2.13億元，平均每天各種類(lèi)型線上支付2191筆，總金額5.82萬(wàn)元。
為了給宣城市民更好的就醫(yī)體驗(yàn)，我院下一步將推動(dòng)信用就醫(yī)、醫(yī)技檢查預(yù)約等信息化建設(shè)，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者就醫(yī)感受。
【主持人、現(xiàn)在最熱門(mén)的詞就是“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧醫(yī)院，醫(yī)院如何基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療，方便患者就醫(yī)，提升患者滿(mǎn)意度？
【李云超】1、我們醫(yī)院在逐步探索通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)提升患者滿(mǎn)意度，目前在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和公眾號(hào)上集成了預(yù)約掛號(hào)，體檢、檢驗(yàn)結(jié)果和處方查詢(xún)，方便患者按照權(quán)限通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)自己的體檢和檢驗(yàn)檢查報(bào)告等信息。包括前面講的掌上醫(yī)院開(kāi)通微信、支付寶和掃碼付，自助膠片打印、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢(xún)、線上病案復(fù)印、體檢報(bào)告查詢(xún)、體檢自助下單和云膠片等都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的具體應(yīng)用。
2、通過(guò)數(shù)字影像服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，與“安徽省醫(yī)學(xué)影像云平臺(tái)”進(jìn)行對(duì)接，實(shí)時(shí)調(diào)閱患者在安徽省內(nèi)其他醫(yī)院的影像檢查圖像和報(bào)告，避免不必要的重復(fù)檢查；同時(shí)簡(jiǎn)化取片環(huán)節(jié)、減輕患者負(fù)擔(dān)、提升就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)影像檢查數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和報(bào)告互認(rèn)?；颊咭部赏ㄟ^(guò)皖事通智聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、掃碼報(bào)告上二維碼和短信通知等方式調(diào)閱相關(guān)圖像和報(bào)告，并能進(jìn)行動(dòng)態(tài)播放，對(duì)于外出就診的患者特別方便。下一步推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢驗(yàn)結(jié)果互聯(lián)互通互認(rèn)建設(shè)。
3、于2023年初，建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院并拿到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照。現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)通腎內(nèi)科、內(nèi)分泌科、血液科和感染科的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診和咨詢(xún)服務(wù)，針對(duì)復(fù)診患者，只要在線上即可進(jìn)行文字、圖片和視頻問(wèn)診，就診完成后，藥品通過(guò)快遞直接配送到家，即節(jié)省了患者就診排隊(duì)時(shí)間，又減少了患者就診的交通成本。
4、下一步，開(kāi)通檢驗(yàn)檢查自助下單，進(jìn)一步為患者提供方便，把方便患者就醫(yī)再向前推進(jìn)一步。按照《宣城市中心醫(yī)院進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃 2023-2025 年實(shí)施方案》要求，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。醫(yī)院建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”平臺(tái)，為出院患者、生命終末期患者或居家行動(dòng)不便老年人等提供專(zhuān)業(yè)、便捷的上門(mén)護(hù)理服務(wù)，惠及更多人群。
【主持人】現(xiàn)在宣城市中心醫(yī)院的信息化建設(shè)已達(dá)到電子病歷四級(jí)和通過(guò)國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)信息中心互聯(lián)互通四甲測(cè)評(píng)，信息化水平處于領(lǐng)先水平，針對(duì)“改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿(mǎn)意度”下一步打算怎么做？
【李云超】我院2020年即通過(guò)了電子病歷四級(jí)建設(shè)，屬宣城市首批通過(guò)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，2021年10通過(guò)國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)信息中心互聯(lián)互通四甲測(cè)評(píng)，屬全省第九家通過(guò)四級(jí)以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，信息化建設(shè)水平屬全省前列。為“提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿(mǎn)意度”信息化方面有以下部署：
一、推動(dòng)門(mén)診慢性病智能隨訪服務(wù)工作和建立完善的預(yù)約診療制度。智能隨訪定期向患者發(fā)出定制化的關(guān)鍵提醒（滿(mǎn)意度調(diào)查、定期檢查、定期用藥、定期門(mén)診等），可以更有針對(duì)性地對(duì)患者進(jìn)行解答。幫助醫(yī)生及時(shí)了解患者診后情況，并對(duì)患者進(jìn)行用藥教育和康復(fù)教育。
建設(shè)全院醫(yī)技檢查預(yù)約平臺(tái)，開(kāi)展醫(yī)技檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約、門(mén)診治療預(yù)約服務(wù)，不斷優(yōu)化預(yù)約診療流程，避免門(mén)診二次預(yù)約導(dǎo)致重復(fù)排隊(duì)的情況，縮短預(yù)約后在醫(yī)院等候時(shí)間。
二、推動(dòng)“先看病后付費(fèi)”新型就醫(yī)模式。“先看病后付費(fèi)”新型就醫(yī)模式，通過(guò)新型支付模式提高群眾便利度，再造診療業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及醫(yī)療付費(fèi)流程，解決群眾門(mén)診看病難和付費(fèi)繁的問(wèn)題，極大地節(jié)省就醫(yī)時(shí)間。
下一步，將積極探索免押金住院模式，主動(dòng)探索從門(mén)診就醫(yī)到住院就醫(yī)的新模式升級(jí)，將“信用就醫(yī)”打造成為宣城市民生工作的新亮點(diǎn)。
三、推進(jìn)智慧病房相關(guān)信息化建設(shè)。通過(guò)打造院內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，將病患的安全管理、患者生命體征采集和患者輸液智能監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)警信息及時(shí)提醒、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，讓患者和醫(yī)務(wù)人員、智能醫(yī)療設(shè)備緊密連接，更好地保障醫(yī)療安全。通過(guò)在新建的內(nèi)科綜合樓和分院進(jìn)行試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全面型的智慧病區(qū)管理，使我院的護(hù)理工作邁上新臺(tái)階。
四、推進(jìn)床旁結(jié)算服務(wù)，加快推進(jìn)商保支付工作。通過(guò)自助機(jī)、線上服務(wù)、移動(dòng)終端等多種途徑，優(yōu)化線上線下支付流程，改善結(jié)算模式，解決支付堵點(diǎn)問(wèn)題。在保障信息安全的前提下，加強(qiáng)與醫(yī)保、商保、銀聯(lián)、第三方支付機(jī)構(gòu)合作，為患者提供多種在線支付方式。拓展在線支付功能，推進(jìn)床旁結(jié)算服務(wù)，為參保人員提供更加便利的服務(wù)，在辦理出院結(jié)算時(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、商保一站式結(jié)算，讓“數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑路”，提升患者就醫(yī)獲得感。
【主持人】我國(guó)慢性病患病率呈上升的趨勢(shì)，請(qǐng)問(wèn)慢性病辦理的程序復(fù)雜嗎？
【李靜】不復(fù)雜。微信關(guān)注 “安徽醫(yī)保公共服務(wù)”點(diǎn)“宣城”→門(mén)診慢特病欄點(diǎn)“門(mén)診慢特病病種申請(qǐng)”→如果為別人申請(qǐng)點(diǎn)“為他人申請(qǐng)”（系統(tǒng)默認(rèn)為自己申請(qǐng)），按要求填寫(xiě)相關(guān)信息→拍提交必要材料的照片（不需要本人的照片）→點(diǎn)擊提交（備注：門(mén)診慢性病包括：門(mén)診慢性病和門(mén)診特殊慢性病，若是門(mén)診特殊慢性病需點(diǎn)擊“▼”進(jìn)行選擇相應(yīng)疾病名稱(chēng)）
【主持人結(jié)束語(yǔ)】