上線單位
中國銀行宣城分行
上線時(shí)間
2023年10月25日
上線人員
中國銀行宣城分行黨委委員、副行長(zhǎng) 王道權(quán)
公司金融部主任 儲(chǔ) 洲
普惠金融事業(yè)部主任 孫志榮
個(gè)人數(shù)字金融部副主任 梅 靜
【主持人】聚焦關(guān)注的話題，架起溝通的橋梁。各位聽眾大家好，這里正在為您直播的是 宣城廣播電視臺(tái)調(diào)頻100.6綜合廣播和調(diào)頻106.1交通文藝廣播 在上午9點(diǎn)20并機(jī)直播的百姓熱線，我是主持人雨辰。今天走進(jìn)直播間的嘉賓單位是中國銀行宣城分行。
【主持人】首先請(qǐng)中國銀行宣城分行黨委委員、副行長(zhǎng)王道權(quán)跟廣大聽眾朋友們打聲招呼。
【王道權(quán)】主持人好！聽眾朋友們上午好！很高興來到《百姓熱線》欄目，與廣大聽眾朋友們?cè)诰€交流。在此我代表中國銀行宣城分行向一直以來支持、關(guān)心宣城中行的社會(huì)各界人士及廣大聽眾朋友們，致以最誠致的問候和深深的祝福！真誠歡迎廣大聽眾朋友們對(duì)我們的工作多提寶貴意見，以便我們不斷提升服務(wù)水平。
中國銀行宣城分行始建于1988年，共16家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),其中縣轄機(jī)構(gòu)10家，城區(qū)機(jī)構(gòu)6家，全行在崗員工336人。近年來，宣城中行一直致力于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重大項(xiàng)目，全力支持小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。外匯管理水平繼續(xù)保持領(lǐng)先，連續(xù)五年在宣城市外管局外匯管理規(guī)定考核中被評(píng)為A類。內(nèi)控案防穩(wěn)步推進(jìn)，連續(xù)五年在人行反洗錢監(jiān)管評(píng)級(jí)中榮獲A類機(jī)構(gòu)稱號(hào)。
【主持人】請(qǐng)您介紹一下中國銀行宣城分行在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面都做了哪些工作？
【王道權(quán)】近年以來，宣城中行始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)宣城市委、市政府關(guān)于金融工作的決策部署，堅(jiān)定發(fā)展信心，堅(jiān)守金融本源，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力宣城地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)，積極踐行金融工作的政治性和人民性。截止9月末，本外幣客戶存款時(shí)點(diǎn)較年初新增30.21億元，增速17.93%；各項(xiàng)貸款較年初新增22.10億元，增速12.42%。
（重點(diǎn)領(lǐng)域的金融工作如何開展的？）精準(zhǔn)滴灌重點(diǎn)領(lǐng)域。以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，做實(shí)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，在重大基礎(chǔ)設(shè)施、新型涉政、民營(yíng)企業(yè)、戰(zhàn)略新興等授信領(lǐng)域的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。實(shí)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)貸款余額52.01億元，較年初新增11.03億元，增速26.92%；制造業(yè)貸款余額44.25億元，較年初新增14.7億元，增速49.75%；戰(zhàn)新新興貸款余額16.66億元，較年初新增9.11億元，增速120.76%；綠色信貸貸款余額38.98億元，較年初新增14.14億元，增速56.92%。
（普惠金融供給方面我們有哪些舉措？）多措并舉加大普惠金融供給。從保障信貸投放規(guī)模，到開辟綠色通道；從逐筆降低貸款利率，到優(yōu)化續(xù)貸展期服務(wù)；從創(chuàng)新應(yīng)急貸款產(chǎn)品，到引導(dǎo)線上金融服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)小微企業(yè)融資需求，打出一套金融支持小微企業(yè)的“組合拳”。截止9月末，普惠型小微企業(yè)貸款余額較年初新增8.08億元，增速33.92%；累計(jì)投放普惠型小微企業(yè)有貸款500余戶，其中新增投放首貸戶94戶。 同時(shí)，我行積極響應(yīng)國家號(hào)召，加大對(duì)小微企業(yè)無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)的支持和加大對(duì)科技型企業(yè)的支持，本年累計(jì)投放小微企業(yè)無還本續(xù)貸4.5億元，有效解決了企業(yè)貸款到期掉頭難得問題。本年累計(jì)新增投放科技型小微企業(yè)貸款3.78億元，為科技強(qiáng)國貢獻(xiàn)了自己的金融力量。
（現(xiàn)在宣城也有很多非常優(yōu)秀的本土企業(yè)，在助力宣城本土企業(yè)走出去這塊我們?nèi)绾伟l(fā)揮銀行金融的作用呢？）充分發(fā)揮全球化優(yōu)勢(shì)，助力宣城企業(yè)“走出去”。積極聯(lián)動(dòng)海外分行，利用資金池、保函等特色產(chǎn)品，為宣城市轄內(nèi)企業(yè)提供方便快捷、品種多樣的國際結(jié)算和貿(mào)易融資便利，助力安徽廣信農(nóng)化、安徽森泰等重點(diǎn)客戶走出去。截止9月末，結(jié)售匯、國際結(jié)算和跨境人民幣市場(chǎng)份額保持第一并持續(xù)提升，分別為40.22%、39.65%和35.76%，為近五年來最高水平，分別較年初提升3.61個(gè)百分點(diǎn)、1.35個(gè)百分點(diǎn)、5.63個(gè)百分點(diǎn)，較2019年末提升1.88個(gè)百分點(diǎn)、5.99個(gè)百分點(diǎn)、13.64個(gè)百分點(diǎn)。
【主持人】下面有請(qǐng)中國銀行宣城分行公司金融部主任儲(chǔ)洲介紹一下小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶情況
【儲(chǔ)洲】為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院“放管服”改革和做好“六穩(wěn)”“六保”工作決策部署，統(tǒng)籌銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，2021年底，我行按照人民銀行要求，開始實(shí)行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)。所謂的小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶指的是：精簡(jiǎn)客戶資料要求、精簡(jiǎn)盡職調(diào)查程序的小微企業(yè)基本存款賬戶開戶模式。通過簡(jiǎn)易程序開立的小微企業(yè)銀行賬戶，可相應(yīng)精簡(jiǎn)其功能。
小微企業(yè)開戶時(shí)，我行遵循“風(fēng)險(xiǎn)為本”、“分級(jí)管理”、“客戶自愿”的三個(gè)原則， 精簡(jiǎn)客戶資料、精簡(jiǎn)盡職調(diào)查程序，采取預(yù)約/非預(yù)約方式開戶，對(duì)于通過簡(jiǎn)易程序?yàn)樾∥⑵髽I(yè)開立基本存款賬戶的，我行會(huì)審慎開通賬戶非柜面支付功能：如電子銀行：開戶行為客戶簽約電子銀行時(shí)，設(shè)置“延時(shí)生效”，并根據(jù)我行企業(yè)網(wǎng)銀限額管控及調(diào)整流程等制度要求設(shè)置交易限額，盡快完成盡職調(diào)查后，生效電子銀行。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度采取設(shè)置低限額、減少開通功能或注銷企業(yè)網(wǎng)銀簽約信息等措施。單位結(jié)算卡：對(duì)于通過簡(jiǎn)易開戶程序開立的賬戶，在完成上門核實(shí)等盡職調(diào)查前不開通單位結(jié)算卡付款功能,開立單位結(jié)算卡時(shí)，將其所有限額統(tǒng)一設(shè)置為0，待完成上門核實(shí)等盡職調(diào)查后方可調(diào)整限額。
【主持人】最近這段時(shí)間很多聽眾比較關(guān)注存量房利率調(diào)整，請(qǐng)問存量房調(diào)整如何辦理？
【梅靜】存量住房貸款利率調(diào)整是廣大客戶關(guān)心的，同時(shí)也是金融部門高度關(guān)注的。目前存量首套住房已于9月25日下調(diào)完成，固定利率、二套房轉(zhuǎn)首套正在受理中，我行支持線上、線下辦理，詳詢95566或貸款經(jīng)辦行客戶經(jīng)理；（對(duì)前期為二套房，現(xiàn)在申請(qǐng)首套房的存量利率調(diào)整，我行新老政策并行，以有利于客戶認(rèn)定首套房的政策給客戶辦理）。
【主持人】目前中行的消費(fèi)貸款和房貸政策是如何執(zhí)行的？
【梅靜】宣城中行積極相應(yīng)國家金融監(jiān)管總局“促消費(fèi)、提信心”政策，推動(dòng)全市消費(fèi)加快市場(chǎng)復(fù)蘇。針對(duì)廣大客戶家庭消費(fèi)需求，推出線上線下均可辦理的隨借隨還消費(fèi)貸款，最高額度30萬元，最低利率3.45%。
住房貸款利率是廣大客戶關(guān)心的,為落實(shí)監(jiān)管差別化住房信貸政策要求，更好滿足剛性和改善性住房需求，我行目前首套住房商業(yè)性個(gè)人住房貸款和二套住房商業(yè)性個(gè)人住房貸款的最低首付比例分別為20%和30%，最低利率分別為L(zhǎng)PR-20BP和LPR+20BP。
【主持人】目前國內(nèi)很多城市針對(duì)“新市民”都有很多的金融政策，請(qǐng)問中國銀行在做好“新市民”全面金融服務(wù)工作有哪些金融服務(wù)措施和優(yōu)惠政策？
【梅靜】在國家金融監(jiān)督管理總局宣城監(jiān)管分局的指導(dǎo)下，中國銀行宣城分行全面落實(shí)總行、省分行黨委工作要求，優(yōu)化升級(jí)“新市民”服務(wù)體系，做實(shí)優(yōu)惠政策。做好“新市民”全面金融服務(wù)工作，提高進(jìn)城“新市民”對(duì)城市的歸屬感和滿足感。一是推出“新市民”基礎(chǔ)金融服務(wù)。簡(jiǎn)易開戶流程，在征得客戶同意的情況下，給客戶開立符合其金融限額需求的賬戶，確保賬戶風(fēng)險(xiǎn)可控和賬戶服務(wù)體驗(yàn)，解決“開戶難”、“銷戶難”問題。同時(shí)針對(duì)“新市民”群體減免ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)、借記卡年費(fèi)、工本費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)。為滿足就醫(yī)需求，為“新市民”提供更加方便、快捷的社?？ㄖ瓶?、發(fā)卡服務(wù)。在銀行窗口即可查詢個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)參保信息及待遇發(fā)放信息變更。二是針對(duì)“新市民”群體，推出專屬理財(cái)產(chǎn)品，提供專業(yè)化、多元化金融服務(wù)。結(jié)合新市民對(duì)金融產(chǎn)品低風(fēng)險(xiǎn)、靈活度高的需求，我行有現(xiàn)金類和固收類產(chǎn)品期限靈活多選，可供風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低的“新市民”選擇。三是其他優(yōu)惠活動(dòng)。針對(duì)“新市民”群體辦理的銀行卡還可享受景區(qū)購票及公交充值優(yōu)惠活動(dòng)。9月1日至12月31日持卡客戶在中石化“易捷加油”APP或微信小程序?yàn)槭X包或加油卡賬戶線上充值，可享受單筆訂單滿200減10元。四是支持提供個(gè)人養(yǎng)老金預(yù)約開戶服務(wù)。待正式開立賬戶后可享受國家稅收優(yōu)惠政策，每人每年最多繳存12000 元，資金繳存在個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。同時(shí)享受多項(xiàng)預(yù)約開戶有禮活動(dòng)。
具體活動(dòng)：
（1）預(yù)約有禮。活動(dòng)期間，客戶完成首次預(yù)約開戶，即可獲贈(zèng)5.88元微信立減金權(quán)益，僅限首次預(yù)約。
（2）開戶有禮?；顒?dòng)期間，客戶完成個(gè)人養(yǎng)老金開戶，即可獲得28元微信立減金權(quán)益。
（3）分享有禮?；顒?dòng)期間，參加我行手機(jī)銀行熱門活動(dòng)-個(gè)人養(yǎng)老金賬戶養(yǎng)成計(jì)劃-分享有禮活動(dòng)，分享好友開戶成功后，分享人即可獲贈(zèng)5元微信立減金權(quán)益。獲獎(jiǎng)上限為每人每月60次。
（4）體驗(yàn)有禮?；顒?dòng)期間新開個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶且繳費(fèi)10元以上，贈(zèng)送5元微信立減金權(quán)益。
（5）入金有禮?；顒?dòng)期間，個(gè)人養(yǎng)老金賬戶當(dāng)年累計(jì)繳存1000元以上，即送10元微信立減金權(quán)益。
（6）繳滿有禮?；顒?dòng)期間，個(gè)人養(yǎng)老金賬戶當(dāng)年累計(jì)繳存12000元，即送50元微信立減金權(quán)益。
（7）客群專屬禮?；顒?dòng)期間，代發(fā)薪客戶首次新開個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，次月獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)1次，有機(jī)會(huì)抽取5元、30元、50元不等的微信立減金權(quán)益，100%中獎(jiǎng)。
【主持人】中國銀行宣城分行如何落實(shí)黨的二十大精神，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升老年人客戶網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
【梅靜】為貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行金融服務(wù)人民性、政治性緊密結(jié)合，參照中國銀行總行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“60條”評(píng)估工作機(jī)制，根據(jù)行內(nèi)職責(zé)分工及實(shí)際需要，我行及時(shí)成立專項(xiàng)行動(dòng)工作小組，明確本行組織機(jī)制、認(rèn)定機(jī)制、驗(yàn)收機(jī)制、考評(píng)機(jī)制等，細(xì)化形成本行達(dá)標(biāo)認(rèn)定實(shí)施方案，并按期推動(dòng)達(dá)標(biāo)認(rèn)定工作完成，確保在提升老年人客戶網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)、改善網(wǎng)點(diǎn)便利安全性方面取得實(shí)效，營(yíng)造轄內(nèi)更加敬老的良好服務(wù)氛圍，為服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民、服務(wù)我行發(fā)展戰(zhàn)略貢獻(xiàn)更多力量。
一是精心部署，提升服務(wù)主動(dòng)性。針對(duì)節(jié)假日現(xiàn)金需求大、每月養(yǎng)老金、工資發(fā)放期間，網(wǎng)點(diǎn)到店客流激增的情況，為保障服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)良好廳堂秩序，網(wǎng)點(diǎn)高度重視，提前部署，確保充足服務(wù)供給。提前做好設(shè)備巡檢和維護(hù)，通過分析ATM機(jī)使用數(shù)據(jù)，以及柜面現(xiàn)金流動(dòng)情況，制定現(xiàn)金申請(qǐng)和調(diào)撥計(jì)劃，并提前完成ATM清機(jī)工作，從而確?，F(xiàn)鈔充足；同時(shí)，加大機(jī)具巡檢頻次，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)檢修；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提前進(jìn)行排班、調(diào)班，確保當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)人員充足。此外，引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰辦理，并結(jié)合開門前等候客戶數(shù)量，安排網(wǎng)點(diǎn)提前開門迎賓，安排專人輔導(dǎo)，發(fā)揮機(jī)具效能，有效縮短客戶等候時(shí)間。
二是積極引導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)效。為減少客戶等候時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員明確各自分工，在柜臺(tái)叫號(hào)無人響應(yīng)時(shí)，廳堂管理人員主動(dòng)向等候區(qū)客戶確認(rèn)，確定是否空號(hào)還是因老人聽不清或者行動(dòng)不便導(dǎo)致過號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理實(shí)行動(dòng)態(tài)靈活補(bǔ)位。加強(qiáng)廳堂巡視，如遇到客戶由于等候時(shí)間較長(zhǎng)，出現(xiàn)負(fù)面情緒的情況，及時(shí)關(guān)注并做好安撫解釋工作。
三是完善設(shè)施，提升服務(wù)滿意度。服務(wù)品質(zhì)雖發(fā)于員工，其認(rèn)知的形成卻在于客戶，中國銀行注重服務(wù)質(zhì)效，注重溫情服務(wù)，讓員工的服務(wù)有溫度、有情懷。另外，網(wǎng)點(diǎn)還從中老年客戶的實(shí)際需求出發(fā)，豐富“中行愛心驛站”設(shè)施，備好愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、雨傘、便民藥箱等物品供老年客戶使用，并設(shè)置飲水區(qū)、休息區(qū)，提供舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
【主持人】你行手機(jī)銀行有哪些便民功能？
【梅靜】中國銀行手機(jī)銀行提供包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、跨境服務(wù)、投資理財(cái)、信用卡、民生繳費(fèi)、電子支付等金融服務(wù)，以及優(yōu)惠活動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約排隊(duì)、存貸款利率、外匯牌價(jià)、理財(cái)產(chǎn)品等多項(xiàng)增值服務(wù)。其中網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約排隊(duì)可以節(jié)約客戶到網(wǎng)點(diǎn)廳堂辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，非常的方便快捷，登陸中行手機(jī)銀行-生活-網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)，即可提前進(jìn)行排隊(duì)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
【主持人】小微企業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，遍布各個(gè)行業(yè)與角落，它是推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。中國銀行宣城分行 服務(wù)小微企業(yè)客戶的重點(diǎn)產(chǎn)品有哪些？
【孫志榮】目前我行的產(chǎn)品分按申請(qǐng)方式不同，分為線下產(chǎn)品和線上產(chǎn)品。目前線下重點(diǎn)產(chǎn)品主要有“專精特新貸”（主要服務(wù)對(duì)象為專精特新企業(yè)）、“外貿(mào)貸”（主要服務(wù)對(duì)象為進(jìn)出口企業(yè)）“接力通寶”（主要為小微企業(yè)提供無還本續(xù)貸服務(wù)）、“商戶便利貸”（主要服務(wù)個(gè)體工商戶）、“助農(nóng)快貸”（主要服務(wù)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、農(nóng)戶等）等。
線上重點(diǎn)產(chǎn)品主要有：抵押貸（為小微企業(yè)提供快速審批抵押貸款服務(wù)）、惠擔(dān)貸（為小微企業(yè)提供線上擔(dān)保貸款服務(wù)）、科創(chuàng)貸（為科技型企業(yè)提供線上信用貸款服務(wù)）、E抵貸（為小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶提供線上抵押貸款服務(wù)）等。
同時(shí)，我行還推出了惠如愿APP。惠如愿APP上有我行所有線上產(chǎn)品介紹，可以提供線上貸款申請(qǐng)服務(wù)，部分產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)測(cè)額，歡迎大家下載使用。
【主持人】感謝嘉賓細(xì)致的解答。時(shí)間過得的很快，今天的節(jié)目已接近尾聲了，最后請(qǐng)王行長(zhǎng)就今天的節(jié)目?jī)?nèi)容做一個(gè)補(bǔ)充和總結(jié)。
【王道權(quán)】非常感謝《百姓熱線》欄目，讓我們有機(jī)會(huì)可以與客戶朋友們坦誠溝通、互動(dòng)交流，感謝廣大客戶多年來對(duì)中國銀行宣城分行的信任與支持。我們將繼續(xù)努力踐行金融為民的思想，全力以赴，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足廣大用戶的金融服務(wù)需求，為宣城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。節(jié)目最后，我代表中國銀行宣城分行感謝廣大聽眾的參與和支持！衷心祝愿廣大聽眾朋友身體健康，萬事如意！祝愿“百姓熱線”節(jié)目越辦越好。謝謝大家！
【主持人結(jié)束語】