上線單位
宣城市水務(wù)有限公司
上線時(shí)間
2023年7月19日
上線人員
宣城市水務(wù)有限公司副總經(jīng)理 季平玉
客戶服務(wù)部部長(zhǎng) 李明
管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng) 姚勝
【主持人】聚焦關(guān)注的話題，架起溝通的橋梁。各位聽眾大家好，今天是2023年7月19日 星期三，這里正在為您直播的是 宣城廣播電視臺(tái)調(diào)頻100.6綜合廣播和調(diào)頻106.1交通文藝廣播 在上午九點(diǎn)二十并機(jī)直播的百姓熱線，我是主持人雨辰，歡迎您收聽本期百姓熱線節(jié)目。
【主持人開場(chǎng)介紹 略】
【主持人】先請(qǐng)季總給我們簡(jiǎn)單介紹一下宣城市水務(wù)有限公司的基本情況。
【季平玉】宣城市水務(wù)有限公司是深圳市環(huán)水投資集團(tuán)有限公司和宣城市國(guó)有資產(chǎn)投資有限公司合資組建的新型供水企業(yè)，公司成立于2006年3月11日，在宣城市委、市政府和行業(yè)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界和媒體公眾的關(guān)心支持下，宣城水務(wù)堅(jiān)持“一點(diǎn)一滴，做到最好”的核心價(jià)值觀，秉承讓“政府放心、用戶滿意、企業(yè)發(fā)展、員工受益”的企業(yè)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，致力于提高管理水平和服務(wù)效率，提高供水保障能力，提升公共服務(wù)便利水平。通過十六年的不懈努力，公司呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，樹立了較好的品牌形象。公司先后被授予“省級(jí)節(jié)水型單位”“安徽省誠(chéng)信計(jì)量AAA示范單位”“省工人先鋒號(hào)”“青年效能示范崗”稱號(hào)，并連續(xù)多年榮獲“宣城市公共服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。這些成績(jī)記錄了宣城供水人一路的拼搏奮進(jìn)，變的是數(shù)字，不變是那份為民服務(wù)的情懷。
【主持人】目前宣城水務(wù)公司下轄哪些水廠？日供水量大概多少？
【季平玉】宣城水務(wù)現(xiàn)下轄一座取水泵站、兩座水廠，分別為鰲峰水廠、昭亭水廠，兩廠設(shè)計(jì)日供水能力16.5萬噸，其中昭亭水廠日供水能力10萬噸，鰲峰水廠6.5萬噸。實(shí)際日供水量10萬余噸。目前，公司的供水覆蓋面積約90平方公里，東至東部新城陽(yáng)徳路雙塘小區(qū)，陵陽(yáng)路和青弋江東大道。南至青弋江南大道南側(cè)桐梓崗路。西至清流路光伏產(chǎn)業(yè)園，承接路，寶城路與青弋江南大道。北至敬亭山南側(cè)與九連山路、清流路，昭亭路與海棠路、青弋江北大道。滿足更多居民的用水需求。同時(shí)，DN100以上供水主干管總長(zhǎng)達(dá)到了597公里，服務(wù)人口30余萬。
【主持人】根據(jù)市委市政府部署，今年以來一直在要求優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用水對(duì)于企業(yè)來說是決定生產(chǎn)的大事，那么宣城水務(wù)公司有什么措施？
【季平玉】宣城水務(wù)公司在市城管局的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，持續(xù)優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境，大力提升用水報(bào)裝便利度，切實(shí)增強(qiáng)用戶獲得感和滿意度。
一、具體舉措有哪些？
一是精簡(jiǎn)流程、壓縮時(shí)限，線上線下多渠道受理用戶申請(qǐng)，外線工程全程代辦破路行政審批手續(xù)，實(shí)現(xiàn)零上門、零材料、零審批。
二是規(guī)范收費(fèi)行為，外線工程零收費(fèi)，不收取企業(yè)建筑區(qū)劃紅線外的工程費(fèi)用和水表計(jì)量裝置等費(fèi)用。
三是完善用水報(bào)裝、不動(dòng)產(chǎn)登記過戶等信息政企數(shù)據(jù)互通共享。
四是健全線上供水價(jià)格、申請(qǐng)安裝和維修、投訴受理、計(jì)劃施工停水和供水設(shè)施安全使用常識(shí)等服務(wù)功能。委托第三方開發(fā)門戶網(wǎng)站電子發(fā)票自助開票功能?，F(xiàn)用戶只需登陸公司門戶網(wǎng)站，輸入用戶編號(hào)和手機(jī)號(hào)碼，即可查詢水費(fèi)和打印電子發(fā)票。
五是依據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范城市公共供水水質(zhì)信息公開工作的通知》等相關(guān)規(guī)定，公開出廠水、管網(wǎng)水等水質(zhì)信息。
二、下一步我們有沒有一些提升方案？這方面工作是如何安排的？
宣城水務(wù)公司將全力以赴，做好供水保障和服務(wù)工作，以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)照評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)用戶獲得用水的舒適感。
一是加強(qiáng)供水保障工程建設(shè)，主要工程是穿越水陽(yáng)江供水管道施工，現(xiàn)已完成。鰲峰路供水管道改造和道路改造同步實(shí)施。
二是實(shí)施水電氣網(wǎng)聯(lián)合服務(wù)方案，一窗受理，完善政企聯(lián)動(dòng)和提前介入機(jī)制。
三提升信息化水平，對(duì)于用戶高頻事項(xiàng)全程網(wǎng)辦和一網(wǎng)通辦，完善報(bào)裝系統(tǒng)，實(shí)行清單化、并聯(lián)化、閉環(huán)化管理。
四是做好政策宣介工作，主動(dòng)告知用戶營(yíng)商環(huán)境四零服務(wù)政策；主動(dòng)與各級(jí)媒體對(duì)接，請(qǐng)媒體幫助宣傳報(bào)導(dǎo)。
五是加強(qiáng)與用戶的溝通，服務(wù)前移，定期回訪，對(duì)于企業(yè)反映的水壓、水質(zhì)和水費(fèi)等問題，主動(dòng)上門對(duì)接，及時(shí)解決，建立良好的客戶關(guān)系。
【主持人】眼下正值一年當(dāng)中最熱的三伏天，每年的這個(gè)時(shí)候也正是老百姓用水的高峰期，為了應(yīng)對(duì)夏季用水高峰以及可能出現(xiàn)的一些突發(fā)狀況，水務(wù)公司有沒有事先做一些應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)案？
【季平玉】隨著高溫天氣的到來，我市用水量持續(xù)攀升，市水務(wù)公司扎實(shí)開展以“人人講安全，個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理，強(qiáng)化各類作業(yè)安全管控，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，切實(shí)保障高峰供水期間供水安全、水質(zhì)安全。
周密部署，筑牢安全防線。水口泵站密切關(guān)注原水水位、水質(zhì)變化，與上游水電站保持溝通，加強(qiáng)水源保護(hù)區(qū)巡查，保障取水安全。提前對(duì)供水設(shè)施和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，做好各廠站、泵站高低壓電氣設(shè)備及機(jī)組的檢查維護(hù)和電氣預(yù)防性試驗(yàn)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)水廠、加壓泵站的出廠壓力控制，確保供水壓力。
強(qiáng)化管理，保證水質(zhì)安全。加強(qiáng)制水構(gòu)筑物衛(wèi)生管理和原水水質(zhì)監(jiān)測(cè)，加大對(duì)出廠水水質(zhì)檢測(cè)頻率，應(yīng)用HACCP體系加強(qiáng)生產(chǎn)過程管控，確保出廠水水質(zhì)持續(xù)達(dá)到生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)管網(wǎng)水、二次供水的水質(zhì)檢測(cè)。適時(shí)有序安排排放、清洗，有效提高水質(zhì)保障。
加強(qiáng)檢查，落實(shí)防控措施。加強(qiáng)管線巡檢力度，對(duì)重點(diǎn)管網(wǎng)閘門完好情況及開啟狀態(tài)重點(diǎn)巡查，對(duì)漏失嚴(yán)重、重要道路、占?jí)涸O(shè)施、老化嚴(yán)重的管線重點(diǎn)巡檢，保持管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)良好。
充分應(yīng)對(duì)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。針對(duì)夏季維修特點(diǎn)，提前準(zhǔn)備應(yīng)急搶修物資及材料，24小時(shí)值班和備勤，優(yōu)化配置搶修設(shè)備和車輛，確保搶修快速、高效。利用管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)，提高供水管網(wǎng)搶修的反應(yīng)速度，對(duì)出現(xiàn)的管網(wǎng)破損事故，做到快速止水、及時(shí)搶修，減少因停水造成的影響。加強(qiáng)值班值守工作，認(rèn)真落實(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)針對(duì)極端天氣的預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防信息管理，扎實(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和應(yīng)急物資儲(chǔ)備等工作。
【主持人】接著，我們邀請(qǐng)管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)介紹一下近幾年市區(qū)有關(guān)用水工程方面發(fā)的情況？具體有哪些工程安排？
【姚勝】鰲峰路DN400管道改造工程：
鰲峰路原DN400供水管道建于上世紀(jì)八十年代，供水管道材質(zhì)為水泥管，近年來該段供水管爆管事件時(shí)有發(fā)生。因鰲峰路是市區(qū)重要交通干道，我公司多年來都難覓改造良機(jī)，今年恰逢鰲峰路雨污水分流改造工程封路施工，我公司借此東風(fēng)啟動(dòng)鰲峰路DN400管道改造工程。本次改造在5月底開工，投入資金約130萬元，計(jì)劃從鰲峰水廠至區(qū)殘聯(lián)重新鋪設(shè)DN400球墨管道約1400米，目前已鋪設(shè)約400米。因?yàn)橐浜嫌晡鬯至鞲脑旃こ痰倪M(jìn)度，預(yù)計(jì)在12月底可以竣工通水，屆時(shí)將極大改善中心市區(qū)居民用水狀況。
【姚勝】鰲峰東路DN600管道穿水陽(yáng)江工程
鰲峰東路DN600管道穿水陽(yáng)江工程西起卜村路，經(jīng)過水陽(yáng)江大道，穿水陽(yáng)江河道后東至雙橋現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，全長(zhǎng)約3200米，建設(shè)資金約600萬元。該工程施工難度較大， 3月初開工， 7月12日正式通水，經(jīng)過一周的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該工程通水建成通水后，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)水量和水壓大幅度提高，園區(qū)居民生活和企業(yè)生產(chǎn)用水得到了極大改善。
【姚勝】老舊小區(qū)改造工程
近2年我公司已對(duì)供水問題較突出的一批老舊小區(qū)供水管道實(shí)施了改造，今年有繼續(xù)為望溪巷宛溪新村、友誼巷交通局宿舍、希達(dá)小區(qū)、昭亭路國(guó)稅局宿舍、陵西路棉麻公司宿舍、梅溪路浸出油廠宿舍、梅溪路石油公司宿舍、區(qū)法院宿舍等一批老舊小區(qū)供水管道實(shí)施了改造或局部改造，總投資約400萬元。在改造中，我公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的主管道和支管道、閥門等設(shè)施全部進(jìn)行更換，共新建DN80以上管網(wǎng)約2300米，DN80以下約9600米，并對(duì)入戶管道進(jìn)行保溫防凍措施，本次供水管網(wǎng)改造后，供水壓力將有所提高，供水質(zhì)量將得到明顯改善，供水服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，一點(diǎn)一滴做到最好。
【主持人】聽眾咨詢，目前宣城水務(wù)公司有哪些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)？客戶服務(wù)部部長(zhǎng)李明
【李明】宣城水務(wù)公司現(xiàn)有鰲峰路營(yíng)業(yè)廳、市行政服務(wù)大廳水務(wù)窗口和不動(dòng)產(chǎn)交易中心水務(wù)窗口。同時(shí)，公司在鰲峰服務(wù)大廳設(shè)立了志愿服務(wù)臺(tái)，設(shè)置了便民服務(wù)箱和投訴意見箱，增放了沙發(fā)及座椅數(shù)張、便民設(shè)施若干，希望讓辦事群眾有賓至如歸的感覺。
【主持人】我們目前水費(fèi)收費(fèi)方式有幾種？
【李明】近年來我公司一直在增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和收費(fèi)方式，目前收費(fèi)方式有70余個(gè)實(shí)體郵政便民服務(wù)點(diǎn)、郵儲(chǔ)銀行代扣、電信翼支付、微信、支付寶、POS機(jī)等。采用線下線上相結(jié)合的收費(fèi)方式，盡最大努力方便市民用戶進(jìn)行繳費(fèi)。
【主持人】宣城水務(wù)有哪些具體的惠民政策？
【李部長(zhǎng)】我公司針對(duì)廣大客戶推出了四免政策，即：24小時(shí)免費(fèi)維修（表外）服務(wù)；免費(fèi)辦理過戶，對(duì)全市所有用水客戶提供免費(fèi)過戶手續(xù)的辦理；免費(fèi)安裝（針對(duì)貧困戶減免安裝費(fèi)用）；減免水費(fèi)（針對(duì)城市低保戶按政策減免水費(fèi)）。積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，切實(shí)讓每一戶居民都能用上水，用上放心水。
【主持人】現(xiàn)在我們城市的住宅樓是越蓋越高了，而關(guān)乎這些高層住宅老百姓用水的，就是二次供水設(shè)施建設(shè)，這一塊情況給我們介紹一下。
【姚勝】我公司截止目前為止已運(yùn)營(yíng)管理二次供水泵房137座，103個(gè)小區(qū)，區(qū)域泵站5座。二次供水泵房屬于無人值守供水設(shè)施，自2020年下半年開始，我公司啟動(dòng)智慧水務(wù)建設(shè)工程。經(jīng)過不到兩年時(shí)間，我們共技術(shù)改造了102座二次供水泵房和5座區(qū)域泵站，將二次供水設(shè)施納入智慧水務(wù)管理，通過智慧水務(wù)平臺(tái)，監(jiān)控市區(qū)所有已移交二次供水設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀況，數(shù)據(jù)采集工作。
開發(fā)企業(yè)新建高層建筑小區(qū)在開工前必須按照《宣城市高層住在二次供水管理辦法》進(jìn)行備案工作，設(shè)計(jì)時(shí)必須遵守《宣城市高層住在二次供水管理辦法》技術(shù)規(guī)定。在二次供水移交時(shí)，開發(fā)企業(yè)小區(qū)建成后，需辦理二次供水移交手續(xù)，驗(yàn)收合格后，方可移交。
全市所有二次供水設(shè)施移交給我公司管理的小區(qū)，實(shí)行同一水價(jià)。
我公司每月會(huì)對(duì)全市所有泵房巡視不低于一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，直至問題消除。帶有水箱的二次供水泵房，每季度清洗、消毒一遍，清洗前告知用戶，做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。
【主持人】二次供水在日常使用中，我們有可能會(huì)遇到哪些問題？
【姚勝】一、水表輕微來回波動(dòng)，主要原因管道內(nèi)有空氣造成；二、小區(qū)庭院管網(wǎng)爆管，主要原因是前期部分開發(fā)企業(yè)，大量使用PE管所致。遇到這些問題我們都會(huì)及時(shí)維修，盡快解決，保障居民用水。
【主持人】居民用水常見問題，發(fā)現(xiàn)供水、排水井蓋缺損應(yīng)如何處理？
【李明】市民發(fā)現(xiàn)供水、排水井蓋缺損，請(qǐng)盡量設(shè)置警示標(biāo)識(shí)物，并立即撥打24小時(shí)供排水服務(wù)熱線96590報(bào)修。
【主持人】聽眾咨詢：怎么樣能知道家里水管有沒有暗漏？
【李明】水管暗漏指眼睛無法直接看到的管道漏水，暗漏一般比較難發(fā)現(xiàn)，但可通過以下幾種方法檢查：一、將家里所有用水器具的閥門關(guān)閉，觀察水表指針是否行走，如水表指針仍在行走，就有可能存在漏水；二、檢查馬桶有無漏水可往馬桶的水箱里滴幾滴墨水，再仔細(xì)觀察是否有水漏出；三、關(guān)閉總閥，過一個(gè)小時(shí)后，觀察馬桶水箱的水位是否有下降，如有則表明水箱漏水；四、檢查地下或墻面是否有潮濕的地方，有如則有可能是埋在里面的水管漏水；五、部分用戶家里安裝有太陽(yáng)能熱水器，因上水閥門經(jīng)常開關(guān)，這也是漏水最大的可能地。
【主持人】用水量突然增多，是不是就存在暗漏的可能？如果家里的用水量突然增多，我們具體要如何處理？
【李明】如發(fā)現(xiàn)用水量偏高，請(qǐng)按以下步驟檢查原因：
一是請(qǐng)核對(duì)水費(fèi)收據(jù)顯示的抄表行度與水表實(shí)際行度是否有不符之處，如實(shí)際行度比抄表行度要小，這表明抄表行度有誤。
二是檢查表后是否有漏水，如家里不用水，水表仍會(huì)均速向前轉(zhuǎn)動(dòng)，這證明表后有漏水，應(yīng)重點(diǎn)檢查抽水馬桶、太陽(yáng)能等地方。
三是檢查表后是否有人接管偷水。
四是致電供水服務(wù)熱線0563-96590申請(qǐng)檢測(cè)水表，看水表計(jì)量是否存在問題。
【主持人】水表不用還在轉(zhuǎn)，是怎么回事？
【李明】可能有以下幾個(gè)原因：
一、抽水馬桶漏水。水箱內(nèi)沖水開關(guān)因磨損、卡住無法回彈導(dǎo)致水箱不斷進(jìn)水；沖水口密封墊密封不嚴(yán)或馬桶水箱進(jìn)水管浮球閥故障導(dǎo)致水箱不斷進(jìn)水；
二、表后墻內(nèi)管或地下管漏水。水管可能嵌入墻體及埋在地下漏水了，水順著墻體或地下排水管流走。
三、管道存氣造成水表自轉(zhuǎn)。家里裝修水管鋪設(shè)設(shè)計(jì)不合理或有原先使用的水龍頭不再使用后進(jìn)行悶頭處理的，存在“盲管”（即只有進(jìn)口沒有出口的廢置水管），造成水管內(nèi)有空氣排不出來，在用水引起水壓不斷地變化過程中空氣壓力也在隨著變化，引起了水表指針來回波動(dòng)。同樣的，長(zhǎng)期空置房屋的管道存氣造成的水表自轉(zhuǎn)也是同樣的道理。
如有水表指針來回轉(zhuǎn)動(dòng)的情況，將家中每一個(gè)水龍頭放水一分鐘以上，可排除管道中的空氣。另外建議對(duì)長(zhǎng)期不用水的空置房，最好關(guān)閉表后閥門，避免因停水造成氣體混入管內(nèi)，并因管網(wǎng)水壓波動(dòng)造成水表自轉(zhuǎn)。日常居住的家中如有盲管，在停水后恢復(fù)供水時(shí)，將家中每個(gè)水龍頭放水一分鐘以上，便可將停水期間存余盲管的空氣排出。
如果是表前管道漏水（表前管道漏水不會(huì)引起水表自轉(zhuǎn)）或水表處漏水，可以撥打報(bào)修熱線：96590。
【主持人】水龍頭中放出的自來水為什么有時(shí)會(huì)出現(xiàn)白色氣泡？
【李明】自來水中溶入了氣體，經(jīng)壓力作用分解成微小氣泡，自來水呈現(xiàn)乳白色。靜止數(shù)分鐘后，氣泡將自行消失，水質(zhì)變清，該現(xiàn)象不影響水質(zhì)。
【主持人】水垢是什么？對(duì)人體有害嗎？
【李明】日常使用的自來水由天然水（河水）凈化而成，這些水中含有微量的鈣、鎂等礦物質(zhì)元素，在加熱后形成穩(wěn)定的碳酸鈣等白色漂浮物、或形成白色塊狀沉淀物及粉末。在日常生活中，大家在燒水壺內(nèi)看到的白色沉積物或漂浮物，便是“水垢”。
通常含有較多可溶性鈣、鎂化合物的水稱為“硬水”；不含或含較少可溶性鈣、鎂化合物的水為“軟水”。一般來說，當(dāng)水中碳酸鈣的含量低于150毫克/升時(shí)稱為軟水，達(dá)到150—450毫克/升時(shí)為硬水，高于450毫克/升時(shí)為高硬水。
按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，生活飲用水的總硬度必須小于450毫克/升。宣城水務(wù)公司自來水嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求出品，加熱后可能會(huì)產(chǎn)生少量水垢，其礦物質(zhì)含量在科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，是安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠、健康的水，請(qǐng)大家放心飲用。