上線單位
中國移動通信集團安徽有限公司宣城分公司
（簡稱：宣城移動）
上線時間
2023年5月22日
上線人員
宣城移動副總經(jīng)理 王萌
客戶服務(wù)部經(jīng)理 張蓉
市場經(jīng)營部經(jīng)理 翟磊
網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理助理 謝俊
【主持人】聚焦關(guān)注的話題，架起溝通的橋梁。今天是2023年5月22日星期一，這里正在為您直播的是宣城廣播電視臺調(diào)頻100.6綜合廣播和調(diào)頻106.1交通文藝廣播 在上午9:20并機直播的百姓熱線。今天我們安排的上線單位是宣城移動公司。
開場簡介（略）
【主持人】宣城移動作為央企下屬分公司，在履行社會責(zé)任方面，都做了哪些工作呢？
【王萌】宣城移動全面貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞市委市政府重大工作部署和上級公司要求，勇?lián)?G、算力網(wǎng)絡(luò)、能力中臺等新基建任務(wù)，踐行網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字宣城、智慧宣城央企主力軍責(zé)任，助力宣城數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字政府、智慧家庭的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。截至目前，公司服務(wù)個人客戶超170萬、有線寬帶客戶超50萬戶，在堅持高質(zhì)量發(fā)展的同時，積極踐行央企使命擔(dān)當(dāng)。
下面就我公司的網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和服務(wù)等工作向各位聽眾做個簡單的介紹：
【網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面】宣城移動積極落實市委市政府網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷彌合網(wǎng)絡(luò)覆蓋鴻溝，暢通信息大動脈。持續(xù)優(yōu)化5G和寬帶網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)宣城全區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等重點區(qū)域連續(xù)優(yōu)質(zhì)覆蓋，實現(xiàn)行政村及以上區(qū)域千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全覆蓋。
【產(chǎn)品服務(wù)方面】宣城移動為了更好的滿足人民群眾的通信需求，推出種類豐富的資費產(chǎn)品。以5G為引領(lǐng)，依托全市最大的5G網(wǎng)絡(luò)和獨立組網(wǎng)技術(shù)，持續(xù)提供高品質(zhì)移動通信服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。推動“云XR”、“元宇宙”、超高清視頻等新技術(shù)新業(yè)務(wù)應(yīng)用，覆蓋工作、生活、娛樂等場景，滿足用戶的數(shù)字化需求；以廣泛的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、千兆寬帶覆蓋為基礎(chǔ)，提供豐富的家庭教育、居家養(yǎng)老等產(chǎn)品應(yīng)用，為千家萬戶送上更溫馨、舒適的智慧家庭生活；積極探索鄉(xiāng)村振興新路徑，加快建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村項目，讓鄉(xiāng)村治理更智能、更高效；實施手機、套餐、服務(wù)、應(yīng)用惠民工程，讓農(nóng)村地區(qū)客戶享受與城市同等品質(zhì)的信息服務(wù)。
【客戶服務(wù)方面】宣城移動始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，聚焦影響客戶感知的焦點難點問題治理，開展保護客戶權(quán)益“陽光行動”等專項工作，常態(tài)化舉辦“總經(jīng)理接待日”、“敬老助老公益課堂”、“服務(wù)進社區(qū)”等客戶互動活動，傾聽客戶聲音，務(wù)實推動客戶問題解決，不斷提升客戶滿意度。
【社會責(zé)任方面】宣城移動積極參與宣城文明城市創(chuàng)建活動，2022年開展路段巡查、入戶走訪、聯(lián)點共建等活動150余場、參與人數(shù)超300人次。積極落實國家打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，開展“斷卡”、“打貓”等專項行動，大力推廣“高頻防騷擾”業(yè)務(wù)，守護好人民群眾的錢袋子。2022年協(xié)助公安機關(guān)搗毀涉詐窩點12個，榮獲2022年度省公司“防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作”先進單位。
經(jīng)過多年的發(fā)展，宣城移動實現(xiàn)了多網(wǎng)并進、全業(yè)務(wù)經(jīng)營，成長為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量高、產(chǎn)品種類廣、服務(wù)水平優(yōu)的基礎(chǔ)通信企業(yè)，我們也將持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品以及渠道的服務(wù)質(zhì)量，回饋廣大客戶，讓宣城人民有更多的幸福感、獲得感。
【主持人】請介紹一下宣城移動今年在開展“五心”服務(wù)方面所作的工作。
【張蓉】宣城移動堅持“能力提質(zhì)、服務(wù)提優(yōu)、感知提升”，推出暖心敬老服務(wù)、貼心智家服務(wù)、安心透明服務(wù)、舒心品質(zhì)服務(wù)、歡心回饋服務(wù)“五心服務(wù)舉措”，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
1.暖心敬老服務(wù)：為了幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，我們向老年客戶，提供暖心服務(wù)窗口、專屬孝心卡資費、助老公益小課堂等內(nèi)容，比如65歲以上的客戶撥打我們的10086可以直接接入“尊長專席”進行人工服務(wù)，無需再聽語音導(dǎo)航去按鍵選擇。我們的孝心卡不但價格優(yōu)惠，而且還有專門面向老年客戶的防詐服務(wù)、話費代付、云守護定位、親情暢打等專屬敬老權(quán)益。
2.貼心智家服務(wù):為了讓廣大客戶盡情享受舒心居家體驗，我們提供全方位智慧家庭服務(wù)。包括全屋WIFI，移動看家，智能門鈴、移動云等智家產(chǎn)品；“一張卡不換號，各省寬帶都可辦”的跨區(qū)通辦寬帶服務(wù)；1008652寬帶服務(wù)專線，視頻客服等多種線上服務(wù)，足不出戶為客戶解決寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視問題。
3.安心透明服務(wù)：為客戶提供全透明消費過程服務(wù)，提醒及時、查詢方便、消費安心無憂。包括：消費無憂“三個一”，提供“一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價”，讓消費更透明、更放心；“0000”可查可退，用戶短信發(fā)送“0000”到10086，可查詢所訂購的包月類增值業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并可直接回復(fù)短信進行退訂。使用提醒，及時觸達，為客戶提供各類消費提醒服務(wù)，包括賬單推送、流量使用提醒、話費余額提醒等。
4.舒心品質(zhì)服務(wù)：為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品及權(quán)益，暢享數(shù)字新生活。包括全球通專屬服務(wù)、移動權(quán)益超市、移動優(yōu)選手機、免打擾電話防護等品質(zhì)服務(wù)。
5.歡心回饋服務(wù)：以豐富的回饋活動為客戶提供歡樂享受。對老年人、軍人軍屬、殘疾人、脫貧戶等均提供了專屬優(yōu)惠資費政策；為寬帶用戶提供免費上門檢測服務(wù)；同時我們還會定期開展一些主題回饋活動，例如我們當(dāng)下正在開展的積分兌換、商超聯(lián)盟活動，客戶通過手機積分可以兌換通話、流量權(quán)益，辦理移動惠生活黃金會員（8元/月，原價10元/月），可以享受指定商超（潔菲連鎖店等）40減20優(yōu)惠等等。
【主持人】請介紹一下宣城移動在防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面所作的工作和取得的成績。
【謝俊】騷擾、詐騙電話問題已成為社會公害，嚴(yán)重侵害了客戶的合法權(quán)益，破壞了和諧的電信消費環(huán)境，作為一個負責(zé)任的通信運營企業(yè)，我們堅決反對這種侵害客戶權(quán)益和破壞電信消費環(huán)境的行為。
事實上，移動運營商也是騷擾詐騙問題的受害者，一方面，垃圾信息、騷擾電話、詐騙電話對廣大客戶造成騷擾，使人民群眾的財產(chǎn)遭受損失，引發(fā)客戶不滿，損害了通信行業(yè)的形象；另一方面，由于目前垃圾短信群發(fā)和高頻撥打騷擾電話，使電話號碼產(chǎn)生大量欠費后棄卡，造成號碼資源的極大浪費，以及通信網(wǎng)絡(luò)資源的消耗。
宣城移動本著“打防結(jié)合，防范為先”的工作原則，扎實開展防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理工作。一是提供“高頻防騷擾”服務(wù)，主動攔截騷擾電話，免費開通方式為發(fā)送短信KTFSR到10086辦理，無需安裝APP。同時，建立了免費10086999短信舉報渠道。二是技管結(jié)合，通過系統(tǒng)監(jiān)測，定期核查，對騷擾電話、詐騙電話及時關(guān)停。兩年來，共關(guān)?？ㄌ柦?0000個。三是在防范境外詐騙方面，升級推出“國際來電提醒”、“關(guān)閉國際及港澳臺短信接收”等安全服務(wù)，均采用云端技術(shù)，為客戶筑牢安全的“防護墻”。四是加大宣傳力度，全年開展進社區(qū)宣傳20余次，發(fā)放防詐識詐手冊等近兩萬份，發(fā)送防詐提示短信約600萬條。
由于垃圾短信、騷擾詐騙電話行業(yè)目前已形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，治理復(fù)雜性高、難度大，我們積極呼吁社會各界聯(lián)合起來共同抵制，營造和諧的社會環(huán)境。
【主持人】請介紹一下宣城移動在養(yǎng)老擁軍助殘方面所作的工作。
【翟磊】針對軍人、殘障、老人等特殊群體，提供專項優(yōu)惠服務(wù)。如對現(xiàn)役軍人、現(xiàn)役軍人家屬、退役軍人以及烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬，提供擁軍流量包或擁軍語音包。對持有中國殘聯(lián)統(tǒng)一制發(fā)、套印中國殘疾人聯(lián)合印章殘疾人證的殘疾人朋友提供愛心優(yōu)惠流量包、愛心優(yōu)惠語音包、愛心卡等專屬產(chǎn)品。對老年用戶（60周歲及以上），可辦理歡孝卡專屬套餐，有親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位云守護、防詐保險（客戶在辦理孝心卡后，會收到一條權(quán)益領(lǐng)取提醒短信，根據(jù)短信中的鏈接和提示，逐步領(lǐng)取。有效期12個月，最高賠付1萬元）等多項權(quán)益，全面提升助老敬老產(chǎn)品。
【主持人】請介紹一下宣城移動在推動寬帶網(wǎng)絡(luò)提速擴容，推進千兆寬帶建設(shè)方面所作的工作。
【翟磊】宣城移動積極推動寬帶網(wǎng)絡(luò)提速擴容，提高寬帶的服務(wù)品質(zhì)，著力讓每一位用戶都享受到品質(zhì)寬帶、品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)生活。
千兆寬帶是我們推出的高帶寬家庭寬帶產(chǎn)品，通過升級10GPON網(wǎng)絡(luò)（10G比特?zé)o源光網(wǎng)絡(luò)），向用戶提供千兆網(wǎng)絡(luò)接入能力；千兆光網(wǎng)采用固定光纖連接，具有傳輸帶寬大、抗干擾性強、超低時延、先進可靠等優(yōu)勢，更適合室內(nèi)和復(fù)雜環(huán)境。
目前宣城寬帶在覆蓋能力方面，覆蓋用戶超138萬戶，基本實現(xiàn)全面覆蓋。為進一步提質(zhì)提速，我公司投入大量資源進行寬帶網(wǎng)絡(luò)升級，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了千兆寬帶全覆蓋的能力，同時計劃在今年6月前，形成包括農(nóng)村在內(nèi)的所有區(qū)域千兆寬帶全覆蓋能力，為廣大客戶朋友提供更快更好的上網(wǎng)體驗。
同時，為響應(yīng)國家提速降費號召和回饋廣大用戶，我們推出千兆融合大禮包，家庭消費在159元以上的，可免費升級成千兆寬帶；家庭消費在99元以上的，用戶可享受優(yōu)惠升級千兆寬帶的服務(wù)。各位聽眾朋友，可以到附近的移動營業(yè)廳或撥打10086客服熱線咨詢升級千兆寬帶相關(guān)活動。
在千兆寬帶基礎(chǔ)上，宣城移動還推出家庭全光組網(wǎng)服務(wù)，我們稱為FTTR。FTTR是以光纖作為傳輸介質(zhì)，通過光網(wǎng)關(guān)、分光器、光路由器等光通信設(shè)備將高帶寬網(wǎng)絡(luò)接入每個房間的家庭組網(wǎng)方案。FTTR產(chǎn)品具備各熱點網(wǎng)速快，下載速率超1000M；WiFi信號覆蓋優(yōu)，室內(nèi)信號處處滿格；多熱點無縫漫游等優(yōu)點，有效解決大戶型用戶布線難、信號覆蓋差和多熱點間漫游卡頓等問題，滿足用戶家庭/辦公千兆極速上網(wǎng)體驗需求。
現(xiàn)在用戶對寬帶的需求更加層次化、多元化、綜合化，餐飲服務(wù)、在線教育、直播電商等行業(yè)都需要大帶寬、高穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，我們也在不斷地建設(shè)和升級網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶的各類需求。
【相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶關(guān)心的問題問答】
（一）我有段時間經(jīng)常收到短信，講我積分有1萬多分要到期了，可以點鏈接兌換東西，我打了10086咨詢，講那個不是移動公司發(fā)的短信。請問這怎么回事??？
答：這位聽眾朋友您好，宣城移動為答謝廣大客戶長期的支持與厚愛，推出了積分回饋服務(wù)，目前積分到期提醒短信代碼是10086016，如果您收到其他號碼發(fā)來的積分到期短信一定不要相信，更不要點開短信中的鏈接，日常使用中您可以登陸我們的積分商城網(wǎng)站、中國移動安徽APP、撥打10086熱線等多種方式查詢和兌換積分。
（二）我想給我爸媽換個套餐，你們有沒有套餐適合老年人用的？/剛聽前面講對老年人有優(yōu)惠的套餐，具體是什么樣的？我想給我爸媽換個套餐，便宜點的。
答：這位聽眾朋友您好，針對年齡在60周歲及以上客戶，我們推出了神州行歡孝卡和歡孝包兩類業(yè)務(wù)，可以兩者選其一辦理，都有不同的資費檔次。
歡孝卡是老年人專屬的主套餐，最低是19元/月，包括100分鐘通話時長，10GB定向流量，2GB國內(nèi)通用流量，可享1個全國親情網(wǎng)，還有代付話費、騷擾電話攔截、定位等老年人專屬服務(wù)，65周歲及以上客戶還可以一鍵直達10086人工客服。
另外針對不想更換主套餐的老年客戶，也可以直接訂購歡孝包，最低10元/月，包括2G國內(nèi)通用流量和3個互打免費的親情號碼，也有騷擾電話攔截、定位等老年人專屬服務(wù)。
這兩種業(yè)務(wù)都非常適合老年人使用，價格也很優(yōu)惠。
（三）我升級了寬帶網(wǎng)速，從100兆升級到了500兆，可是并沒有感覺到網(wǎng)速變快，感覺和以前還是差不多？
答：要寬帶Wifi網(wǎng)速快，以下3個組網(wǎng)條件不可缺。首先是簽約帶寬，這個大家都知道，移動公司提供有300兆、500兆，1000兆等寬帶產(chǎn)品，但其他條件大家可能就不知道了。他們分別是：網(wǎng)線和路由器。這些產(chǎn)品是分等級的，網(wǎng)線要使用超五類以上網(wǎng)線，以最關(guān)鍵的路由器來說，要想達到100M以上網(wǎng)速必須是千兆路由器，比如Wifi6路由器。路由器有不同等級的產(chǎn)品，有Wifi4，wifi5也有wifi6路由器，就和不同瓦數(shù)的燈泡一樣，燈的瓦數(shù)越大越亮，路由器等級越高網(wǎng)速越快。
如果你升級了寬帶網(wǎng)速，但是家里的路由器和網(wǎng)線沒有同步升級，那就體驗不到網(wǎng)速的提升了。
為此，我們中國移動推出了全家WIFI以及全光組網(wǎng)產(chǎn)品，在大戶型、多層別墅，使用多個WIFI6路由器或全光組網(wǎng)才能帶來更好的網(wǎng)絡(luò)體驗。
（四）現(xiàn)在移動公司宣傳5G已經(jīng)進行了全面的覆蓋，但是為什么我的手機顯示還是4G呢？
答：截止目前宣城移動已經(jīng)開設(shè)將近3000個5G基站，宣城所有縣城城區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行政村都已經(jīng)完成5G覆蓋。為了達到5G網(wǎng)絡(luò)最佳效果，我們提供了兩張5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，分別在2.6G和700M頻段上承載。
首先使用5G網(wǎng)絡(luò)需要手機支持5G，4G手機就無法使用5G網(wǎng)絡(luò)。另外，不同5G手機支持的5G頻段是不一樣的，早幾年的5G手機可能只支持2.6G頻段，目前在農(nóng)村地區(qū)有些地方已經(jīng)覆蓋700M頻段的5G網(wǎng)絡(luò)，但是用戶并沒有感受到，是因為他的手機不支持700M的5G網(wǎng)絡(luò)。
此外，需要用戶打開5G開關(guān)，有些用戶是5G手機，但5G開關(guān)并沒有打開。如果你是5G手機，你可以在設(shè)置里看一下你的5G手機開關(guān)是否已經(jīng)打開。同時今年我們將大5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，近一步增強農(nóng)村區(qū)域的5G覆蓋。
（五）我在手機上定的會員，在家里電視上很多又沒辦法看，兩邊定的話消費又比較高，不劃算。移動公司可有什么可以手機電視都能看的會員產(chǎn)品？
答：目前我公司的電視手機雙會員（20元/月）產(chǎn)品應(yīng)該可以滿足您的需求。這款產(chǎn)品整合了愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊和我們移動互聯(lián)網(wǎng)電視的會員產(chǎn)品，在電視、手機的大小屏上都能用和自由切換，觀看內(nèi)容無縫銜接。同時我們的互聯(lián)網(wǎng)電視有100+路頻道資源，讓追劇更暢快；為了更好滿足客戶在戶外觀看視頻的需求，還貼心贈送了5GB的流量。您可以在我們的營業(yè)廳、移動掌上營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)電視-移動營業(yè)廳專區(qū)訂購。
（六）我看不少朋友在你們移動APP上領(lǐng)什么電費繳費券、加油優(yōu)惠券，這個怎么領(lǐng)??？
答：您好！您問的應(yīng)該是近期我們安徽移動獨家與電力公司、中石化合力打造的兩款聯(lián)合會員權(quán)益產(chǎn)品。下面我大致為您介紹一下，移動電力聯(lián)合會員是安徽移動獨家與電力公司合力打造的民生產(chǎn)品，每月20元，可獲贈20元電費券，還有10G的國內(nèi)通用流量，以及30元的拼多多專區(qū)購物券，相當(dāng)于每月使用話費交20元電費，就可以額外獲贈10G的流量還有30元的拼多多專區(qū)購物券，非常劃算。移動石化聯(lián)合會員每月9.9元，可獲贈10元石化加油券，10元易捷超市購物券，5元話費券，還有5G的國內(nèi)通用流量，等于用10元話費享受了30元折扣，非常劃算。歡迎您到營業(yè)廳或撥打10086辦理，也可以在中國移動APP權(quán)益專區(qū)辦理體驗。