上線單位
中國(guó)電信宣城分公司
上線時(shí)間
2023年5月17日
上線人員
涂家宏：中國(guó)電信宣城分公司黨委委員、副總經(jīng)理
朱林虹：客戶服務(wù)部經(jīng)理
茆秀娟：銷售部副經(jīng)理
張樂(lè)征：云網(wǎng)部副經(jīng)理
【主持人】聚焦關(guān)注的話題，架起溝通的橋梁。今天是2023年5月17日星期三，這里正在為您直播的是宣城廣播電視臺(tái)調(diào)頻100.6綜合廣播和調(diào)頻106.1交通文藝廣播 在上午9:20并機(jī)直播的百姓熱線。今天我們安排的上線單位是中國(guó)電信宣城分公司。
【開(kāi)場(chǎng)介紹（略）】
【主持人】我們知道，中國(guó)電信宣城分公司是宣城市信息通信業(yè)的主力軍，為我市的信息化建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。今天剛好是 “5.17世界電信日”，幾十年間，我們見(jiàn)證了從2G到5G的變革和崛起，也感受著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的力量。先請(qǐng)涂總給聽(tīng)眾朋友們介紹一下，宣城電信在這方面都做了哪些工作呢？
【涂家宏】好的，主持人。宣城電信除了提供傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音、寬帶網(wǎng)絡(luò)、iTV寬帶電視等基礎(chǔ)服務(wù)外，為服務(wù)數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)發(fā)展大局，助力政府、企業(yè)、家庭的信息化，2021年11月中國(guó)電信安徽公司與宣城市政府與簽署了“數(shù)字宣城”戰(zhàn)略協(xié)議。
為政府信息化方面，我們承接建成面向政務(wù)服務(wù)的“城市大腦”，就在開(kāi)發(fā)區(qū)的電信大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園。宣城城市大腦整體采用“1+2+3+N”的架構(gòu)，以城市運(yùn)行中核心痛點(diǎn)為切入，通過(guò)“大腦”賦能，應(yīng)用到城市運(yùn)行的各個(gè)領(lǐng)域，目前已推出了以宏觀決策、城市治理、政務(wù)服務(wù)、民生福祉、文化旅游等多領(lǐng)域智慧場(chǎng)景32個(gè)，初步實(shí)現(xiàn)了城市問(wèn)題全面感知，城市運(yùn)行科學(xué)決策，跨領(lǐng)域問(wèn)題高效協(xié)同處置。
為助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，宣城電信在全省率先建成了“工業(yè)大腦”。圍繞宣城工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和十大產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化攻堅(jiān)，夯實(shí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)底座，推動(dòng)企業(yè)上云、用數(shù)、賦智，助力宣城制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。目前，宣城工業(yè)大腦已經(jīng)建成了集iWork OS工業(yè)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶等于一體的區(qū)域級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，具備了多源異構(gòu)數(shù)據(jù)采集、海量數(shù)據(jù)處理、行業(yè)機(jī)理模型沉淀、工業(yè)應(yīng)用能力培育、知識(shí)共享創(chuàng)新等五大能力。
隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展，大家對(duì)家庭生活數(shù)字化的要求也越來(lái)越高，宣城電信從2019年開(kāi)始打造“理想家”，為家庭信息化提供整體解決方案，共筑宣城人民的美好生活。主要是在我們?cè)械木W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力上，通過(guò)覆蓋全屋的光纖布放、匯聚各種泛智能終端品類、內(nèi)容與應(yīng)用，提供“終端+服務(wù)+應(yīng)用”的數(shù)字生活解決方案。目前全市新建數(shù)字生活體驗(yàn)館113家，數(shù)字家庭專家人才24人，智慧家庭顧問(wèn)43人，安裝工程師168人，已為超過(guò)1.3萬(wàn)戶的客戶提供家庭信息化場(chǎng)景服務(wù)。
【主持人】近年來(lái)宣城電信聚焦服務(wù)民生，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)能力，老百姓對(duì)家庭網(wǎng)速的要求也越來(lái)越高，看現(xiàn)在都在說(shuō)千兆，我們宣城可以辦千兆寬帶了嗎？
【茆秀娟】可以的，現(xiàn)在宣城電信已經(jīng)具備提供真千兆寬帶的能力。千兆寬帶具有超大帶寬、超低時(shí)延、先進(jìn)可靠等特征，截止目前，我們基本已經(jīng)完成了城市區(qū)域、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的千兆能力建設(shè)，用戶套餐達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后即可享受千兆寬帶的服務(wù)，后續(xù)宣城電信將根據(jù)大家需求不斷擴(kuò)大千兆能力的建設(shè)范圍，滿足全市城鄉(xiāng)人民對(duì)寬帶高速率的需求。如果您對(duì)網(wǎng)速有需求，建議來(lái)我們電信營(yíng)業(yè)廳辦理千兆融合禮包，就可以享受千兆寬帶服務(wù)。
【主持人】如果還不是千兆小區(qū)，是不是就不能辦理千兆寬帶了？ 改為千兆后，網(wǎng)速是不能保證呢？
【涂家宏】這個(gè)請(qǐng)我們?cè)凭W(wǎng)部張經(jīng)理來(lái)回答。
【張樂(lè)征】是這樣的，宣城電信在全市內(nèi)率先推出千兆寬帶，并邁出商用推廣的第一步。千兆寬帶的開(kāi)通涉及到不少準(zhǔn)備工作，包括我們局方機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備改造升級(jí)、終端設(shè)備的更換、以及業(yè)務(wù)套餐的調(diào)整。如果用戶所在的小區(qū)暫時(shí)不具備的話，用戶可以撥打10000或前往我們的營(yíng)業(yè)廳咨詢了解，我們會(huì)盡快進(jìn)行處理，正常情況下，稍等一段時(shí)間就可以了。
關(guān)于千兆網(wǎng)速問(wèn)題，我們有很成熟的寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師，如果用戶懷疑自己家的千兆網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，我們的維護(hù)工程師將在第一時(shí)間聯(lián)系用戶予以解決，排除網(wǎng)絡(luò)或線路故障。
【主持人】有網(wǎng)友反饋?zhàn)约杭依锏臒o(wú)線網(wǎng)信號(hào)不好，有的地方不錯(cuò)，有的地方斷斷續(xù)續(xù)，刷視頻有時(shí)會(huì)卡，請(qǐng)問(wèn)怎么解決？
【涂家宏】這個(gè)請(qǐng)我們銷售部茆經(jīng)理來(lái)回答。
【茆秀娟】這位聽(tīng)眾的問(wèn)題代表了很多朋友的苦惱，就這個(gè)機(jī)會(huì)正好也向大家科普下。隨著大家家里的房子越來(lái)越大，玩手機(jī)時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，對(duì)無(wú)線網(wǎng)的要求也越來(lái)越高。大家說(shuō)到的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)不好有多種可能，比如說(shuō)信號(hào)干擾、無(wú)線設(shè)備覆蓋范圍小、終端問(wèn)題等等，非專業(yè)人士很難徹底解決。這個(gè)時(shí)候建議您可以撥打我們的客服熱線10000號(hào)，由我們的裝維工程師上門(mén)為您優(yōu)化。
宣城電信現(xiàn)在可以根據(jù)您的家庭環(huán)境，進(jìn)行家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)定制，解決家庭無(wú)線上網(wǎng)問(wèn)題。為了提升大家在家的上網(wǎng)體驗(yàn)，我們新推出了家庭的全光組網(wǎng)服務(wù)，在光纖到戶的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)光纖到房間，簡(jiǎn)稱FTTR。保證家庭網(wǎng)速達(dá)千兆、WIFI信號(hào)全覆蓋，有效解決家庭網(wǎng)絡(luò)卡頓、慢等問(wèn)題；新老用戶，在掌上10000、10000客服電話、本地各營(yíng)業(yè)廳都可以辦理，如果你有客戶經(jīng)理，也可聯(lián)系客戶經(jīng)理辦理。
【主持人】剛才你提到了光纖到房間（FTTR），能詳細(xì)說(shuō)下FTTR有什么特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)嗎？
【茆秀娟】好的，F(xiàn)TTR主要有3個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。
一是網(wǎng)速優(yōu)勢(shì)。光纖到房間（FTTR）有更高的上傳和下載速度，一般家庭使用的大多是五類網(wǎng)線，只支持到百兆的速度，而光纖最高可以支撐到萬(wàn)兆的有線速度。舉個(gè)例子，光纖到戶（FTTH）是把高速路修到了市中心，但是從市中心到其他地方都是泥巴路，而光纖到房間（FTTR）則把這段泥巴路也修成了高速路，大大提升了通行速度。
光纖到每個(gè)房間后，為每個(gè)房間都配備了高速的有線網(wǎng)絡(luò)，尤其是安裝電信的全光寬帶后，只要家里的終端支持，每個(gè)房間的速率都能飛快，因此對(duì)于家里使用wifi人數(shù)較多，或有游戲、網(wǎng)課、高清視頻等網(wǎng)絡(luò)要求較高需求的市民來(lái)說(shuō)，F(xiàn)TTR全光組網(wǎng)方案確實(shí)能夠帶來(lái)極速上網(wǎng)的體驗(yàn)感。
二是信號(hào)覆蓋的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的光纖到戶（FTTH）組網(wǎng)一般由光纖、光網(wǎng)絡(luò)單元、路由器、網(wǎng)絡(luò)電纜四類設(shè)備構(gòu)成，而光纖到房間（FTTR）是在此基礎(chǔ)上，通過(guò)主光貓的轉(zhuǎn)換把光纖進(jìn)一步延伸到每個(gè)房間，然后在有需求的房間安裝光口路由器，實(shí)現(xiàn)房間全覆蓋和高速率。
三是更高的安全性。網(wǎng)絡(luò)安全是我們很多人非常關(guān)注的事情，光纖到房間（FTTR）能夠更大程度的保證上網(wǎng)安全，防止外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊，能夠更好地保障大家上網(wǎng)安全。
【主持人】原來(lái)光纖到房間（FTTR）在網(wǎng)速、信號(hào)覆蓋、安全性等方面有這么多優(yōu)勢(shì)，那這個(gè)安裝起來(lái)會(huì)不會(huì)很麻煩呢？
【涂家宏】這個(gè)請(qǐng)我們?cè)凭W(wǎng)部張經(jīng)理來(lái)回答。
【張樂(lè)征】這個(gè)請(qǐng)大家放心，不會(huì)的，宣城電信有一支專業(yè)的工程師隊(duì)伍，可以提供上門(mén)定制組網(wǎng)方案。如果大家是新房子裝潢，只需要部署光纖，安裝全光產(chǎn)品，跟以往的寬帶安裝并沒(méi)有太大的區(qū)別；如果是已裝潢好的，想升級(jí)家中現(xiàn)有的寬帶網(wǎng)絡(luò)到FTTR，也不用擔(dān)心，直接網(wǎng)線綁光纖，從弱電箱里抽換，即使抽換不便，光纖線相比現(xiàn)在的網(wǎng)線顏色更淺，淡黃接近半透明，直徑非常細(xì)，也不用擔(dān)心明線安裝會(huì)影響到裝修的美觀度。
【主持人】隨著家庭智能化的推進(jìn)，老百姓對(duì)家庭智能設(shè)備的需求也越來(lái)越多了。聽(tīng)說(shuō)電信公司現(xiàn)在可以辦智能家居了，能給聽(tīng)眾朋友們介紹下嗎？
【涂家宏】這個(gè)請(qǐng)我們銷售部茆經(jīng)理來(lái)回答。
【茆秀娟】前面我們涂總也說(shuō)到了，宣城電信一直在提升我們自身的信息化服務(wù)能力，打造了一支專業(yè)的家庭信息化工程師的隊(duì)伍，可以為大家的家庭信息化需求提供一攬子的解決方案，包括方案設(shè)計(jì)、設(shè)備提供、安裝及售后服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)家庭全空間的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、智能控制客餐廳的燈光、出門(mén)也可以不用帶鑰匙，等等。在我們各主營(yíng)業(yè)廳有很豐富的、家庭信息化的體驗(yàn)場(chǎng)景，不管暫時(shí)有沒(méi)有升級(jí)的想法，都非常歡迎大家到我們營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)體驗(yàn)，感受信息化的新生活。想辦理的，現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有各種優(yōu)惠禮包供大家挑選。
【主持人】好的。有聽(tīng)眾朋友打進(jìn)電話，下面我們將熱線接進(jìn)來(lái)。您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題要咨詢？
【聽(tīng)眾熱線】：我家樓頂上有個(gè)基站，是不是有電磁輻射？會(huì)不會(huì)影響建康？
【張樂(lè)征】好的，謝謝這位聽(tīng)友的提問(wèn)。首先，我們還是希望能夠澄清一下，通信基站是通過(guò)電磁波傳遞信息，這種傳遞需要的能量很小，與電腦、家電和專業(yè)電氣設(shè)備等相比，基站的輻射強(qiáng)度反而更弱，甚至有科學(xué)家測(cè)試過(guò)，這種電磁波的輻射，比太陽(yáng)光還要小。其次，基站在入網(wǎng)前都要經(jīng)過(guò)電磁輻射監(jiān)測(cè)和環(huán)境廳專家會(huì)審兩個(gè)過(guò)程，電磁輻射不達(dá)標(biāo)的基站是無(wú)法入網(wǎng)運(yùn)行的。而且我國(guó)目前的電磁輻射標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，是歐盟、美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的大概10到20分之一，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)很嚴(yán)格了，對(duì)人體的健康保護(hù)應(yīng)該說(shuō)是相當(dāng)充分的。
【主持人】后臺(tái)有網(wǎng)友問(wèn)，近期準(zhǔn)備換5G手機(jī)，不知道家附近有沒(méi)有5G信號(hào)，請(qǐng)問(wèn)怎么查詢？
【張樂(lè)征】用戶可以下載“安徽掌上10000”手機(jī)客戶端，點(diǎn)擊登錄，再點(diǎn)擊“更多服務(wù)”，選擇“5G專區(qū)”，然后找到“5G熱力圖”，點(diǎn)擊后就會(huì)出現(xiàn)電信5G覆蓋地圖，輸入定位就可以看到頁(yè)面上有很多綠色的圓圈，就是周邊的5G信號(hào)覆蓋情況。宣城電信目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了城區(qū)、工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和風(fēng)景區(qū)的5G信號(hào)覆蓋，最高下載速率可達(dá)1Gbps。
【主持人】好的，我們來(lái)接聽(tīng)下一路聽(tīng)眾熱線。
【聽(tīng)眾熱線】：我的手機(jī)老是會(huì)收到一些騷擾電話，請(qǐng)問(wèn)你們電信有沒(méi)有什么手段，能阻止這些騷擾電話？
【朱林虹】騷擾電話作為近年來(lái)社會(huì)的共性問(wèn)題，確實(shí)給許多用戶造成困擾，甚至有些時(shí)候有些不勝其煩。根據(jù)我們的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致騷擾電話的原因很多，比如說(shuō)各行各業(yè)的電話銷售，像房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)、投資理財(cái)?shù)?，另外呢，此前因?yàn)楦鞣N各樣的原因，用戶的一些個(gè)人信息被其他人獲取后，就有可能導(dǎo)致您收到各種各樣的電話。近年來(lái)，尤其是2018年以來(lái)，我公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)各級(jí)政府主管部門(mén)的要求，加大對(duì)于騷擾電話的整治力度。我們會(huì)綜合利用一些新技術(shù)手段，對(duì)可能存在騷擾行為的電話用戶進(jìn)行核查，如果確實(shí)存在騷擾行為的，會(huì)按照要求關(guān)停一段時(shí)間。同時(shí)呢，為了給廣大用戶筑起騷擾電話攔截的“防火墻”，我們還在省公司統(tǒng)一的部署下，推出了一個(gè)協(xié)助用戶進(jìn)行騷擾電話攔截的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)叫天翼防騷擾，聽(tīng)眾朋友如果感興趣或者有需要的話，只需通過(guò)微信關(guān)注天翼防騷擾微信公眾號(hào)后按照提示進(jìn)行設(shè)置，就能夠?qū)σ恍┏Ｒ?jiàn)的騷擾電話進(jìn)行攔截，避免被騷擾。當(dāng)然了，現(xiàn)在很多一些第三方軟件也提供類似的服務(wù)，建議聽(tīng)眾朋友都可以試一試。同時(shí)，我們也想借這個(gè)機(jī)會(huì)，給廣大聽(tīng)眾朋友們提個(gè)醒，平時(shí)在日常工作及生活中，要做好個(gè)人信息的保護(hù)。在網(wǎng)站注冊(cè)等場(chǎng)合，如果沒(méi)有必要的話，盡量不要提供您的聯(lián)系電話等等，以免后期被打擾。
【主持人】最近發(fā)現(xiàn)小區(qū)門(mén)口拉了反詐宣傳提醒的條幅，通信網(wǎng)絡(luò)詐騙目前也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，能給大家介紹下我們電信做了哪些工作，再給我們廣大市民一些預(yù)防的提醒嗎？
【朱林虹】好的。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，犯罪分子作案手段多樣，群眾被騙情況突出。為了防范和打擊通信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，更好的保護(hù)用戶的合法權(quán)益不受侵害，按照中華人民共和國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)反詐法、公安部、工信部等國(guó)家相關(guān)部委的統(tǒng)一要求，我們加強(qiáng)了對(duì)身份信息的審核要求。我們所做的保護(hù)性關(guān)停、身份信息二次核驗(yàn)等舉措，都是為了切實(shí)保護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益和權(quán)利。
網(wǎng)絡(luò)詐騙案件類型主要有：冒充電商物流客服類，刷單返利類，冒充公檢法及政府機(jī)關(guān)類，冒充領(lǐng)導(dǎo)熟人類，虛假購(gòu)物服務(wù)類，虛假征信類等等。在這里提醒廣大市民要加強(qiáng)自我保護(hù)，提高防范意識(shí)。牢記“四個(gè)不”：不輕信、不透露、不匯款、不轉(zhuǎn)賬。
1.保護(hù)好自己的手機(jī)卡、銀行卡，出售、出借、出租兩卡均是違法行為。
2.不隨便點(diǎn)擊不明鏈接，不掃描未知的二維碼，不接聽(tīng)未知國(guó)外或外地來(lái)電，不向未見(jiàn)面的人轉(zhuǎn)賬等，經(jīng)常出現(xiàn)冒充熟人或領(lǐng)導(dǎo)要求轉(zhuǎn)帳的，一定要先進(jìn)行電話確認(rèn)。
3.提醒大家不要在網(wǎng)上接單，尤其是家里有學(xué)生的，要提醒小孩，不要有償替陌生人撥打電話或發(fā)送短信，一旦形成詐騙案件，戶主將會(huì)被公安機(jī)關(guān)處罰和懲戒。
如果無(wú)法判斷是否為詐騙，可以撥打反詐專線96110進(jìn)行咨詢。也可以下載安裝“國(guó)家反詐中心”APP，對(duì)接聽(tīng)來(lái)電或短信進(jìn)行識(shí)別并預(yù)警，里面也有相關(guān)案例可以學(xué)習(xí)預(yù)防。
【主持人】現(xiàn)在社會(huì)老齡化程度加深，電信對(duì)老齡群體有啥特殊優(yōu)惠嗎？
【茆秀娟】為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，真正解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，宣城電信針對(duì)老年人群體，推出了孝心卡專屬優(yōu)惠。孝心卡專屬優(yōu)惠呢，主要是面對(duì)65歲及以上老年人的。除提供基本通信服務(wù)外，為提高老年人使用的安全性和便利性，我們還會(huì)提供免費(fèi)的安全守護(hù)服務(wù)；同時(shí)贈(zèng)送免費(fèi)的孝心包，里面包含100分鐘通話時(shí)長(zhǎng)或1G通用流量。
同時(shí)，在我們的全市二三級(jí)營(yíng)業(yè)廳，都設(shè)置了專屬的愛(ài)心通道、愛(ài)心專席等適老化的服務(wù)，方便老年人在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)；我們的營(yíng)業(yè)廳還會(huì)組織老年人“微課堂”，輔導(dǎo)有需要的老年人使用智能技術(shù)，切實(shí)履行“我為群眾辦實(shí)事”要求。
【主持人】現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，越來(lái)越多的市民都開(kāi)始選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)解決自己的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)電信都向大家提供了哪些自助服務(wù)呢？
【朱林虹】電信一直持續(xù)豐富服務(wù)手段，力爭(zhēng)向用戶提供便捷服務(wù)，經(jīng)過(guò)這么多年的積累，我們?cè)诿嫦蛴玫淖灾?wù)方面，呈現(xiàn)這么三個(gè)特點(diǎn)：
第一就手段多，我們的自助服務(wù)已全面覆蓋手機(jī)、電視、電話等多個(gè)終端。基于手機(jī)屏，我們有“安徽掌上10000”APP以及“安徽電信”微信公眾號(hào)服務(wù)；基于iTV電視屏，我們有電視屏自助排障及電視營(yíng)業(yè)廳服務(wù)；基于電話和手機(jī)語(yǔ)音，我們有人機(jī)語(yǔ)音交互的智能服務(wù)，改變了以往的10000客服熱線的按鍵服務(wù)。
第二就是功能多，“安徽掌上10000”APP可提供包括查詢、交費(fèi)、辦理、續(xù)約、咨詢等近100項(xiàng)服務(wù)功能，“安徽電信”微信公眾號(hào)可以提供60多項(xiàng)服務(wù)功能。如果有寬帶或iTV出現(xiàn)故障時(shí)，對(duì)著出現(xiàn)在電視機(jī)屏幕上的二維碼，用手機(jī)掃一掃即可自動(dòng)識(shí)別障礙帳號(hào)信息，常見(jiàn)故障用戶自己就可以一鍵修復(fù)了。10000號(hào)的語(yǔ)音機(jī)器人可以根據(jù)客戶問(wèn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答，不需要像以往一樣多次按鍵。
第三就是通過(guò)這么多年的發(fā)展，我們的自助服務(wù)的客戶也很多，目前安徽電信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶已經(jīng)達(dá)到1700萬(wàn)，微信公眾號(hào)的粉絲數(shù)達(dá)820萬(wàn)，各類自助渠道月均服務(wù)量超1億人次。同時(shí)，我們還基于“安徽掌上10000”APP以及“安徽電信”微信公眾號(hào)推出了寬帶安裝、修障、咨詢投訴工單全過(guò)程透明查詢和評(píng)價(jià)功能，客戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)即時(shí)了解訂單進(jìn)展情況，在服務(wù)結(jié)束后可以對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)秀做法，將客戶的評(píng)價(jià)運(yùn)用于對(duì)窗口服務(wù)人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，以此來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)人員提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力。
【主持人】感謝各位嘉賓細(xì)致的解答。時(shí)間過(guò)得很快，今天的節(jié)目接近尾聲了，最后請(qǐng)涂總就今天的節(jié)目?jī)?nèi)容做一個(gè)補(bǔ)充和總結(jié)。
【涂家宏】客戶滿意是我們永恒的追求，宣城電信的發(fā)展與成長(zhǎng)離不開(kāi)廣大用戶的關(guān)愛(ài)與信任，我們將繼續(xù)努力踐行“以人民為中心”的思想，全力以赴，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，助力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)，不斷滿足廣大用戶的通信信息需求，為宣城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。節(jié)目最后，我代表中國(guó)電信宣城分公司感謝廣大聽(tīng)眾的參與和支持！衷心祝愿廣大聽(tīng)眾朋友身體健康，萬(wàn)事如意！祝愿“百姓熱線”節(jié)目越辦越好。