上線單位：中國廣電宣城分公司
上線時間：2022年10月27日
上線人員：經(jīng)理 葛波、副經(jīng)理 胡園園、主管 郭雪
【主持人】關注市民生活，傾聽百姓呼聲。這里是宣城廣播電視臺綜合廣播FM100.6和交通文藝廣播FM106.1并機直播的百姓熱線節(jié)目。今天為大家安排的是職能部門上線時間，今天的上線單位是：中國廣電宣城分公司。
【主持人】主持人：請介紹一下中國廣電安徽股份有限公司宣城市分公司大體情況。
中國廣播電視網(wǎng)絡集團有限公司（以下簡稱：中國廣電集團）是根據(jù)黨的十七屆六中全會“整合有線電視網(wǎng)絡，組建國家級廣播電視網(wǎng)絡公司”精神，經(jīng)國務院批復，由中央財政出資，于2014年5月28日正式掛牌成立的中央文化企業(yè)。中國廣電集團應中央網(wǎng)絡強國、三網(wǎng)融合戰(zhàn)略而生，是廣電網(wǎng)絡參與三網(wǎng)融合的市場主體，是全國有線電視網(wǎng)絡整合發(fā)展的主體，是全國有線電視網(wǎng)絡互聯(lián)互通平臺建設運營的主體，是廣電移動網(wǎng)的建設運營主體。2019年6月6日，工信部正式向中國廣電發(fā)放5G商用牌照。
2020年9月25日，中國廣電網(wǎng)絡股份有限公司注冊。
2020年10月12日，中國廣電網(wǎng)絡股份有限公司正式在北京成立，成為國內(nèi)第四大電信運營商，中國廣電擁有4萬多公里國家廣電光纜干線網(wǎng)（國干網(wǎng)）目前已成為唯一的國家級智慧廣電網(wǎng)絡運營商、綜合文化信息服務提供商、新型基礎網(wǎng)絡設施運營商和基礎電信業(yè)務運營商。
2020年5月20日中國廣電與中國移動簽署協(xié)議，開展5G共建共享以及內(nèi)容和平臺合作，共同打造“網(wǎng)絡+內(nèi)容”生態(tài)。中國廣電今年正式開展手機通訊業(yè)務（192號段發(fā)放）與此同時5G等相關業(yè)務將同步開展。
2021年5月11日，安徽廣電信息網(wǎng)絡股份有限公司將工商注冊名稱變更為“中國廣電安徽網(wǎng)絡股份有限公司”，是我省唯一一家在全省范圍內(nèi)合法從事廣電5G移動通信業(yè)務、有線電視網(wǎng)絡建設、運營的大型國有高新技術企業(yè)。中國廣電安徽股份有限公司宣城市分公司下轄6個縣（市）級分公司，運營的業(yè)務有有線數(shù)字電視、家庭寬帶、互動電視、高清電視、智慧酒店、無線數(shù)字電視以及廣電移動網(wǎng)運營業(yè)務（192號段）。目前城區(qū)及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)已開通數(shù)字電視、寬帶、互動電視及高清電視、智慧酒店產(chǎn)品。同時公司致力民生工程建設，積極配合政府推進廣播電視村村通工程建設。
中國廣電5G網(wǎng)絡運營介紹
作為新晉移動通信運營商，中國廣電堅持技術驅動創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，深耕5G標準。中國廣電持有的700MHz頻段被稱為“數(shù)字紅利”，具有傳播損耗低、覆蓋廣、穿透力強、傳輸效率高的優(yōu)質(zhì)特性。開放包容、合作共贏是中國廣電始終堅持的發(fā)展路線。2020年5月20日，中國廣電“牽手”中國移動，簽署了5G共建共享合作框架協(xié)議，雙方將在保持各自品牌和獨立運營的基礎上，共同探索產(chǎn)品、運營等方面的模式創(chuàng)新，在內(nèi)容、平臺等多方面深入合作，在渠道、客戶服務等方面協(xié)作運營。在公布的5G共建共享合作框架協(xié)議內(nèi)，雙方聯(lián)合確定了網(wǎng)絡建設計劃按1：1的比例共同投資建設700MHz 5G無線網(wǎng)絡，共同所有并有權使用700MHz 5G無線網(wǎng)絡資產(chǎn)。
中國廣電5G業(yè)務產(chǎn)品服務介紹
中國廣電在后續(xù)網(wǎng)絡升級中將升級國家國干網(wǎng)，建設固移融合的傳輸承載網(wǎng)，建設IP骨干網(wǎng)，以市場業(yè)務為導向，加速千兆的光纖升級，向著廣電、通信乃至互聯(lián)網(wǎng)的融合化邁進步伐，“有線+5G”正式成為廣電業(yè)務融合的發(fā)展目標。今年6月6日中國廣電進行了主題為“致廣大 極視聽”三大品牌發(fā)布會（中國廣電、廣電5G、廣電慧家）啟動了全國范圍5G用戶192號碼預約發(fā)放活動。
目前中國廣電安徽股份有限公司宣城市公司移、固業(yè)務主推產(chǎn)品：1、精彩套餐共11款套餐（活動期間盡享6折優(yōu)惠）：最低標準資費38元/月，折扣后23元/月，國內(nèi)流量10GB，國內(nèi)語音50分鐘；2、慧家套餐特惠版，數(shù)字電視老用戶捆綁手機卡盡享更多優(yōu)惠；3、宣城市公司推出敬老套餐：數(shù)字電視基本節(jié)目費+1張手機卡，每月國內(nèi)10G流量+50分鐘通話（60歲以上老用戶一次性繳費1年送老年手機一部）。4、強國卡套餐：強國卡專屬套餐原資費118元，折扣后資費為71元/月，套內(nèi)包含每月40G國內(nèi)通用流量和200分鐘國內(nèi)語音，另每月贈送31G強國卡專屬流量（可用于強國學習、直播中國、芒果TV等6款APP），合計每月71G的總套內(nèi)流量，合約期為12個月。5、活動期間其他優(yōu)惠政策：充值贈話費（精彩38套餐以上充值50元送50元，根據(jù)套餐資費最高充300元贈300元，2022年12月31日之前入網(wǎng)的主卡用戶。流量加送：精彩套餐58以上，贈送通用流量15G-30G，2022年12月31日之前入網(wǎng)的主卡用戶，用戶可根據(jù)條件選擇兩檔中的一檔。以上兩款活動期間每用戶僅限參加一次。用戶如想了解詳細內(nèi)容可致電中國廣電客服電話：10099或至中國廣電宣城公司各縣市當?shù)貭I業(yè)廳（旗艦店）咨詢了解具體情況。
宣城范圍有海量靚號供用戶選擇，目前宣城公司有1920563、1921563號段池開始放號。
預計本月底11月初省公司將出臺集團V網(wǎng)辦理政策（集團V網(wǎng)即移動虛擬專用網(wǎng)業(yè)務。它是將集團內(nèi)部的移動手機統(tǒng)一編號，組成一個集團內(nèi)部的虛擬專用網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)用戶之間均可以使用短號碼互相呼叫，并享受網(wǎng)內(nèi)成員本地通話的優(yōu)惠以及資費優(yōu)惠的集團業(yè)務）。
【主持人】請介紹一下我們宣州區(qū)的數(shù)字電視及寬帶網(wǎng)絡覆蓋情況，老百姓有哪些方式可以收看電視？還有我看上面提到了智慧酒店是什么概念？
目前我司已完成宣州區(qū)所有有線電視網(wǎng)絡的收購整合并爭取省公司建設資金建成了２００余公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干線光纜，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡進行了改造升級及建設村級有線電視網(wǎng)絡。宣州區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣播電視覆蓋得到了很大的提高，進一步豐富了農(nóng)村老百姓的文化生活。
智慧酒店是中國廣電安徽股份有限公司針對賓館用戶而推廣的多媒體高清互動業(yè)務。此項業(yè)務內(nèi)容包含：高清直播頻道，標清直播頻道，互動節(jié)目，時移回看，個性化開機畫面及酒店資訊簡介等?，F(xiàn)在已用智慧酒店敬亭湖賓館、南天賓館等。
【主持人】中國廣電的移動通訊、電視寬帶它的優(yōu)勢是什么？
一、資費透明無消費陷阱，資費明明白白 ，移動業(yè)務、電視寬帶業(yè)務資費執(zhí)行都是標準化套餐資費，基本電視收視費一年只要288，電視寬帶融合套餐資費40元起。移動通訊業(yè)務前面已做了描述，中國廣電與中國移動簽訂了共建共享協(xié)議，中國移動對中國廣電開放4G網(wǎng)絡基站，共建共享廣電5G頻段資源，保證了用戶移動通訊業(yè)務質(zhì)量。網(wǎng)絡電視、寬帶業(yè)務方面?zhèn)鬏敳煌p通道，不卡頓）,中國廣電通過大帶寬光纜、電纜及光纖入戶傳送數(shù)字電視信號，只要通過數(shù)字電視機頂盒解碼后即可持續(xù)穩(wěn)定，順暢的收看直播節(jié)目，不占用廣電自身寬帶資源，保證了電視高清直播效果和上網(wǎng)的體驗。三、節(jié)目源不同（有版權，真直播）有線電視高清直播，互動點播，寬帶上網(wǎng)應有盡有， 央視3/5/6/8頻道獨家版權，海量影視資源。四、畫質(zhì)不同網(wǎng)絡電視受節(jié)目源和寬帶影響，節(jié)目畫質(zhì)不清晰。 諸多標榜著高清、超清的畫面大多是經(jīng)過壓縮圖像失真的偽高清。有線電視通過大帶寬光纜和電纜傳送數(shù)字電視信號，經(jīng)中國廣電自身高清機頂盒進行解碼，畫面分辨率達到1920*1080，5倍于標清機頂盒，清晰度高，色彩艷麗逼真，真正視覺享受。
【主持人】中國廣電數(shù)字電視對退役軍人以及困難戶的優(yōu)惠政策
一、退役軍人優(yōu)惠政策：退役軍人和軍屬為國家安全和國防建設做出了應有的貢獻，為豐富退役軍人和軍屬的精神文化生活，推進文化陣地建設，宣城市宣州區(qū)退役軍人事務局與中國廣電安徽股份有限公司宣城市分公司攜手合作，對退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供有線數(shù)字電視及寬帶的優(yōu)惠政策，如下：1、致敬套餐。2、慰問套餐。3、關愛套餐。4、榮譽套餐。5、榮譽專屬寬帶(附件：優(yōu)惠政策宣傳單頁資料)。
二、困難戶優(yōu)惠政策：根據(jù)宣城市《有線電視數(shù)字化整轉實施意見》規(guī)定下列困難群體享受每月12元的收視維護費。他們是享受民政部門最低生活保障的無生活來源、無法定贍養(yǎng)人、無勞動能力（即“三無”）的困難戶、殘疾人家庭。二是重大疾病患者。三是一級重度殘疾的人員。四是社會撫恤人員。五是老紅軍及遺孀。享受優(yōu)惠政策用戶每年確認一次。先交納后退還。另外，對養(yǎng)老機構開通中國廣電的各項業(yè)務都會給予優(yōu)惠支持。
【主持人】我們在前面介紹了移動、電視、寬帶業(yè)務，那中國廣電的業(yè)務套餐要如何辦理？
目前我司業(yè)務品牌—單移業(yè)務、固移業(yè)務融合套餐融合了數(shù)字電視互動電視及寬帶，真正實現(xiàn)了中國廣電現(xiàn)有業(yè)務種類的全面融合。業(yè)務定制多種資費套餐，適用于不同用戶的需求。真正做到了資費透明，價格更優(yōu)惠。用戶可帶身份證去中國廣電營業(yè)廳（旗艦店），及各中國廣電代理渠道辦理，也可電話預約上門辦理。單移業(yè)務也可登陸中國廣電APP線上選號辦理。
【主持人】你們多次提到了電視融合業(yè)務，那么現(xiàn)在新增加的中智互動又包含哪些內(nèi)容？
互動電視是基于數(shù)字電視和寬帶網(wǎng)絡技術的最新一代數(shù)字電視內(nèi)容，打破傳統(tǒng)電視收看的模式，您可任意點播自己想要看到的電影、電視劇、各電視臺精彩欄目等內(nèi)容，還有電視回放、游戲、教育等豐富功能，讓您真正成為電視的主人！在這里說到互動電視，我們就不得不提下今年新上線的中智互動點播。中智互動是能點播的電視，與市場上的網(wǎng)絡電視一樣，電影電視全高清，她的節(jié)目內(nèi)容豐富，分為電影、電視劇、少兒、綜藝、紀錄、生活六大版塊；各版塊包含有家庭劇場，4K院線電影，有小朋友喜歡的4K歡樂童年、麥秸TV、智趣學堂、學慧教育VIP兒童節(jié)目等；有老年人喜歡的“就愛廣場舞”、“戲唱安徽”、“掌上老年大學”等；
去年我們推出了“上新狂歡季、一起送好禮”活動，新用戶訂購兩年40套餐，只需繳納720元，每月優(yōu)惠10元。
家庭監(jiān)控業(yè)務
（1）辦理50以上融合套餐的用戶，免監(jiān)控使用維護費，用戶只需交200元設備押金即可辦理。
（2）辦理50以下融合套餐的用戶，公司收取8元/月使用維護費，需交200元設備押金。簽訂3三年在用協(xié)議，第二年、第三年押金可以沖抵使用維護費。
（3）辦理公司50元以下套餐的用戶，可以選擇在我司購買監(jiān)控設備，價格為220/每臺，我司負責免費安裝調(diào)試。
【主持人】聽說中國廣電安徽股份有限公司也開通了購物平臺，能介紹一下是什么樣的平臺？
中國廣電安廣惠購秉承“以人為本”的服務理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的全方位服務，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境;不斷豐富產(chǎn)品結構，以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求并開通平臺繳費等業(yè)務功能。安廣惠購擁有豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢。打造包括電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器、食品及日用品等產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。平臺上線以來多次開展直播活動，10月20日為廣電5G做了購機專項直播，用戶優(yōu)惠購機并贈送廣電5G卡，這里也請廣大用戶關注安廣惠購平臺，購買到喜歡的產(chǎn)品。
【主持人】對于我們老百姓業(yè)務辦理有哪些便民服務渠道？
胡副經(jīng)理：今年10月1日中國廣電宣城公司旗艦店正式開業(yè)，所轄各縣市分公司11月底前陸續(xù)開業(yè)，宣州區(qū)客戶可到宣城廣電中心中國廣電宣城公司旗艦店辦理移網(wǎng)和固網(wǎng)各項業(yè)務，各縣市可到當?shù)刂袊鴱V電營業(yè)廳辦理咨詢各項業(yè)務。為了方便廣大用戶辦理業(yè)務，我們積極拓展了多種模式的繳費渠道，預計年底前宣城片區(qū)完成30家代理渠道的建設（在主要商圈、街道及社區(qū)進行渠道建設）。城區(qū)布局規(guī)劃了多個代理點，另外用戶還可以通過中國廣電網(wǎng)上營業(yè)廳、支付寶、微信交費。同時我們各營服中心持續(xù)開展進小區(qū)便民服務活動方便廣大用戶辦理各項業(yè)務和繳費?？蛻糁辽?，優(yōu)質(zhì)服務一直是我們的宗旨。
【主持人】咱們在故障受理專門設立了客服呼叫系統(tǒng)，能介紹一下相關情況嗎？
郭主管：中國廣電10099客服系統(tǒng)于2022年9月正式上線?？头艚邢到y(tǒng)是一個統(tǒng)一集中受理、面向客戶的綜合性服務接入平臺；實現(xiàn)各種故障報修、各種業(yè)務咨詢和工單受理、投訴建議受理等一站式服務；在此基礎上，我們將把呼叫中心系統(tǒng)逐步建設成為提供全接觸方式和個性化服務的交互式服務平臺，為中國廣電客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務，從而真正體現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念。原安廣網(wǎng)絡客服電話96599呼號近期繼續(xù)保留。
【主持人】請介紹一下網(wǎng)格化服務及電視安裝維護相關情況？
葛經(jīng)理：網(wǎng)格化服務是近幾年來公司的重點工作，它是按照片區(qū)和戶數(shù)劃分到網(wǎng)格內(nèi)每個員工，數(shù)字電視、寬帶的營銷、安裝、維修、上門收費等服務項目，全部由網(wǎng)格內(nèi)人員負責，網(wǎng)格服務經(jīng)理為用戶上門服務時發(fā)送網(wǎng)格經(jīng)理服務名片和宣傳品。這樣一來，工作責任更清晰，服務更高效，用戶有問題可以直接聯(lián)系該網(wǎng)格人員，服務質(zhì)量和效率都提高了。其中宣州區(qū)劃分為東、西、南、北四個網(wǎng)格營服中心，主要負責城農(nóng)網(wǎng)區(qū)域所有業(yè)務受理開通、故障排除等工作。用戶申報的一般故障我們均可做到當天排除，較大的故障在24小時內(nèi)排除、大規(guī)模故障48小時內(nèi)排除。
服務延伸：城農(nóng)網(wǎng)各網(wǎng)格會組織人員進入小區(qū)開展便民服務活動；對行動不便老年用戶進行上門服務，建立客戶聯(lián)系人服務體系。
【聽眾】我是一名剛剛來宣城居住工作的，請問我想申請辦理手機卡、數(shù)字電視和寬帶需要哪些手續(xù)？在哪里辦理？
根據(jù)您的需求我們建議您辦理固移套餐，一次性解決您的手機移動、電視和寬帶的需求，近期辦理業(yè)務有折扣優(yōu)惠，請攜帶本人身份證至中國廣電宣城市分公司營業(yè)廳（原安廣網(wǎng)絡宣城分公司營業(yè)廳）地點：水陽江西大道中國廣電營業(yè)廳（萬達隔壁）咨詢辦理，我們也提供上門服務工作，咨詢電話10099（96599）。
【聽眾】我想辦理一張手機卡，需要流量高一點的，你們公司有合適的套餐推薦嗎？
有的，您可以選擇我司現(xiàn)推出的精彩158套餐，折扣后每月95元，里面包含60GB流量和200分鐘通話，如果您同時是我司電視寬帶老用戶還可享受更低折扣，具體可至各市縣中國廣電營業(yè)廳咨詢。
【聽眾】我在看電視時，很多臺下面出現(xiàn)“時移”，請問這是什么？
中國廣電為了豐富老百姓的電視節(jié)目，特推出時移回看功能，目前時移回看標清信號29套節(jié)目，高清信號26套節(jié)目，支持回看4小時。比如你在外吃飯，錯過了你正在追的一部電視劇，這時時移回看就派上用處了，你可以在吃完飯后，進行時移回看就可以了。
【聽眾】我家機頂盒還是你們家最早辦數(shù)字電視的時候辦理的，現(xiàn)在很舊了，使用起來也不太靈活了，如果要更換怎么辦理？
您好，現(xiàn)在我公司針對老用戶推出了置換套餐：您只需用戶訂購中智互動39套餐2年，每月優(yōu)惠10元，并可享受最新的高清節(jié)目和互動點播使用二年，想看什么自己點。也可置換我公司近期推出的固移融合套餐60元/月套餐，該套餐融合了移動通訊和電視、寬帶業(yè)務，就可以免費置換一套我們公司最新推出的4k高清智能型機頂盒。。
【聽眾】想辦理單寬帶，如何辦理？
你好！現(xiàn)中國廣電安徽股份有限公司單寬帶分別有50M和100兆兩種，50兆單寬帶活動價格是180元/年；100M寬帶240元/年，或辦理移動手機+家庭寬帶融合業(yè)務40元/月，100兆單寬帶+1張手機卡，每月國內(nèi)10G流量+50分鐘通話。請攜帶本人身份證到中國廣電宣城市分公司營業(yè)廳（地點：水陽江西大道中國廣電營業(yè)廳辦理手續(xù)，我們也提供上門服務工作。咨詢電話96599。）