上線(xiàn)單位：宣城新奧燃?xì)夤煞萦邢薰?/span>
上線(xiàn)人員：龍 葵（副總經(jīng)理）、徐向全（安全總監(jiān))
金 菊（客服召集人）、鐘 海（工程交付中心召集人）
上線(xiàn)時(shí)間：2022年5月31日
一、 公司基本情況介紹
2020年4月,“宣燃天然氣股份有限公司”正式更名為“宣城新奧燃?xì)夤煞萦邢薰尽?，宣城新奧燃?xì)夤煞萦邢薰荆ê?jiǎn)稱(chēng)“宣城新奧”）作為公用事業(yè)企業(yè)，主營(yíng)城市管道燃?xì)夤?yīng)和燃?xì)忭?xiàng)目投資業(yè)務(wù)，8個(gè)子公司及3個(gè)分公司。經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋宣城市區(qū)、郎溪、廣德、涇縣、寧國(guó)及宣州區(qū)下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)。投資約10億人民幣，完善天然氣輸配系統(tǒng)。在老舊小區(qū)改造建設(shè)中承擔(dān)天然氣利用工程建設(shè)。截至2021年底，工商業(yè)用戶(hù)約1100戶(hù)，居民用戶(hù)約13萬(wàn)戶(hù)。新增居民用戶(hù)15045戶(hù).宣城新奧先后獲得“安徽省工人先鋒號(hào)”、“安徽省和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)”、“省安康杯勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)勝單位”“宣城市文明單位”、“宣城市優(yōu)秀公共服務(wù)單位”，“宣城市優(yōu)秀公共服務(wù)單位”、市政協(xié)“優(yōu)秀提案”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
二、管網(wǎng)建設(shè)
目前供應(yīng)天然氣的經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋宣城市區(qū)、郎溪、廣德、涇縣、寧國(guó)及宣州區(qū)下轄 3 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（洪林、水東、貍橋）。截止4月底宣城本部公司，日均 36.6 萬(wàn)方，天然氣高壓管線(xiàn) 33 公里，中壓管線(xiàn)267公里，低壓管線(xiàn)336公里，燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)備554個(gè)，閥門(mén)井1298座。
三、居民用氣及超期表更換（客服）
2021年我公司對(duì)已使用達(dá)10年的居民用戶(hù)超期表更換9800塊，2022年計(jì)劃居民用戶(hù)超期表更換共8500塊。以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂媚晗抟话悴怀^(guò)10年，超期的燃?xì)獗砝^續(xù)使用不但會(huì)出現(xiàn)計(jì)量不準(zhǔn)確等問(wèn)題，而且還存在安全隱患，更換后優(yōu)勢(shì)：不用受上門(mén)抄表打擾同時(shí)后臺(tái)實(shí)時(shí)關(guān)注用氣情況，提高安全用氣系數(shù)。（2022年更換小區(qū)主要分布在：銀橋?yàn)?、?guó)鑫世紀(jì)新城、柏莊小區(qū)、宛陵嘉園、城東新村、大唐御苑、東苑新村、鱷城花園、觀塘小區(qū)等122個(gè)小區(qū)。）
四、老舊小區(qū)改造
2021年老舊小區(qū)已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)18個(gè)（比如煙草公司宿舍、交通局宿舍、公路局宿舍、交警隊(duì)宿舍、印刷廠(chǎng)宿舍、郵電局宿舍、市筑路處、技校宿舍、佳佳樂(lè)小區(qū)、飛彩二村、樂(lè)惠小區(qū)、五小教師宿舍、工商局宿舍、工行宿舍、中心菜市場(chǎng)7棟樓、大名城小區(qū)、鳳凰商城、華大商住樓）。目前煙草公司宿舍、交通局宿舍、公路局宿舍、交警隊(duì)宿舍、印刷廠(chǎng)宿舍、市筑路處、技校宿舍、佳佳樂(lè)小區(qū)部分、樂(lè)惠小區(qū)、五小教師宿舍已經(jīng)完工通氣，剩余部分項(xiàng)目根據(jù)政府改造進(jìn)度及時(shí)完成驗(yàn)收通氣。
五、客戶(hù)服務(wù)方面相關(guān)工作（客服）
（一）工程安裝費(fèi)和氣價(jià)
目前根據(jù)物價(jià)局的文件，我市已建成小區(qū)居民用戶(hù)申請(qǐng)安裝使用天然氣的建安價(jià)格為每戶(hù)2000元；其中殘疾人家庭、城市低保家庭為每戶(hù)1000元，殘疾戶(hù)持宣城市殘疾人聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的殘疾人證、低保戶(hù)持民政部門(mén)相關(guān)證件到燃?xì)夤旧暾?qǐng)辦理，一個(gè)證件只能享受一次優(yōu)惠。我市居民生活用戶(hù)氣價(jià)是依據(jù)物價(jià)局《宣價(jià)商[2015]16號(hào)》文件內(nèi)容執(zhí)行，實(shí)行階梯價(jià)格制度，一檔：30方以下3元/方 2、二檔：30-50方3.3元/方 3、三檔：50方以上4.2元/方
（二）繳費(fèi)方式
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，公司開(kāi)通多種繳費(fèi)渠道。兩個(gè)客服大廳位分別位于佟公路40號(hào)（康橋風(fēng)景門(mén)面房）、市區(qū)昭亭南路39號(hào)（中國(guó)移動(dòng)宣城分公司一樓），可辦理開(kāi)通、繳費(fèi)等各類(lèi)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，另外，微信、支付寶、郵政便民點(diǎn)代收（全市分布有80多個(gè)郵政便民服務(wù)站）、截止目前我公司在22個(gè)小區(qū)增加燃?xì)馊Υ鏅C(jī)方便用戶(hù)就近充值，公司設(shè)立全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95158。
（三）服務(wù)內(nèi)容
1、為用戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，受理燃?xì)饪蛻?hù)報(bào)裝等業(yè)務(wù)；
2、為用戶(hù)建設(shè)燃?xì)夤芫W(wǎng)，安裝燃?xì)庠O(shè)施等工程；
3、接受用戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)解答用氣相關(guān)事宜；
4、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全檢查、安全隱患整改和燃?xì)鈸岆U(xiǎn)、搶修等工作；
5、向用戶(hù)進(jìn)行燃?xì)獍踩R(shí)宣傳和培訓(xùn)；
6、根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取燃?xì)赓M(fèi)用，提供其他燃?xì)庋由旆?wù)。
（四）居民業(yè)務(wù)辦理與繳費(fèi)時(shí)間
安裝：新建房產(chǎn)用戶(hù)在用氣前，提前一周持戶(hù)主身份證（或復(fù)印件）、天然氣客戶(hù)證到客服中心辦理開(kāi)通手續(xù)。
過(guò)戶(hù)：新客戶(hù)持房主身份證原件（或復(fù)印件）、天然氣客戶(hù)證和變更后房產(chǎn)證原件（或復(fù)印件）到客服中心辦理相關(guān)手續(xù)。
普表交費(fèi)時(shí)間：公司每?jī)稍鲁淮伪?，用?hù)繳費(fèi)分為單雙月，繳費(fèi)時(shí)間為1日—30日。以狀元路為界，狀元路以西為雙月交費(fèi)用戶(hù)，狀元路以東為單月交費(fèi)用戶(hù)。
六、安全用氣常識(shí)（安全）
（一）裝修時(shí)注意事項(xiàng)
1、裝修時(shí)需保證用氣房間（廚房）具有良好的通風(fēng)換氣和采光條件。
2、裝修時(shí)不得將裝有管道和設(shè)施的用氣房間改作他用，用氣房間應(yīng)設(shè)置隔斷（門(mén)、墻等）與非用氣房間隔開(kāi)。
3、嚴(yán)禁私自改動(dòng)、改裝、拆卸相關(guān)的燃?xì)庠O(shè)施，以免發(fā)生漏氣，造成事故。如用戶(hù)確實(shí)需要更改，應(yīng)聯(lián)系或公司的專(zhuān)業(yè)維修人員施工。
4、在裝修時(shí)，電線(xiàn)、插座等帶電設(shè)備需與燃?xì)庠O(shè)施保持30cm的安全距離，不得將天然氣管道作為接地線(xiàn)使用或搭載重物。
5、天然氣灶具與燃?xì)獗淼乃絻艟嗖坏眯∮?0cm。戶(hù)內(nèi)主管道與燃?xì)饩咚絻艟嗖坏眯∮?0cm。
6、嚴(yán)禁將天然氣管道、計(jì)量表等包裹在密閉的空間內(nèi)，如需安裝櫥柜，需設(shè)置成百葉式，以確保通風(fēng)，戶(hù)內(nèi)立管不得包封。
7、使用天然氣的壁掛爐、熱水器等燃?xì)庠O(shè)施不得安裝在住人的房間內(nèi)，燃?xì)鉄崴鹘寡b在浴室內(nèi)。
8、安裝天然氣設(shè)施的房間凈高不得低于2.2米。
（二）使用時(shí)注意事項(xiàng)
1、天然氣同空氣混合，在爆炸極限范圍內(nèi)遇明火即可爆炸。地下室發(fā)生燃?xì)獗〞r(shí)，能使整幢樓房遭受?chē)?yán)重破壞。用戶(hù)要有具備使用天然氣條件的廚房，禁止廚房和居室并用；天然氣灶不能同取暖爐并用；廚房必須通風(fēng)，一旦燃?xì)庑孤┠芗皶r(shí)排出室外。
2、裝有天然氣設(shè)施的廚房切忌住人。一旦燃?xì)獍l(fā)生泄漏，睡在廚房中的人不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，很容易爆炸或窒息身亡。
3、使用天然氣的廚房里不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品。在天然氣設(shè)施上禁止捆綁繩索、吊掛物品，以免造成燃?xì)獾男孤?/p>
4、點(diǎn)燃天然氣灶時(shí)，要有人在旁看守，防止沸水溢出將火澆滅。用小火時(shí)防止被風(fēng)吹滅。
5、要經(jīng)常檢查天然氣膠管是否老化、破損。由于溫度的影響，重物擠壓等因素，都能使膠管裂縫而使燃?xì)庑孤Ｈ缬龅酱朔N情況應(yīng)及時(shí)更換新管。
6、用完天然氣后關(guān)閉燃?xì)庠罹唛_(kāi)關(guān)。睡覺(jué)之前要檢查灶具開(kāi)關(guān)是否關(guān)好，并將接灶管末端噴嘴關(guān)閉，不得疏忽大意。
7、在使用天然氣時(shí)，一定要按程序操作。灶具須具備自動(dòng)點(diǎn)火保護(hù)裝置。灶具一次點(diǎn)不著時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉灶具開(kāi)關(guān)，不得將開(kāi)關(guān)打開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以免天然氣泄漏。
8、教育兒童不要隨意亂動(dòng)天然氣灶具開(kāi)關(guān)，更不要在有燃?xì)庠O(shè)施的房間玩火。
9、天然氣泄漏時(shí)，聞到燃?xì)馕兜篮髴?yīng)立即打開(kāi)門(mén)窗。發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)及時(shí)處理，處理不了的立即報(bào)告天然氣公司或有關(guān)部門(mén)采取措施。
10、先點(diǎn)火，然后擰開(kāi)灶具開(kāi)關(guān)。一時(shí)未點(diǎn)著，要迅速關(guān)閉天然氣灶開(kāi)關(guān)。切忌先放氣后點(diǎn)火。
11、使用時(shí)人不要遠(yuǎn)離，以防沸湯溢出撲滅或被吹滅火焰造成跑氣。
12、注意調(diào)節(jié)火焰和風(fēng)門(mén)大小。因天然氣熱值高，使用時(shí)應(yīng)注意供給足夠的空氣，使燃燒火焰呈藍(lán)色錐體，火苗穩(wěn)定。
13、連接灶具的軟管，應(yīng)在灶面下自然下垂，且保持10厘米以上的距離，以免被火烤焦、燒斷，釀成事故。注意經(jīng)常檢查軟管有無(wú)松動(dòng)、脫落、龜裂變質(zhì)。建議使用金屬波紋管。
14、注意廚房通風(fēng)，使用燃?xì)鉄崴鲿r(shí)必須開(kāi)窗或排風(fēng)扇，保持室內(nèi)空氣新鮮。
15、天然氣的火焰?zhèn)鞑ニ俣容^低，天然氣燃具當(dāng)設(shè)計(jì)、制造不合理時(shí)易出現(xiàn)離焰或脫火現(xiàn)象，產(chǎn)生不穩(wěn)定燃燒。因此要使用質(zhì)量合格的燃具。
（三）漏氣時(shí)處置方案
當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)泄漏天然氣時(shí)，首先應(yīng)切斷氣源（閥門(mén)），打開(kāi)門(mén)、窗進(jìn)行安全通風(fēng)（注意風(fēng)向），降低空氣中天然氣濃度，然后到戶(hù)外，電話(huà)通知燃?xì)夤揪S修人員處理。切不可使用燃具，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電器、撥打電話(huà)，杜絕室內(nèi)產(chǎn)生火花的可能，以防泄漏氣體爆炸燃燒。
（四）常用天然氣知識(shí)問(wèn)答
1、為什么天然氣管道、設(shè)施經(jīng)過(guò)統(tǒng)一安裝驗(yàn)收后不能任意改動(dòng)？ 天然氣管道、設(shè)備的安裝，都是嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)、安裝、檢驗(yàn)后才投入使用，以確保供、用氣設(shè)施的嚴(yán)密性及使用安全性。未經(jīng)天然氣公司專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察、整改、檢驗(yàn)，用戶(hù)私自移動(dòng)管線(xiàn)、設(shè)施的安裝位置，其嚴(yán)密性、安全性和耐用性都無(wú)可靠保障。所以，用戶(hù)的用氣環(huán)境改變或需要對(duì)天然氣設(shè)施進(jìn)行整改，必須按程序到天然氣公司服務(wù)窗口申請(qǐng)辦理，統(tǒng)一整改驗(yàn)收。用戶(hù)不得擅自移動(dòng)天然氣設(shè)施及擴(kuò)大用氣范圍，改變用氣性質(zhì)。
2、天然氣管道、設(shè)備為什么不能封閉起來(lái)？ 天然氣的管道、閥門(mén)、計(jì)量表等設(shè)施，需要經(jīng)常地檢查、定期的保養(yǎng)。如果將這些設(shè)施封閉起來(lái)，給檢查維修帶來(lái)不便，如發(fā)生漏氣現(xiàn)象不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，聚集密閉環(huán)境里的天然氣，極易發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故。
3、連接燃具的軟管為什么要定期更換？ 軟管使用時(shí)間長(zhǎng)，容易老化裂口漏氣而發(fā)生事故，因而使用的軟管應(yīng)盡可能短。一般規(guī)定不宜超過(guò)2米，且不能穿墻。應(yīng)隨時(shí)檢查軟管情況，如有老化現(xiàn)象，及時(shí)更換新管，建議使用金屬波紋管。
4、怎樣檢查用氣設(shè)施是否漏氣？
①將燃具（如：灶、熱水器等）全部關(guān)閉，觀察計(jì)量氣表最后一位數(shù)字，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)觀察應(yīng)無(wú)走動(dòng)現(xiàn)象。
②用肥皂水或高泡洗滌劑水涂刷在閥門(mén)、管道、接頭等處，如有鼓泡現(xiàn)象，則有漏氣點(diǎn)。
③關(guān)閉氣表前進(jìn)氣閥門(mén)，到戶(hù)外電話(huà)通知燃?xì)夤揪S修人員處理。
④?chē)?yán)禁用明火查漏。
5、開(kāi)放式廚房為什么不允許通氣？
開(kāi)放式廚房，一方面與起居室等相連，氣體會(huì)擴(kuò)散到整個(gè)房子里；另一方面，一旦發(fā)生泄爆事故，沒(méi)有任何阻擋，沖擊波會(huì)直接沖到客廳等地方。一般情況下，燃?xì)夤臼遣粫?huì)給開(kāi)放式廚房的用戶(hù)家通氣的。 國(guó)家規(guī)定：2009年住建部頒布了《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》(GB 50494-2009)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為強(qiáng)制性條文，依據(jù)城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾淼南嚓P(guān)規(guī)定，裝有燃?xì)馄骶叩姆块g是不能居住人的?！冻擎?zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》中明確提到“燃?xì)狻⒂脷庠O(shè)備與可燃或難燃的墻壁、地板、家具之間應(yīng)采取有效的防火隔熱措施”。也就是說(shuō)，想要開(kāi)通燃?xì)?，廚房和客廳、臥室之間就要有門(mén)隔開(kāi)。
七、溫馨提示
1、經(jīng)常檢查天然氣軟管，謹(jǐn)防脫落、老鼠啃咬等造成天然氣泄漏。保持廚房對(duì)外通風(fēng)。用氣完畢，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)、打開(kāi)對(duì)外窗戶(hù)保持通風(fēng)。發(fā)現(xiàn)隱患立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)撥打服務(wù)熱線(xiàn)：95158。
2、每次用氣完畢后及時(shí)關(guān)閉灶具、關(guān)灶前閥、關(guān)廚房門(mén)，并確保廚房窗戶(hù)對(duì)外敞開(kāi)通風(fēng)。培養(yǎng)“人走火熄”的好習(xí)慣。注意保持廚房、浴室、燃?xì)饩咧車(chē)己玫耐L(fēng)狀態(tài)。
3、定期對(duì)天然氣管道接口用肥皂水查漏，灶具軟管兩端務(wù)必用卡子緊固。如果檢查發(fā)現(xiàn)天然氣泄漏，立即聯(lián)系燃?xì)夤咎幚?，禁止私自改?dòng)燃?xì)夤艿篮图友b閥門(mén)管道。
4、老人不能單獨(dú)使用天然氣。天然氣使用嚴(yán)禁離人，離人切記停用天然氣。湯、粥、牛奶、面食等烹煮時(shí)容易溢出，一定要多加照看，以免溢出的湯水淋熄爐火，造成天然氣泄漏。
5、長(zhǎng)期外出應(yīng)關(guān)閉室內(nèi)燃?xì)饪傞y，并保持室內(nèi)通風(fēng)。房屋出租和裝修，房東對(duì)天然氣安全使用有連帶法律責(zé)任，務(wù)必對(duì)租用人和裝修工人交待燃?xì)獍踩ＷR(shí)。
24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：95158
24小時(shí)搶險(xiǎn)熱線(xiàn)：0563-2020300